訪談| 鄭敏：數(shù)字服務將形成更有潛力的生活性服務業(yè)

每經(jīng)編輯 余蕊均     

第四屆成都創(chuàng)意設計產(chǎn)業(yè)展覽會 張建 攝 （資料圖片）

每經(jīng)記者 余蕊均

“數(shù)字服務正在突破了服務能力和屬地的局限，形成更大規(guī)模、更有潛力的生活性服務業(yè)。”1月13日，在成都生活性服務業(yè)發(fā)展大會上，國家電子商務示范城市專家咨詢委專家、億邦動力創(chuàng)始人鄭敏如是說。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2016年，我國實物商品網(wǎng)上零售額為41944億元，增長25.6%，占社會消費品零售總額的比重為12.6%。在鄭敏看來，這足以說明電子商務中的網(wǎng)上零售對實體生活性服務業(yè)數(shù)字化的帶動作用。

他表示，盡管目前2017年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)還未公布，但除了電子商務，大數(shù)據(jù)和社交這個非常關鍵的兩要素已經(jīng)融入進來了，“它們共同融入到實體的生活性服務業(yè)中，將加快推動實體生活性服務業(yè)的數(shù)字化進程。”鄭敏說。

作為始終存在的數(shù)據(jù)，為何如今變得如此重要？鄭敏坦言，他常被問及這樣的問題，在他看來，電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的應用，就要像吸塵器一樣，只要走到這個產(chǎn)業(yè)，就把這個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成基于網(wǎng)絡的數(shù)字化的數(shù)據(jù)。

“數(shù)據(jù)積累到一定程度之后，再加上算法技術(shù)的演進，就形成了人工智能。而人工智能在生活性服務業(yè)各個領域里面，提高了效率，提升了在這個領域里所有消費者的體驗。”他解釋到。

對于社交，按照鄭敏的理解，它是消費欲望的來源，但傳統(tǒng)社交領域有很大的局限性，“社交有半徑”，而如今，互聯(lián)網(wǎng)形成了巨大的社交網(wǎng)絡應用，讓溝通變得更加頻繁，讓人類溝通變得更加有溫度。鄭敏表示，“當社交強化了溝通后，溝通一定會激發(fā)新的需求，一定會打開生活性服務業(yè)新的發(fā)展空間和場景。”

他還提到，傳統(tǒng)的生活性服務業(yè)企業(yè)，擁有大量“沉睡會員”，企業(yè)有一個名單合聯(lián)系方式，到了消費者過生日的時候會收到一堆機器給你發(fā)的信息，“試想一下，消費者會開心嗎？”鄭敏表示，人類需要有溫度的溝通、需要社交網(wǎng)絡，再加上從業(yè)者和用戶會員之間深度溝通，才能形成強大的社交推動能力。

在電子商務、大數(shù)據(jù)、社交的作用下，實體生活性服務業(yè)的數(shù)字化在不斷加速，與此同時，新興的數(shù)字服務正在加速突破服務能力和屬地的限制，形成更大規(guī)模、更有潛力的生活性服務業(yè)。

鄭敏用三個數(shù)字舉例說到，一個運動軟件的月度活躍用戶超過900萬，一個英語學習App的月度活躍用戶超過1100萬，一款手游每天的活躍用戶可以超過5000萬，“這說明，除了實體生活性服務企業(yè)正在加速它的數(shù)字化進程外，更有新興的業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，是完全數(shù)字化的服務。”

那么，生活性服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要哪些條件？鄭敏表示，“我認為第一是數(shù)據(jù)資源；第二是資本市場，包含風險投資和境內(nèi)境外的二級市場；第三是科技工具；第四是雙創(chuàng)人才，或者三創(chuàng)人才，有創(chuàng)新的、有創(chuàng)業(yè)的、有創(chuàng)意的。”

在他看來，培育新動能要有新要素，服務業(yè)一定會通過數(shù)字化超越現(xiàn)有的發(fā)展。