全面升級(jí)服務(wù)新模式 解讀58同城、安居客開放共生生態(tài)邏輯

▲58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵

“未來房地產(chǎn)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)開放、共生的世界。”

58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵中國房產(chǎn)風(fēng)云榜年度盛典上的這句話，引起行業(yè)內(nèi)的廣泛討論——房地產(chǎn)真的能開放？未來的新房和二手房，又會(huì)如何走向一個(gè)共同協(xié)作的時(shí)代？

疑問或許正因?yàn)樯矸菀暯堑牟煌?，因?yàn)闊o論較之開發(fā)方、消費(fèi)者還是上下游的各鏈條，58同城、安居客或許才是離這個(gè)構(gòu)想最近的參與者，而58同城、安居客的基因，也決定了其能夠打造真正開放的服務(wù)平臺(tái)，這才是共建運(yùn)營規(guī)則和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)全鏈條企業(yè)共生的基礎(chǔ)。

定位服務(wù)平臺(tái)真正踐行共生

對于中國房地產(chǎn)行業(yè)，葉兵也預(yù)測了一個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)——3.0時(shí)代，這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，行業(yè)具備共識(shí)，在這共識(shí)之上能夠共生，真正實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的共享，角色和角色之間的連通。

58同城提出的行業(yè)3.0時(shí)代的行業(yè)畫像也頗具吸引力——在一個(gè)共同協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)里面，雙方互相遵從共同建立的規(guī)則。在全網(wǎng)絡(luò)、全共生、全協(xié)同的時(shí)代環(huán)境下，無論是房企，還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，都有實(shí)現(xiàn)具有延展性和更大效率、效益的共生和共同發(fā)展。

這是整個(gè)行業(yè)的美好構(gòu)想，58同城、安居客則是行業(yè)中率先實(shí)踐構(gòu)想的那一個(gè)。58同城、安居客憑借全國領(lǐng)先的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，為生態(tài)里的企業(yè)和個(gè)人，提供多樣化的增值服務(wù)。

而在這一過程中，58同城、安居客都定位為真正中立、開放的服務(wù)平臺(tái)，不越界、不觸碰行業(yè)規(guī)則和每個(gè)參與者的生存法則，在變幻莫測的市場中，尋求以更公共性的方式，為行業(yè)賦能。

甚至在58同城、安居客的觀念里，即使其已經(jīng)是全國最大的互聯(lián)網(wǎng)找房入口，但在全信息時(shí)代，58同城、安居客依然尊崇房企、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、金融公司、培訓(xùn)公司等各類公司共同提供信息、聚合信息的模式，真正踐行共生共贏。

▲58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東

開放共享是平臺(tái)靈魂58同城、安居客全面升級(jí)N+

在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，開放是關(guān)鍵詞、共享是靈魂。

此次，58同城、安居客將房產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面升級(jí)到“N+，為的就是在平臺(tái)上接入更多信息源，進(jìn)而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人提升運(yùn)營效率及增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)等方向上，履行深度服務(wù)職責(zé)的價(jià)值體現(xiàn)。

“當(dāng)公司在市場上的體量足夠大，肩負(fù)的責(zé)任越重，更應(yīng)該思考如何為行業(yè)賦能，讓用戶能體驗(yàn)到簡單美好。所以58同城、安居客一直在思考，未來如何充分利用平臺(tái)大資源，通過更先進(jìn)的商業(yè)合作模式，普惠服務(wù)于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)。”58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東解釋提出“N+，全開放服務(wù)平臺(tái)”的初衷。

首先，“N”代表Network，58同城、安居客發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)先行搭建房產(chǎn)全域生態(tài)網(wǎng)。其次，“+”將用戶、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、SaaS平臺(tái)等行業(yè)內(nèi)多種角色聯(lián)合協(xié)同，基于平臺(tái)的高效互聯(lián)互通機(jī)制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出幾何效應(yīng)的裂變能量。

“通過服務(wù)房地產(chǎn)市場全行業(yè)經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人，以開放、共生的心態(tài)進(jìn)行全新的合作嘗試，推動(dòng)‘N+，全開放服務(wù)平臺(tái)’這個(gè)共生、共贏的生態(tài)化全鏈條的戰(zhàn)略可以真正落地。”葉兵表示，58同城、安居客希望和各類合作伙伴攜手共建，將最優(yōu)的公司連接到合作網(wǎng)絡(luò)里面來。

