蘋果“降速門”手機(jī)電池缺貨 信號問題維修難免費

圖片來源：視覺中國

兩個多月時間，蘋果手機(jī)接連爆發(fā)了“降速門”和“信號門”事件。后續(xù)蘋果公司公告稱，受“降速門”影響的手機(jī)可優(yōu)惠價換電池，部分出現(xiàn)“無服務(wù)”問題的機(jī)型也可免費維修?？?ldquo;實惠”真有這么容易到手嗎？記者進(jìn)行了調(diào)查。

電池供貨最早要到3月末

“降速門”事件爆發(fā)后，蘋果官方公告顯示，其官方維修點都可提供優(yōu)惠價換電池服務(wù)，換電池價格為218元(目前已經(jīng)調(diào)整至217元)，比原價608元降低了390元。

早在1月底，蘋果客服稱，優(yōu)惠價格換電池服務(wù)1月份就開始了，全國范圍內(nèi)蘋果官方維修點都可免費檢測，立等可取，大概1小時就可換好。

但近來，李女士對中新網(wǎng)記者反映，根本就沒有電池，電池現(xiàn)在為缺貨狀態(tài)。李女士給中新網(wǎng)提供的資料顯示，蘋果售后郵件內(nèi)容顯示“iPhone 6 Plus目前的交付周期較長，因為這款iPhone已經(jīng)停產(chǎn)，電池更換件將在3月末或4月初供貨”。

北京地區(qū)某蘋果售后店接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，優(yōu)惠價換電池需要預(yù)約排隊，年前(2月16日前)預(yù)約換電池的用戶就排到三四月份了，至于何時可供貨，他們也不知道。

“我們沒有貨(電池)，這意味著北京地區(qū)的其他蘋果售后店也沒有，因為都是同步供貨的。”上述蘋果售后店表示。

不過蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，現(xiàn)在大部分的料件都是可以充分供應(yīng)的；另外消費者也有足夠長的時間來享受這項服務(wù)。蘋果官方公告顯示，優(yōu)惠價換電池服務(wù)從2018年1月底持續(xù)到12月。

過保修期則不能免費維修？

除了換電池，在處理“信號門”問題上，也有消費者反映，尋求免費維修時遇到阻礙。

2月初，蘋果公司確認(rèn)，由于主板上的某個組件發(fā)生故障，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會在狀態(tài)欄中顯示“無服務(wù)”(即使在蜂窩移動信號覆蓋范圍內(nèi))。

蘋果稱，中國內(nèi)地有故障的型號為A1660,A1780，如果你的設(shè)備出現(xiàn)上述癥狀，Apple會免費維修。

妍妍(化名)在得知該消息后，突然想到她老公的iPhone 7經(jīng)常出現(xiàn)類似問題。“我老公的手機(jī)此前經(jīng)常會出現(xiàn)無服務(wù)的情況，由于工作忙，手機(jī)也將就著能用，就沒有及時去檢修。”

在確認(rèn)手機(jī)型號為A1660后，2月10日下午，妍妍來到蘋果西單大悅城店，該店為蘋果官方維修服務(wù)中心。妍妍接受中新網(wǎng)記者采訪時稱，在該店，她說明相關(guān)問題后，蘋果售后工作人員確認(rèn)了該手機(jī)過了保修期后稱“偶爾無服務(wù)不在免費檢測范圍，除非是一直無服務(wù)”。

妍妍還表示，當(dāng)時工作人員稱，如果現(xiàn)在要維修，必須交費返廠，且不可以免費檢測。

據(jù)蘋果官方公告顯示，為受影響的iPhone 7設(shè)備提供保障，有效期限為自設(shè)備首次零售銷售之日起兩年。

據(jù)了解，iPhone 7為2016年9月份發(fā)售，所以從時間上按此推算后移兩年，原則上，目前只要滿足蘋果公告中的受影響機(jī)型和生產(chǎn)日期條件，都可享受免費維修，且不論是否過了保修期。

免費維修不只看型號

對于符合型號但無法免費維修問題，記者電話聯(lián)系了蘋果西單大悅城店，有工作人員表示，A1660是一個很大的批次，具體哪些設(shè)備可以免費維修，只有經(jīng)過他們檢測后才能確定。并稱，消費者帶來符合相關(guān)型號的手機(jī)都會免費檢測是否符合免費維修條件。

蘋果官方公告顯示，受影響的設(shè)備生產(chǎn)日期在2016年9月至2018年2月之間。不過上述工作人員表示，他們不看生產(chǎn)日期，工程師具體檢測什么他們也不得而知，但只有他們能檢測，檢測后才知道是否在免費維修范圍內(nèi)。

一部iPhone 7，其生產(chǎn)日期普通消費者根本無法得知，具體要檢測什么，這方面是否有更透明的信息？對此蘋果官方相關(guān)負(fù)責(zé)表示，因為iPhone序號相關(guān)內(nèi)容都是客戶隱私，所以建議有此類問題的消費者還是通過官方渠道先行檢測。

蘋果上述負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，每個個案實際情況不同，如果消費者的設(shè)備出現(xiàn)此類情況，Apple會免費維修，但在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員會先檢查iPhone，以驗證設(shè)備是不是符合這項計劃的條件。

來源：中新網(wǎng)客戶端 記者：吳濤