每天5億人吐槽，為何微信不給你想要的功能？張小龍講了4小時，還透露了朋友圈的秘密

1月9日，2019微信公開課PRO在廣州正式啟動。上午的公開課，微信團(tuán)隊就小程序、小游戲、微信支付和企業(yè)微信4大產(chǎn)品線做了“成績匯報”，并且發(fā)布了《2018微信數(shù)據(jù)報告》。

騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁兼微信事業(yè)群總裁張小龍并未出現(xiàn)在上午的主論壇上，但在晚上七點半的“重要演講”中終于現(xiàn)身，并且做了他自己有史以來最長的一次公開演講。（看張小龍演講全文，請點擊《張小龍首次完整闡釋微信8年進(jìn)化史（4小時公開課演講實錄）》）

圖片來源：微信公開課

在長達(dá)近四個小時的演講中，張小龍回顧了微信8年成長的點點滴滴，并展望了微信的未來。

張小龍在演講中戲稱：“每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個事情。”

每天被5億人吐槽，但開機(jī)畫面不會變

以段子手著稱的張小龍，一開場就講起了段子：

剛剛我們在下面看了一下這些吐槽，非常好，因為我每天都在聽到這樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。在中國，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。

今年是微信的第8年，在2018年8月份的時候，微信的日登錄量超過10億，這是一個特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU（日活躍用戶）的數(shù)量級，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達(dá)到的一個問題。但是對于一個做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該還是一個很值得慶祝的一個事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。

微信剛發(fā)布的時候，有很多人問我為什么是一個人站在地球前面。我相信每個人都有自己的理解。

因為我們沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個啟動頁面，你可能都會有一個想法：這個人在干嘛？他站在地球前面做什么？過了一年你的想法會變一點，再過一年又會變一點。正是因為這樣，我覺得才是一個特別好的啟動頁面，因為他把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個億的理解，他會找到打動它的點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁變來變?nèi)?，微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。

“不要因為害怕用戶抱怨就不去改變”

微信7.0版本的UI做了特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因為人習(xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設(shè)計原則。

做微信7.0版本的時候我們內(nèi)部用了很長時間，我自己一直在兩個版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時代，而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。

“很多產(chǎn)品是用一切手段去獲取流量”

其實有時候我很想問大家一個問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？

微信從來不做節(jié)日運(yùn)營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。但其實這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因為微信一直在遵循一種好的設(shè)計原則，使得我們不會去做很多影響設(shè)計美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實畢業(yè)后就會被自己所在的公司誤導(dǎo)。因為公司的目的是要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時間多，還是你花在微信的時間多？如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？

“想到寫給Pony的郵件，我有點后怕”

可能很多人都聽過這個故事，當(dāng)時我寫了一封郵件給Pony（馬化騰），開啟了微信這個項目。這個事情是真實的，但是也有很多不真實的傳說，比如去過某某寺廟：）想到那封郵件，我時不時會覺得有點后怕，如果那個晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個產(chǎn)品了，或者是公司另一個團(tuán)隊做的另一個微信。

圖片來源：微信團(tuán)隊提供

但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當(dāng)時堅持了一個原則就是，一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。

我記得從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。

我其實特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因為好的產(chǎn)品需要一定的獨裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

“微信好友太多了，經(jīng)常記不起一個人的名字”

朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個人的好友可能越來越多，理論上里面的內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點是，每個人每天在朋友圈里花的時長卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時候，你會看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會放得更快一些。

用戶其實并不會按照你的內(nèi)容多少來決定它的時間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點。但是這只會讓用戶覺得不爽。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

所以拿一個停留時長衡量一個APP，這個跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個人一天只有24個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機(jī)上面。

所以幾年以前微信有個版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個觀點也沒有變過，微信永遠(yuǎn)都不會把用戶停留時長作為一個目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個人在這里發(fā)一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計想辦法。舉個例子，我突然遇到一個困惑，就是我們要給這個人發(fā)一個信息，但是記不住他的名字。如果我們有一種更聰明的辦法，提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時候找到你想要的信息。對于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。

