萬家醫(yī)療董事長范少飛解讀萬家模式：聚焦基層醫(yī)療機構提供“系統(tǒng)+標準+服務”

每經(jīng)記者 涂穎浩

“我國存量診所有22萬家，未來新增診所每年還會有上萬家。滿足多元化的基層醫(yī)療服務需求，讓基層醫(yī)療機構快速發(fā)展，是基層醫(yī)療的核心問題。”近日，平安萬家醫(yī)療董事長兼CEO范少飛在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時指出。

作為平安大醫(yī)療健康版塊的線下入口和服務賦能者，萬家醫(yī)療主要聚焦包括二、三級醫(yī)院和社區(qū)門診在內的基層醫(yī)療機構，為其提供系統(tǒng)+標準+服務的模式，提升基礎醫(yī)療服務能級，支撐基礎醫(yī)療、健康管理、慢病管理等服務系統(tǒng)平臺規(guī)劃與建設。截至2018年5月，平安萬家醫(yī)療累計接入診所超6萬家，占到整個行業(yè)的近1/3。

值得一提的是，除了切入到基層醫(yī)療的萬家醫(yī)療，在平安大醫(yī)療健康板塊中，各家醫(yī)療專業(yè)子公司深耕聚焦各自醫(yī)療切入點，打通政府醫(yī)保和商業(yè)保險通路，形成覆蓋病人、服務提供方、支付方，即“patient、provider、payment”的3P醫(yī)療產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，構筑起行業(yè)壁壘和核心競爭力。

連接診所6萬余家

為落實“健康中國2030規(guī)劃”的要求，基層醫(yī)療將承擔越來越多的普通門診、慢病管理、康復等醫(yī)療服務。去年5月，國務院辦公廳下發(fā)《關于支持社會力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務的意見》明確提出“發(fā)展社會力量舉辦、運營高水平全科診所，為居民提供醫(yī)療、公共衛(wèi)生、健康管理等簽約服務”。

“中國當前的醫(yī)療服務都是由頂端三甲醫(yī)院一站式承接，致使大量的醫(yī)療資源消耗在普通門診、慢病管理和康復等基礎醫(yī)療需求上。這也是目前整個醫(yī)療服務體系結構性問題的矛盾焦點。”在范少飛看來，未來將有近80%的醫(yī)療服務都會下沉到基層，把就醫(yī)的倒金字塔正過來，也是政府醫(yī)改的方向。

范少飛認為，現(xiàn)在已經(jīng)有了這樣的一個趨勢。“去年北京的三甲醫(yī)院門診量有所下降，上海仁濟醫(yī)院不久前也關掉了普內科。下一步，會有很多醫(yī)院減少常規(guī)性普通門診的診療人次。而對于下沉的醫(yī)療服務需求，一定是由基層醫(yī)療機構去承接。”范少飛說。

據(jù)了解，我國存量診所有22萬家，范少飛預計，未來新增的診所每年還會有上萬家。在這樣一個市場存量和發(fā)展趨勢之下，平安萬家醫(yī)療致力于提供一個平臺系統(tǒng)和服務，讓基層醫(yī)療機構快速發(fā)展，能夠承接下沉的醫(yī)療服務需求。截至2018年5月，平安萬家醫(yī)療累計接入診所超6萬家，占到整個行業(yè)的近1/3。

“分級診療實際上是不同的定位和分工。三甲醫(yī)院的核心定位一定是疑難病的診療，而不是慢病診療、健康管理和預防。”范少飛認為，萬家醫(yī)療構筑了線下優(yōu)質的服務網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡之上有各種專業(yè)的醫(yī)療服務，不光是診療，還能實現(xiàn)預防、康復、和健康教育。而未來接入保險客戶，將能作為保險公司的線下醫(yī)療服務機構。

“3P”戰(zhàn)略形成大醫(yī)療健康閉環(huán)

作為平安集團向科技型企業(yè)轉型的重要驅動力，大醫(yī)療健康肩負著重要的戰(zhàn)略使命，聚集了集團深厚的保險和健康產(chǎn)業(yè)體系資源。

在平安集團的大醫(yī)療健康板塊中，三個P的戰(zhàn)略定位形成完整的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，構建了完善的“患者－提供商－支付方”的綜合模式。

