攜程CEO孫潔：科技創(chuàng)新擴(kuò)圍酒店生態(tài)圈

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝

昨日（10月20日），全球范圍近千家酒店大佬現(xiàn)身“第二屆全球酒店合作伙伴峰會(huì)”，與攜程網(wǎng)一同就“一帶一路”的新機(jī)遇、旅游與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、酒店業(yè)的科技創(chuàng)新，及如何促進(jìn)“國(guó)際酒店生態(tài)圈”擴(kuò)容問(wèn)題展開(kāi)探討。攜程CEO孫潔介紹，攜程將一些科技創(chuàng)新開(kāi)放給酒店合作伙伴，一起開(kāi)拓出境游市場(chǎng)。

現(xiàn)下，年輕用戶主導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用，正在重新賦能旅游業(yè)，而這也成為未來(lái)3~5年旅游行業(yè)發(fā)生變革的最大動(dòng)因。因此，各家OTA在技術(shù)創(chuàng)新上的發(fā)力都暗暗較勁。

據(jù)孫潔介紹，攜程目前已聚集了幾方面的數(shù)據(jù)，比如酒店、機(jī)票、火車票、租車和旅游等服務(wù)，3億用戶每天可以產(chǎn)生50TB的數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣一批數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶畫像，可以與酒店業(yè)伙伴一起提供精準(zhǔn)推銷，提高轉(zhuǎn)化率。

除大數(shù)據(jù)外，目前，攜程酒店的應(yīng)用VR技術(shù)，在線上可以幫客戶展示房間和景色供用戶挑選，減少人工成本；人臉識(shí)別則可以應(yīng)用到酒店的入住等環(huán)節(jié)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，提升酒店的服務(wù)；還可以在酒店房間加入智能化的設(shè)施，通過(guò)手機(jī)控制酒店設(shè)施。

采訪中，攜程COO孫茂華告訴記者，“這些只是創(chuàng)新的一部分。未來(lái)，我們期待聯(lián)手海內(nèi)外酒店合作伙伴，做出更多創(chuàng)新。”

值得注意的是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和飛豬近年來(lái)不斷在酒店渠道市場(chǎng)端發(fā)力，或是鞏固原有渠道市場(chǎng)，或是拓展新的渠道市場(chǎng)，這些做法都是在盡力攫取線上線下流量，OTA之間明爭(zhēng)暗戰(zhàn)仍是不斷。

對(duì)此，峰會(huì)上，孫茂華也透露了攜程的下一步動(dòng)作，“近一年時(shí)間，泰國(guó)、西班牙、澳大利亞和美國(guó)等國(guó)家的酒店巨頭尋求與攜程深化合作，這使得海外酒店產(chǎn)品豐富度得到提升。”

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有酒店業(yè)與會(huì)人士告訴記者，“更多的國(guó)外游客，意味著更多的住店需求，這也是攜程等OTA平臺(tái)、國(guó)內(nèi)眾多的品牌酒店、連鎖酒店們需要考慮的機(jī)遇。”