昔日電商龍頭易趣網(wǎng)陷“提現(xiàn)門”：商家提現(xiàn)半月未到賬

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每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 盧祥勇

距離易趣網(wǎng)官方通知的服務(wù)器恢復(fù)日期（12月9日）已經(jīng)過去一個(gè)星期，提現(xiàn)款依然沒有到賬，易趣網(wǎng)賣家樂成（化名）開始有些不安。

和樂成同樣緊張的，還有百度貼吧里幾位易趣網(wǎng)上共同的商家。“之前發(fā)郵件都還成功的，而且也有回復(fù)，現(xiàn)在完全投遞失敗，款子一直沒到賬！?。?rdquo;“網(wǎng)頁是可以開，但是幫助和投訴什么頁面都是不存在，根本沒法聯(lián)系。”“我也是這個(gè)問題，發(fā)郵件又老是投遞失?。?rdquo;甚至有人擔(dān)憂，“會(huì)不會(huì)關(guān)門大吉啊？”

12月15日，樂成通過貼吧里別的商家提供的電話聯(lián)系上易趣網(wǎng)客服，被告知服務(wù)器仍在維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站和提現(xiàn)不能正常使用，才略微松了一口氣。但究竟何時(shí)才能恢復(fù)？“客服說她也不知道。”樂成告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，懸著的心始終沒能完全放下。

對(duì)于服務(wù)器維護(hù)延期，易趣網(wǎng)客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)記者時(shí)表示，將爭取在本周恢復(fù)。業(yè)內(nèi)某工程師對(duì)記者表示：“一般單一的服務(wù)器搬遷調(diào)整時(shí)間較短，像易趣網(wǎng)這類網(wǎng)站的服務(wù)器組搬遷，一般將半個(gè)月視為正常與不正常的臨界點(diǎn)，超過一個(gè)月就極不正常了。”截至記者發(fā)稿，易趣網(wǎng)服務(wù)器維護(hù)已持續(xù)23天。

不是第一次出現(xiàn)提現(xiàn)難

樂成來自重慶，在易趣網(wǎng)上經(jīng)營筆記本電腦網(wǎng)店已近10年時(shí)間。12月4日提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)故障，對(duì)他來說還是第一次碰到。

“以前提現(xiàn)快的話第二天就會(huì)到賬，慢的話三四天也可以到賬，但是這次不知道為何會(huì)這么長時(shí)間無法到賬。”樂成說。

記者登錄易趣網(wǎng)官網(wǎng)，確實(shí)看到一則《服務(wù)器維護(hù)通知》。通知稱，“預(yù)計(jì)在2017.11.26~12.9期間，易趣網(wǎng)的服務(wù)器將進(jìn)行維護(hù)調(diào)整，期間C2C，CBT業(yè)務(wù)將受到影響，包括登錄、購買、支付、充值、訂單查詢、搜索等。”

對(duì)于目前維護(hù)的事實(shí)性延期，易趣并沒有發(fā)布延期通知。只是在上述通知中表示，將盡快完成維護(hù)工作，具體恢復(fù)時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況決定。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過官網(wǎng)所提供的郵件地址給易趣網(wǎng)發(fā)送數(shù)封郵件問詢，可郵件長時(shí)間都顯示“發(fā)送中”。隨后記者撥通易趣網(wǎng)客服電話，客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，目前硬件方面的搬遷調(diào)試已經(jīng)完成，正在加緊軟件方面的調(diào)整，公司爭取盡量在本周將問題解決，解決后網(wǎng)站的基本操作以及郵件的收發(fā)都將恢復(fù)正常。

事實(shí)上，這并不是易趣網(wǎng)第一次陷入“提現(xiàn)門”。公開報(bào)道顯示，2012年10月，有賣家同樣提現(xiàn)半個(gè)月未到賬，當(dāng)時(shí)有近200位賣家為此建立了QQ群商討對(duì)策。而出現(xiàn)原因也是因?yàn)榉?wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題。只是當(dāng)初的提現(xiàn)故障所涉及的商家數(shù)量與金額都比此次要大。據(jù)當(dāng)時(shí)媒體粗略統(tǒng)計(jì)，該QQ群的賣家共有超300萬元未能提現(xiàn)。

網(wǎng)站體驗(yàn)差困擾賣家和消費(fèi)者

兩次“提現(xiàn)門”背后，平臺(tái)商家的敏感、焦慮，或許也體現(xiàn)了易趣網(wǎng)當(dāng)前所面臨的局面。

“沒聽說過。”“易趣還活著？”是記者近日詢問多位不同年齡段消費(fèi)者“是否對(duì)易趣有所了解”得到最多的兩個(gè)回復(fù)。顯然，作為中國第一家C2C網(wǎng)站，曾經(jīng)叱咤江湖、對(duì)手難尋的易趣網(wǎng)，在經(jīng)歷股權(quán)變動(dòng)、高層更換以及市場競爭加劇等一系列變化后，已經(jīng)被大多數(shù)人所遺忘。

記者嘗試注冊(cè)登錄易趣網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”一直無法跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁面，點(diǎn)擊首頁上的商品也會(huì)提示這是無效商品。當(dāng)然，目前體驗(yàn)差也可能和網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)有關(guān)。

此外，打開易趣網(wǎng)，明顯能感受到相比于淘寶、京東等網(wǎng)站，易趣網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)會(huì)“過時(shí)”一些。而且在網(wǎng)站后端，據(jù)樂成反映，賣家上傳商品信息經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“單個(gè)商品無法上傳”、“上傳后前端無商品信息”等情況。

對(duì)于易趣的失落，商家最有發(fā)言權(quán)。“我做網(wǎng)店肯定不只是在一個(gè)電商平臺(tái)上，當(dāng)初入駐易趣網(wǎng)是因?yàn)槠涫袌隹臻g較大，如今沒有撤出去只是因?yàn)槿腭v平臺(tái)無需收取費(fèi)用，有人買就回應(yīng)一下，沒人買也不用費(fèi)心管理，反正沒什么損失。”樂成說。易趣對(duì)賣家來說似乎變成了“可有可無”的渠道補(bǔ)充。

在支付方面，一位此前使用過易趣網(wǎng)的消費(fèi)者向記者吐槽：“當(dāng)時(shí)在易趣上買東西還是貨到付款，商品到了后還是將現(xiàn)金給到送貨員。”現(xiàn)在易趣網(wǎng)依然無法使用支付寶或者微信支付。“現(xiàn)在消費(fèi)者在上面購物結(jié)算只能通過網(wǎng)銀來結(jié)算。”樂成說。

（實(shí)習(xí)生趙雯琪對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）