每日經(jīng)濟(jì)新聞 2018-07-24 20:55:08
“配送過程中的包裝如何處理?如果包裝處理不好,衣服容易沾染上餐飲的味道,用戶體驗會大打折扣?!毙毩⒂^察人士程偉雄告訴記者,餐飲配送與衣服配送最好分開,但如果分開,又會面臨新的問題:即海瀾之家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量能否滿足美團(tuán)外賣的配送需求,業(yè)務(wù)量跟不上去,送貨的工作人員積極性也不會高。
每經(jīng)記者 陳祺欣 每經(jīng)編輯 宋思艱
7月23日,海瀾之家在官方微信公眾號上宣布正式入駐美團(tuán)外賣,美團(tuán)外賣人員可從海瀾之家線下門店拿貨,在一小時內(nèi)送達(dá)用戶,海瀾之家承諾線上線下同價同質(zhì)。
海瀾之家把男裝當(dāng)“外賣”,美團(tuán)外賣則是在餐飲的基礎(chǔ)上加入了服裝的業(yè)務(wù),對兩者而言都是件新鮮事,呈現(xiàn)了新的購物場景。
鞋服獨立觀察人士、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪表示,餐飲+衣服可以實現(xiàn)“衣食一條龍”,對雙方而言都是新的嘗試,問題在于配送的專業(yè)化能否跟上,二者的利益如何平衡。
海瀾之家在其微信公眾號中列舉了多種可能發(fā)生的消費情景,如吃快餐時不小心弄臟衣服,騎單車跨坐時衣服不小心出了質(zhì)量問題,面試時穿了西裝忘記打領(lǐng)帶等,便可以打開美團(tuán)外賣,搜索海瀾之家下單,將隨時隨地一小時速達(dá)。海瀾之家還表示,近5000家實體門店千店一面,線上線下零售服務(wù)同價同質(zhì)。
在消息底下的留言中,有消費者問及是否支持七天無理由退換,官方也回復(fù)表示,吊牌完好,不影響二次銷售可直接到線下門店調(diào)換同等價位商品;如滿足退貨條件,可在美團(tuán)申請退貨,并將貨品郵寄到海瀾之家總部倉,如果是非質(zhì)量問題的退貨,快遞費由消費者自行承擔(dān)。
今日(7月24日),《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在美團(tuán)外賣中搜索海瀾之家發(fā)現(xiàn),搜索結(jié)果自動匹配了距離記者最近的海瀾之家實體店。點擊進(jìn)去可以選購衣服,起送價為20元,配送費8.3元,根據(jù)支付頁面提示,配送費根據(jù)門店距離遠(yuǎn)近有所調(diào)整。記者注意到,下單支付時可以直接使用美團(tuán)外賣的通用紅包進(jìn)行優(yōu)惠扣減。
程偉雄接受記者采訪表示,此次合作對于美團(tuán)外賣而言,在送餐的同時可以跨界賦能,配送效能有望提升,意味著業(yè)務(wù)更多元,或給其帶來更大的效益。對于海瀾之家而言,在與美團(tuán)的合作中解決了“最后一公里”的問題,在傳統(tǒng)密集開店的過程中讓門店線上線下互融互通,可適當(dāng)考慮減少實體門店的布局。
此前,美團(tuán)點評高級副總裁王莆中曾公開表示,消費升級使用戶的需求延伸到了餐飲外的品類。為此,美團(tuán)點評推出了閃購平臺,采用快零售的業(yè)務(wù)模式,為用戶搭建一個30分鐘到貨的生活賣場。
顯然,與海瀾之家的合作便是美團(tuán)打造快零售業(yè)務(wù)模式的其中一環(huán)。不過,程偉雄分析認(rèn)為,美團(tuán)給人的印象是送餐訂餐,在訂餐的過程中再去買衣服,給人的感覺比較“跨越”,二者粘合度還不夠高。
在騰訊入股后,與美團(tuán)的合作是海瀾之家布局全渠道新零售賦能的重要一步。今年2月初,海瀾之家與騰訊的合作落實,目前海瀾之家的中報業(yè)績尚未發(fā)布,但從2018年一季報來看,二者的合作似乎還不錯。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,2018年第一季度,海瀾之家實現(xiàn)營業(yè)收入57.86億元,同比增長12.16%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤11.3億元,同比增長11.97%。截至報告期末,海瀾之家新開門店141家,關(guān)閉門店73家,門店總數(shù)合計5860家。
程偉雄表示,海瀾之家以往密集地開店,入駐美團(tuán)后打通線上的渠道,可以適當(dāng)考慮少開幾家門店節(jié)省成本。不過二者進(jìn)行合作后,商品的配送問題或有待解決。
“配送過程中的包裝如何處理?如果包裝處理不好,衣服容易沾染上餐飲的味道,用戶體驗會大打折扣。”程偉雄告訴記者,餐飲配送與衣服配送最好分開,但如果分開,又會面臨新的問題:即海瀾之家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量能否滿足美團(tuán)外賣的配送需求,業(yè)務(wù)量跟不上去,送貨的工作人員積極性也不會高。
此外,程偉雄分析表示,男裝消費頻次沒有女裝消費頻次高,男性往往有著特定的消費場景,男裝的覆蓋率較低,這是由其根本的消費屬性所決定。而海瀾之家的全線產(chǎn)品尚未打通,如果全線產(chǎn)品打通,男裝、女裝、童裝、配飾和鞋,那么美團(tuán)外賣對于海瀾之家解決“最后一公里”的問題確實是很大幫助。
二者的配送問題將如何解決?7月24日,記者就合作事項致電海瀾之家,對方表示不接受采訪。程偉雄表示,如果只與海瀾之家合作,無法將美團(tuán)外賣的效能最大化,不排除未來美團(tuán)外賣會接入其他服裝品牌,這種把產(chǎn)業(yè)鏈打通做法可取,是未來的一大趨勢。
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