具體而言，Patient是患者，好醫(yī)生專注線上患者C端用戶，承擔著主要的線上引流功能，萬家醫(yī)療則把握了線下入口；Provider為服務提供方，萬家醫(yī)療作為賦能平臺之一，主要服務線下醫(yī)療機構B端客戶，為診所、藥店、體檢中心等構建服務端口，同樣作為賦能平臺的還有好醫(yī)生、平安租賃等從不同的切入點搭建服務體系；而Payment是支付方，對接醫(yī)?？萍?、以及平安健康險、平安壽險和平安養(yǎng)老險等平安商保體系。

“這是一個快速發(fā)展的市場。”范少飛指出，實際上，目前國內的醫(yī)療服務實踐只是從某一個角度切入。比如從線上往線下、要么從線下往線上結合“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務”或者是“醫(yī)療服務+互聯(lián)網(wǎng)”。但對于平安來講，則是一個整體性布局，從患者、服務提供端、支付端同時切入醫(yī)療服務，構成一個強大的協(xié)同效應，構筑壁壘和核心競爭力。這是平安的一個總體的策略和方針。

在闡述平安萬家醫(yī)療在“3P”戰(zhàn)略中的定位時，萬家醫(yī)療的核心模式就是，構筑一個基層醫(yī)療服務網(wǎng)絡，實行分層分類管理，對于患者提供精準的服務匹配和導流，最終推進分級診療實踐。“萬家作為醫(yī)療健康板塊的線下流量入口，同時為商保打造線下全科基層醫(yī)療服務網(wǎng)絡，為醫(yī)保客戶提供慢病管理、健康管理的實體網(wǎng)絡。”范少飛表示：“在3P體系中，每一個環(huán)節(jié)都具有相當高的行業(yè)壁壘，而其共同構建的模式在行業(yè)中也是獨一無二的。”

范少飛進一步指出，未來萬家醫(yī)療的盈利方向為，一是通過醫(yī)療健康產(chǎn)品實現(xiàn)部分收益；二則是通過平安集團的金融閉環(huán)，實現(xiàn)平臺導流。遵循科技賦能金融、科技孵化生態(tài)、生態(tài)反哺金融的全新發(fā)展路徑。

“系統(tǒng)+標準+服務”商業(yè)模式

針對基層醫(yī)療行業(yè)發(fā)展痛點，萬家醫(yī)療打造了“系統(tǒng)+標準+服務”的商業(yè)模式，以滿足未來90萬基層醫(yī)療機構的需求。“依托這樣的平臺，可以降低單個診所的運營成本，提升運營效率和管理質量。”范少飛稱。

在系統(tǒng)層面，萬家醫(yī)療推出了領先的基層醫(yī)療信息云平臺，助力診所全方位管理，包括診療工作站、內部運營管理以及客戶關系管理三大模塊的云診所平臺。數(shù)據(jù)顯示，截至目前已有約15%的基層診療機構接入了萬家系統(tǒng)。

質量管理標準是萬家醫(yī)療的一個核心的優(yōu)勢。據(jù)范少飛介紹，萬家醫(yī)療結合中國的實踐開發(fā)了萬家診所管理認證標準。“過去，中國只有三甲醫(yī)院一個評審標準，萬家醫(yī)療引入了國際上的第三方認證機構JCI和DNV，是目前中國首家、且是唯一一家引入中國診所實踐的機構。”據(jù)了解，萬家醫(yī)療后續(xù)會進一步擴大在這個市場上的影響力，讓更多的診所參與到認證評審中，為未來患者就醫(yī)提供一個重要的指導。

而平安快診模式的推進，是萬家醫(yī)療診所服務的創(chuàng)新成果之一。面對當下連鎖藥店經(jīng)營保守性和利潤困境，在標準、科技、支付、保險金融等方面均面臨著轉型的困難和挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀，平安萬家醫(yī)療2016年開始啟動快診項目，研究傳統(tǒng)藥店轉型路徑。

“目前我們簽約了上千家藥店，升級轉型至快診模式。由于藥店有很好的網(wǎng)點和布局，這解決了社區(qū)重點人群日常的就醫(yī)服務需求。”范少飛指出，在美國，就診時間在15分鐘的診所，費用比普通診所便宜40%，保險公司也樂于支付。該模式實現(xiàn)了消費者、藥店、保險三方共贏，很受美國消費者青睞。