巴克萊重磅報告：忘了千禧一代吧，“Z世代”已經(jīng)閃亮登場

請注意你的商業(yè)模型，下一代消費主力——Z世代即將登場。

什么是Z世代？

雖然相關(guān)定義任然有分歧，但巴克萊認為Z世代可以從時間角度定義為生于1995-2009年的人群（現(xiàn)階段9-23歲），與之相對應(yīng)的是千禧一代（出生于1980-1994年的一代）。Z世代是有史以來人口最多的隊列，其占全球人口達到25%（千禧一代占24%）,并且在美國、印度、中國、東南亞和非洲等地區(qū)占有特定的權(quán)重。

(圖片來源：巴克萊研報）

大多數(shù)Z世代人口生活在發(fā)展中或欠發(fā)達國家。例如印度人口中29%的人口可以被歸類為Z世代。

為什么重要？

巴克萊預(yù)計到2020年，Z世代將成為全球最大的消費群體，其將占據(jù)美國、歐洲和金磚四國消費市場的40%份額。

雖然最年輕的Z世代可能仍然在上小學(xué)，但考慮到其對于家庭總支出的影響，相關(guān)人群的消費購買力實際上要比想象的大。

根據(jù)研究機構(gòu)Deep Focus的《卡桑德拉報告》及IBM的調(diào)查，在美國市場，Z世代大約擁有2000億美元的直接購買力以及1萬億美元的非直接購買力。與家中年長成員相比，Z世代相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗（比如網(wǎng)上購物）更加豐富，這意味著其能夠在更小的年紀參與諸如家俱等家庭大件的購買決策。最近抓住這一機會的零售商是亞馬遜，其在去年允許青少年（13-17歲）獲取自己的登錄信息，直接在其APP上進行購買，同時父母可以進行各種級別的審核和審批。

（圖片來源：巴克萊研報）

千禧一代從財務(wù)角度或許仍然是商業(yè)公司最主要的目標(biāo)。但實際上Z世代才代表著更大的市場機會。

巴克萊認為現(xiàn)有的商業(yè)企業(yè)對于Z世代的崛起反應(yīng)緩慢，相關(guān)公司仍然試圖將適用于千禧一代的商業(yè)模式放在Z世代上面，這可能導(dǎo)致失敗。相關(guān)的商業(yè)模型設(shè)計者不應(yīng)當(dāng)?shù)鹊狡涑蔀槭袌鲋髁υ倏紤]其購買力。最年長的Z世代已經(jīng)進入勞動力市場，其購買力已經(jīng)顯現(xiàn)。因此研究其與千禧一代的消費行為變化是有意義。

有什么不同？

巴克萊主要從四個方面闡述了在消費行為方面Z世代與千禧一代的不同：金融服務(wù)、零售、互聯(lián)網(wǎng)以及媒體。

（圖片來源：巴克萊研報）

在金融服務(wù)業(yè)方面：

關(guān)注透明度和信任度：Z世代更加關(guān)注透明和信任，與千禧一代一樣，其對于傳統(tǒng)銀行并不十分信任。這間接為非傳統(tǒng)的科技金融公司創(chuàng)造了機會。傳統(tǒng)的金融機構(gòu)需要新的方法來建立相關(guān)人群的用戶忠誠度。

更高的數(shù)字期望：同時，Z世代對于產(chǎn)品有較高的數(shù)字期望，金融機構(gòu)需要更強大的移動端產(chǎn)品，同時相關(guān)的AI也應(yīng)積極應(yīng)用以帶來更加個性化和更高水平的客戶參與（移動金融產(chǎn)品）。

財務(wù)知識嫻熟、財務(wù)態(tài)度保守：相對于上一代，Z世代對于財務(wù)方面的知識更加嫻熟，金融危機后的成長環(huán)境也使得其財政上區(qū)域保守。這意味這Z世代儲蓄更多，同時對于債務(wù)的看法更加負面（例如學(xué)生貸款）。