同時(shí)，安居客重繪了“全信息、全連接、全服務(wù)”的三全生態(tài)策略。通過推動(dòng)各方共建系統(tǒng)、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互利共生的商家和用戶共贏局面，通過秉持“開放共建、互利共生”原則，為房產(chǎn)行業(yè)打造更基礎(chǔ)、更全面的深度服務(wù)體系。

在內(nèi)容建設(shè)上，58同城、安居客持續(xù)打造房產(chǎn)全維度全生態(tài)內(nèi)容矩陣，包括拉動(dòng)經(jīng)紀(jì)人和置業(yè)顧問貢獻(xiàn)樓盤和小區(qū)解讀內(nèi)容、拉動(dòng)KOL等外部意見領(lǐng)袖貢獻(xiàn)專業(yè)內(nèi)容、通過樓盤和小區(qū)的群聊拉動(dòng)用戶之間的內(nèi)容互通。

深度支撐中小經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)全面打通信息生態(tài)

58同城、安居客認(rèn)為，在充分競爭的市場環(huán)境中，越是中小規(guī)模、游離化或者獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)人體系，越需要體系化的支撐。

在其看來，好平臺(tái)第一就要足夠開放、足夠中立公正。“開放才是未來的行業(yè)發(fā)展方向。其次，如果做不到中立公正，就不能稱之為平臺(tái)。”葉兵表示，58同城、安居客正在致力于打造整個(gè)行業(yè)的公共基礎(chǔ)力量，來服務(wù)于全行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人。

在行業(yè)協(xié)作發(fā)展的過程中，58同城、安居客更多是做好平臺(tái)各角色之間高效率、高品質(zhì)服務(wù)的連接職責(zé)，激發(fā)平臺(tái)上的不同機(jī)構(gòu)有效發(fā)揮各自在市場化領(lǐng)域最優(yōu)的能力，通過網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同關(guān)系連在一起，這就是58同城、安居客在做的共生、共贏的合作服務(wù)體系的普惠價(jià)值。

為了給全行業(yè)提供房源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，58同城、安居客投入大量資源打造的房源全息字典已經(jīng)覆蓋全國640個(gè)城市、7萬個(gè)新房樓盤、55萬個(gè)小區(qū)，免費(fèi)提供給全行業(yè)商家共享使用。與此同時(shí)，58同城、安居客將這些信息聚合在一起，還服務(wù)于這個(gè)平臺(tái)上的9萬開發(fā)商、5萬個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌、20萬置業(yè)顧問。

而為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，58同城、安居客在2018年底升級(jí)了組織架構(gòu)，將商家服務(wù)升級(jí)為一級(jí)業(yè)務(wù)部門，未來會(huì)以一級(jí)業(yè)務(wù)單元的人力、資源、管理中心的力量，加大、加深平臺(tái)對商家的支持力量。

58同城CEO姚勁波在“2018中國房產(chǎn)風(fēng)云榜&中國汽車風(fēng)行匯”年度盛典上表示，2019年58同城將逆勢加大投入，強(qiáng)化升級(jí)工具軟件、智能系統(tǒng)，更好地服務(wù)商家，幫助整個(gè)行業(yè)過冬，只有整個(gè)行業(yè)里的企業(yè)繁榮，平臺(tái)才能繁榮。他指出，結(jié)構(gòu)性的周期調(diào)整反而是新的機(jī)會(huì)，最后自強(qiáng)者、自信者以及敢于擁抱變化的人，將最終站在一個(gè)更高的高度。

從58同城、安居客的定位、發(fā)展機(jī)制不難看出，在當(dāng)下的市場的確只有在找房用戶量、服務(wù)的商家、經(jīng)紀(jì)品牌、房產(chǎn)開發(fā)商數(shù)量等方向上全面領(lǐng)先，才可能夯實(shí)新房、二手房領(lǐng)域絕對領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)。只有堅(jiān)持永不自營、中立開放的平臺(tái)戰(zhàn)略，才能和行業(yè)一起共生共贏。