移動辦公大戰(zhàn)一觸即發(fā) OA廠商突破企業(yè)內(nèi)部打造生態(tài)圈

每經(jīng)記者 宗旭    每經(jīng)編輯 張海妮    

未來商業(yè)模式將是生態(tài)圈的競爭。企業(yè)利用競爭優(yōu)勢與生態(tài)優(yōu)勢相互促進(jìn)，形成互依共生的生態(tài)系統(tǒng)，良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。

正是看到這樣的發(fā)展趨勢，在解決了企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作向內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部管理問題之后，釘釘、企業(yè)微信、云之家等的野心也不再局限于辦公OA，都在試圖幫助企業(yè)打通上下游，建立屬于企業(yè)自己的生態(tài)圈。比如釘釘推出的新商業(yè)套件、云之家打造的生態(tài)圈模式，包括企業(yè)微信也在探索與微信生態(tài)的深度融合，聯(lián)動微信支付、微信公眾號、小程序等微信B端產(chǎn)品能力，助力企業(yè)與微信內(nèi)潛在消費(fèi)群體的連接。

由內(nèi)部連接轉(zhuǎn)向外部連接

隨著中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，智能手機(jī)應(yīng)用場景拓寬，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨一個(gè)新的階段，即在移動辦公的基礎(chǔ)體驗(yàn)已相對穩(wěn)定完善的情況下，企業(yè)期待內(nèi)外部的進(jìn)一步的深度連接和應(yīng)用，希望基于上下游信任關(guān)系進(jìn)行業(yè)務(wù)互聯(lián)，連接并賦能企業(yè)生態(tài)上的合作伙伴，進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘分析與共享。這樣才能真正激活生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部業(yè)務(wù)的良性互動。艾瑞咨詢高級分析師王成峰指出，未來這種隨時(shí)隨地高效辦公、打通企業(yè)上下游的辦公方式必將是未來辦公發(fā)展的趨勢。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2016年釘釘在推出3.0版本的時(shí)候，就希望借助外部聯(lián)系人、服務(wù)窗等功能幫助企業(yè)與外部實(shí)現(xiàn)更好的連接，提升企業(yè)溝通、協(xié)同和服務(wù)的能力。到了2018年，釘釘做了進(jìn)一步的升級，推出新商業(yè)套件，包括企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能導(dǎo)購、企業(yè)郵箱等。新商業(yè)套件的推出，也標(biāo)志著釘釘已經(jīng)不限于溝通、協(xié)同等企業(yè)內(nèi)部日常辦公場景，正式實(shí)現(xiàn)品牌推廣、企業(yè)客服、精準(zhǔn)營銷、線上線下門店打通、商務(wù)溝通等企業(yè)各種對外商業(yè)場景的覆蓋。

今年3月，企業(yè)微信也開始內(nèi)測與微信消息的互通功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部消費(fèi)者、上下游供應(yīng)鏈的連接，讓企業(yè)通過企業(yè)微信就可以完成四大關(guān)鍵連接：連接員工、連接系統(tǒng)、連接上下游、連接商業(yè)。例如德邦快遞，借助企業(yè)微信與微信互通功能，建立起與上下游供應(yīng)鏈、客戶的生態(tài)圈。14.8萬名德邦員工通過企業(yè)微信就可以輕松添加客戶、上下游供應(yīng)鏈的微信，給客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

淘寶和微信擁有龐大的C端資源及消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些都是釘釘、企業(yè)微信試圖打破企業(yè)與消費(fèi)者溝通屏障、構(gòu)建全新商業(yè)閉環(huán)強(qiáng)有力的優(yōu)勢，企業(yè)微信和釘釘在試圖幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)溝通與連接的時(shí)候，更多地是幫助企業(yè)進(jìn)行流量的導(dǎo)入及資源的整合。

比如釘釘推出的智能導(dǎo)購產(chǎn)品將釘釘與手機(jī)淘寶打通。“釘釘和手機(jī)淘寶的互通，組織管理平臺與消費(fèi)平臺聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化。”陳航表示。

尚未全面爆發(fā)的企業(yè)微信

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，相比于前兩者，云之家背后并沒有像淘寶、微信這種全民普及的重量級產(chǎn)品。不同的是，金蝶在企業(yè)管理軟件上擁有多年深耕的經(jīng)驗(yàn)，所以云之家更多地是從管理的角度借助軟件幫助企業(yè)梳理上下游關(guān)系。

“以前所謂的上下游打通，關(guān)注的是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的點(diǎn)，比如訂貨、渠道管理等。但是云之家是提供一個(gè)平臺給企業(yè)，企業(yè)可以在平臺上搭建自己的各種應(yīng)用去連接伙伴，從而實(shí)現(xiàn)跨組織業(yè)務(wù)延展，賦能生態(tài)伙伴。”云之家產(chǎn)品總監(jiān)宋凱表示。

相較于釘釘，宋凱更為忌憚企業(yè)微信，“企業(yè)公眾號本身的運(yùn)營、客服系統(tǒng)使用體驗(yàn)不佳，但是把企業(yè)微信的能力引進(jìn)來以后，可以通過企業(yè)微信把各種業(yè)務(wù)接進(jìn)來。”宋凱認(rèn)為，從某種程度上講，微信就是中國最大的辦公軟件，而微信能夠與企業(yè)微信無縫對接，當(dāng)企業(yè)微信與微信之間的能力打通時(shí)，這種增長速度是非?？植赖摹?/p>

不過，在外界看來，企業(yè)微信與微信之間實(shí)現(xiàn)互通的步伐有些緩慢。據(jù)微信方面介紹，目前正在實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品之間的消息互通。此外，企業(yè)微信開放的API接口還可以打通企業(yè)自建的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)沉淀并管理客戶資料。對于金融、零售、房產(chǎn)等行業(yè)來說，CRM系統(tǒng)中積累多年的會員信息，可以通過企業(yè)微信接口能力與微信用戶進(jìn)行識別與匹配，有助于企業(yè)結(jié)合用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。