“小程序會有哪幾種死法”

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了，但是我并不擔(dān)心這會對我們構(gòu)成很大的威脅。

如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個流量的生意，我一點都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會太長久。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個人職業(yè)生涯里面最大的一個挑戰(zhàn)。因為我們從來沒有試過還沒做一個事情，就先宣布出來了。

我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個服務(wù)的時候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊就坐在一起討論，討論一個主題，我們小程序會有哪幾種死法會掛掉？我記得特別清楚，當(dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。

為什么非要做這個事情？因為我認(rèn)為這就是一個未來必然的趨勢。因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗又太糟糕。

即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認(rèn)為它是一個逐步完善的過程，對我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時的初衷越來越接近，就是很好的信號。

因為小程序還不是特別完善，在2019年我們還有幾個重要的事情要去做。

第一，搜索的直達(dá)。

APP是一個個的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

第二，完善的評價體系。

舉個例子，當(dāng)你要買一個家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評價，那你就會很放心，這就是社交評價的作用。

第三，小程序的找回。

比如很多人說小程序為什么不能發(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個APP都會把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

最近微信7.0版本有一個功能叫強(qiáng)提醒。提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場景，不需要關(guān)注它的公眾號也不需要掃它的一個小程序，只需要掃一個二維碼就可以獲得一個提醒，我只是為了一次性的提醒去掃一個碼而已。

“公眾號本來不是為媒體準(zhǔn)備的”

講到微信公眾號時，張小龍先提出了一個問題：現(xiàn)場有多少從事和公眾號相關(guān)的工作？現(xiàn)場唰唰唰舉起一大批手。

張小龍調(diào)侃道：公眾號本來不是為你們準(zhǔn)備的，但自媒體確實是應(yīng)用最好的領(lǐng)域。

在剛發(fā)布的時候，確實有很多人利用這樣一個當(dāng)時的流量口獲得了巨大的粉絲。當(dāng)時的公眾號閱讀量其實70%、80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來自于訂閱號的。其實它符合一個二八定律。

幾年下來，用戶接觸信息的渠道更多了，同時我們在內(nèi)容質(zhì)量上沒有持續(xù)性，與用戶的聯(lián)系確實會有所降低。

并不是我們改版怎么改的一個問題，不是用戶看到一篇文章效率的問題，而是這些內(nèi)容對他有沒有吸引力。

“超過1億人設(shè)置了三天可見”

社交是張小龍從來沒有談過的點。但這是微信的本源、微信最基礎(chǔ)的東西。張小龍說：

可能在遠(yuǎn)古的時候，人都是一個一個的個體，是沒有社交的，當(dāng)人類成為一種群居的動物的時候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以必須跟別人說話。說什么好呢？其實就吹牛X來體現(xiàn)自己對社區(qū)是有價值的。為了讓別人重視自己說的，必須要一點夸張的色彩。這是我對于原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。

所以大家會挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。

圖片來源：微信團(tuán)隊提供

很多年前我在知乎問過一個問題，“溝通的本質(zhì)是什么”。這其實是沒有答案的問題。

但后來，我自己想到了一個答案，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案啊，我說，“溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對方的過程”。

你發(fā)到朋友圈的每一個內(nèi)容，其實你是希望別人認(rèn)為你是一個這樣的人，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)，是希望別人眼中的你是這樣子的。

但也有一些負(fù)面的作用。

如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會認(rèn)為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的，可能被認(rèn)為是整天都在加班。但事實上可能并不是這樣子。

但是我們并沒有一個工具來記錄一下我們一天里面真實的狀態(tài)。這是我們?yōu)槭裁匆鲆曨l動態(tài)的原因。

很多人都說要逃離朋友圈，或者不怎么用朋友圈了。但事實上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個假象。大家往往把自己周圍人的情況，當(dāng)作全世界的人都是這樣子，但是真相并不是這樣子的。因為朋友圈本身就是社交，所以一個人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會去看他，然后也去互動點贊評論。它本身也是個社交行為。

