定義“輕醫(yī)美” 打造“新醫(yī)美” 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)構(gòu)建智慧美業(yè)

4月24日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人）在上海舉辦了以“輕醫(yī)美、新醫(yī)美、智慧美業(yè)”為主題的2018醫(yī)美發(fā)布會(huì)。這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人旗下醫(yī)美業(yè)務(wù)自2017年8月正式成立以來的首次亮相。

“越來越多的消費(fèi)者開始從生活美容服務(wù)轉(zhuǎn)向嘗試醫(yī)美服務(wù)，我們希望為用戶提供一個(gè)真實(shí)透明、安全保障的醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)。通過機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品服務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，幫助線上用戶找到合適的線下商戶，并且通過真實(shí)的評(píng)價(jià)提升用戶消費(fèi)前決策體驗(yàn)，為用戶提供更多可靠選擇。同時(shí)，也希望通過線上線下一體化連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與商戶一起共建智慧美業(yè)新生態(tài)。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶表示。

隨著人們對(duì)“美”的追求不斷提升，醫(yī)美需求進(jìn)一步釋放。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)已成為全球第三大市場(chǎng)。和成熟市場(chǎng)相比，中國(guó)的醫(yī)美人口滲透率不到2%，市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在未來5年內(nèi)有望以22.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率遞增，至2020年，預(yù)計(jì)將突破4600億元。

然而，在火熱的市場(chǎng)需求環(huán)境下，醫(yī)療美容行業(yè)卻“魚龍混雜”，仍存在信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范、非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)橫行等諸多行業(yè)亂象。在這樣的背景下，消費(fèi)者難以甄別機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和相關(guān)藥品的資質(zhì)，手術(shù)安全和術(shù)后效果難以得到保障，因此增加了醫(yī)美消費(fèi)決策的難度。同時(shí)對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，高獲客成本一直是行業(yè)的普遍痛點(diǎn)。

基于此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人推出了“輕醫(yī)美”——和傳統(tǒng)的“輕醫(yī)美”不同，這里的“輕”，是由新供給定義的新需求，也是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。對(duì)用戶而言：意味著更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻；對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言：意味著更“輕”的獲客手段和更“輕”的會(huì)員管理。

為了降低用戶的決策門檻，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)聯(lián)合數(shù)十家醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游機(jī)構(gòu)，如艾爾健、伊婉、美萊、聯(lián)合麗格等，共同發(fā)起“美麗守護(hù)計(jì)劃”，不僅從店（機(jī)構(gòu)）、貨（藥品）、人（醫(yī)生）三方面進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證，還結(jié)合專屬的醫(yī)美保險(xiǎn)和先行賠付等保障，讓醫(yī)美消費(fèi)更放心。同時(shí)，所有用戶均需提供消費(fèi)憑證才可在平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性。通過上述一系列信息透明、資質(zhì)保障等措施，打造規(guī)范、透明、安全的醫(yī)美市場(chǎng)。

以商戶資質(zhì)審核為例，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)設(shè)置了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻。醫(yī)美合作商戶必須具備的基礎(chǔ)資質(zhì)包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《事業(yè)單位法人證書》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；針對(duì)商戶在平臺(tái)發(fā)布的醫(yī)師信息，進(jìn)行相應(yīng)的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》審核；針對(duì)提供藥品及醫(yī)療器械貨品和服務(wù)的團(tuán)單合作商家，進(jìn)行相應(yīng)的《醫(yī)療器械注冊(cè)證》及《藥品注冊(cè)證》審核；針對(duì)具有推廣類產(chǎn)品合作商家進(jìn)行《醫(yī)療廣告審查證明》的審核。

圖為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美聯(lián)合機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“美麗守護(hù)計(jì)劃”

針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)提供了包括預(yù)約、小程序、拼團(tuán)、直播、短視頻等工具，進(jìn)一步豐富線上貨架供給，幫助商戶擁有更“輕”的獲客方式。同時(shí)，結(jié)合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，借助智能支付、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新營(yíng)銷模式，連接線上線下進(jìn)行全渠道會(huì)員營(yíng)銷，助力商戶全面提升會(huì)員管理效率，實(shí)現(xiàn)更“輕”的會(huì)員管理。

不僅如此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人還將通過新渠道、新服務(wù)、新技術(shù)來打造“新醫(yī)美”。隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O逐漸向OMO模式轉(zhuǎn)變，線上線下融合的新渠道已全面開啟。通過SaaS等新服務(wù)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)，為用戶打造全新的體驗(yàn)，同時(shí)連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，共建智慧美業(yè)。

分析人士指出，從以美甲、美容、美發(fā)為主的生活美容服務(wù)到拓展“輕醫(yī)美”,是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人在顏值經(jīng)濟(jì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的自然延展。得益于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人此前在生活美容領(lǐng)域深耕積累的經(jīng)驗(yàn)，目前醫(yī)美業(yè)務(wù)已覆蓋北上廣深等14座核心城市，進(jìn)一步凸顯了其在美業(yè)垂直服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值和影響力。

據(jù)了解，目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人已覆蓋2300+城市，連接150萬(wàn)+商家，涵蓋美發(fā)、美容、美甲、醫(yī)美等12個(gè)細(xì)分品類，月度訪問用戶超5400萬(wàn)。