對非傳統(tǒng)金融機構(gòu)的開放態(tài)度：在產(chǎn)品方面，Z世代對非傳統(tǒng)的金融服務(wù)商呈開放的態(tài)度，愿意做出最有利于自己的選擇。

從商業(yè)模型上，這意味著科技公司對金融領(lǐng)域的滲透更加普遍。

在消費服務(wù)方面：

媒體依賴：在購物時，Z世代更喜歡通過社交媒體來獲取購物的靈感（相關(guān)的調(diào)查顯示Instagram對于食品選擇的影響越來越大）。這使得相關(guān)產(chǎn)品在設(shè)計方面必須更加便于社交媒體的展示，同時相關(guān)的展示要針對特定的平臺。

“信息消費”同時追求價值：Z世代擁有更多的時間，在做出最終決定前，其會花更多的時間在線比較產(chǎn)品，其會采用app持續(xù)跟蹤商品價格。同時相對于全款購買，Z世代更加青睞租賃或者購買二手的產(chǎn)品，

實體店回歸：Z世代期望線上線下的無縫連接，與印象中的不同，Z世代重新回歸實體店，更愿意在商店購買商品，同時也愿意在購買之前先訪問商店，收集相關(guān)信息。

對創(chuàng)新技術(shù)的渴望：Z世代對于沉浸式的技術(shù)更加渴望。零售商已經(jīng)意識到這一點，開始采用交換鏡像等技術(shù)使得其商店更具有沉浸感。

小眾專業(yè)：Z世代更加注重營養(yǎng)，更喜歡街頭服飾和相關(guān)的奢侈品。植物性產(chǎn)品已經(jīng)成為2018年最為流行的趨勢。

品牌價值：Z世代具有社會意識和品牌道德價值，他們可能不會購買他們不相信公司的產(chǎn)品，同時也不會購買與他們道德不相符的產(chǎn)品。

在商業(yè)模型上，這可能意味這租恁模式崛起，同時例如3D打印、AI等能夠滿足定制化需求的技術(shù)將得到更大范圍的應(yīng)用。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：對于個人隱私的關(guān)注，Z世代群體對于其個人數(shù)據(jù)隱私的保護的意愿最為強烈，同時在社交媒體中，他們更喜歡匿名的應(yīng)用程序（比如SnapChat）。

注重真實：在社交媒體方面，Z世代更加注重真實性和原創(chuàng)性，而不是傳統(tǒng)的名人驅(qū)動的內(nèi)容。在廣告中，他們會跳過那些不感興趣的廣告，這使得品牌需要更多的方式與其互動。

更精簡的內(nèi)容：Z世代喜歡短內(nèi)容，同時會快速區(qū)分出好壞，視頻是其最為偏愛的傳播類型。他們更加偏好那些短而有趣的內(nèi)容。

便利性：Z世代關(guān)注平臺是否能夠為其節(jié)省時間和金錢，他們不太容忍技術(shù)故障。同時，其追求更加精確和量身定做的搜索結(jié)果。

在新商業(yè)模型方面，這可能推動個人數(shù)據(jù)中間商的崛起，以幫助他們監(jiān)控其個人數(shù)據(jù)。自我學(xué)習(xí)和社會型學(xué)習(xí)環(huán)境的需求可能會推動教育科技公司和學(xué)習(xí)型平臺的崛起。

在媒體領(lǐng)域：

拋棄傳統(tǒng)媒體商：Z世代已經(jīng)做好準備拋棄傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視服務(wù)（北美地區(qū)），擁抱以奈飛為代表的新興媒體。而在音樂領(lǐng)域，其更加青睞流媒體。其對于內(nèi)容本身也有更高的期待。

對于廣告的高要求：Z世代更加青睞那些身臨其境的廣告，需要更多的音樂以及更富有幽默感。

通過游戲完成其社交需求：Z世代通過游戲來滿足其社交的需求，同時通過游戲來連通整個世界。

在新商業(yè)模型方面，這意味著需要引入諸如AI等新技術(shù)來提高產(chǎn)品效率；VR技術(shù)提高分享體驗。而基于游戲的在線教育也將更加普遍。