可以透露一個數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長，沒有停下來的勢頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

但是朋友圈也有它的弱點，也是大家想要逃離它的一個點。正因為它是個廣場，你去點贊或者是評論，意味著你在廣場里面公開大聲地說了一句話，意味著廣場上很多人都可以聽到，這樣帶來的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來越多，可能這一股壓力也會越來越大。

所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達(dá)。也有很多人因此把朋友圈設(shè)成三天可見了，他自己覺得壓力小了。

有很多人問我為什么要設(shè)三天可見的東西？朋友之間不會反目？

作為一個設(shè)置里面的開關(guān)，一般來說用的人是很少的，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個開關(guān)，超過1億的人把這個開關(guān)設(shè)置了三天可見，三天可見是一個用戶的強(qiáng)大需求，他希望是這樣子的。

如果時光能夠倒流的話，朋友圈重新做一次的話，我可能直接讓相冊變成是私密的。朋友圈和個人相冊是可以完全分開的，是兩個概念。

“點贊”為什么變成了“好看”

微信7.0版本中，微信文章右下角的“點贊”按鈕變成了“好看”，用戶可在【看一看】里瀏覽朋友認(rèn)為好看的文章。

但這不是一個簡單的按鈕改變那么簡單。張小龍這樣說：

我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開辟一個閱讀的一個圈子，一個不是為了看朋友的生活分享，而是看文章的地方。這就是“看一看”。

我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因為在現(xiàn)實里面，我們接納新的信息，并不是我們主動到圖書館或者到網(wǎng)上去找。大部分情況都是聽到周邊人的推薦。推薦的效果往往會比自己去找要好很多倍。就像如果很多人都說一個電影好，你一般都會想去看。

所以本質(zhì)上，很難說什么內(nèi)容是更好的，但是因為朋友推薦你就會去看。

所以我認(rèn)為要做一個讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會。

“好看”本身跟朋友圈也是一個區(qū)隔化。

朋友圈有篇文章，如果十個好友轉(zhuǎn)了，你會看到十條信息。很重復(fù)，也沒法大家一起來討論。好看里面就可以。

“微信支付已經(jīng)做得特別好了”

有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

這里要提到了兩個大家不知道的點。

一個是紅包，我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。

第二個小變化我們正在做。我們意識到，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對的，這個世界怎么能用金錢來衡量，對吧？

后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動的趣味。比如說，你可以自定義一個表情放進(jìn)去，這樣你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來衡量。對于支付，我們嘗試了一個特別好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。

但是，我們在微信里面有一些特別大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個東西。

張小龍以“微信下一步要做什么”總結(jié)了近四個小時的演講。但對于這個問題，他沒有具體回答，而是說：

如果我們始終像過去一樣，始終瞄準(zhǔn)做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值這樣一個原動力做，我覺得我們再怎么走也不會走得太偏。

最后，他對“微信團(tuán)隊”表示了感謝：

在這里要特別感謝一下我們團(tuán)隊，因為平常在工作里面以批評為主，所以今天要借這個公開場合來感謝一下我們這個團(tuán)隊。

并且我們也為我們團(tuán)隊的每個人感到驕傲，因為就像剛才我們說的，我們獲得了“微信團(tuán)隊”這樣一個名稱非常驕傲，因為很少有團(tuán)隊以他的產(chǎn)品來命名，大家稱呼我們?yōu)槲⑿艌F(tuán)隊。不管我們在職的同事以及離職的。特別感謝他們在這個過程當(dāng)中參與并且?guī)椭⑿乓宦纷叩浇裉臁?/p>

（本文整理自微信公開課（微信號：wx-gongkaike）：《官方最完整版：張小龍微信公開課超時演講，總結(jié)微信8年》）

編輯：王嘉琦