航班延誤多了單次航延險(xiǎn)難買了 月票、年票航延險(xiǎn)成主流

記者 吳黎帆

航班延誤險(xiǎn)（簡稱“航延險(xiǎn)”）可幫助乘客減少時(shí)間浪費(fèi)帶來的損失，曾一度銷售火爆。但近段時(shí)間，各家保險(xiǎn)公司均說“不堪重負(fù)”。為應(yīng)對這種情況，保險(xiǎn)公司紛紛拿出對策：有的提高了理賠門檻，有的悄然下架，還有的被打包進(jìn)了航意險(xiǎn)和旅游險(xiǎn)等一起銷售……

單次航延險(xiǎn)幾乎絕跡 月票、年票成主流

記者瀏覽多家航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)出售的航延險(xiǎn)比較少；即使有銷售，也都是半年期和一年期，針對飛機(jī)延誤2小時(shí)以上的。比如，東航官網(wǎng)已經(jīng)取消了單次航延險(xiǎn)，有累進(jìn)航延險(xiǎn)和年期航延險(xiǎn)在售，年期航延險(xiǎn)分為10次、20次和不限次數(shù)，價(jià)格分別為218元、428元、1068元。南航、中航等航空公司的官網(wǎng)則只提供延誤證明和銷售航空意外險(xiǎn)，不銷售航班延誤險(xiǎn)。

隨后，記者在幾個(gè)熱門網(wǎng)絡(luò)訂票和保險(xiǎn)銷售平臺(tái)上看到，眾安、安盛天平、安聯(lián)保險(xiǎn)的航延險(xiǎn)產(chǎn)品占了大多數(shù)，針對延誤均為2小時(shí)以上，產(chǎn)品大多采用一月或半年包裝。航延險(xiǎn)10次飛行的價(jià)格一般為200元左右（個(gè)別的250元以上），半年票為500元左右（個(gè)別的600元以上），全年不限賠付次數(shù)的航延險(xiǎn)都在千元以上。

單次航班延誤險(xiǎn)雖然也有銷售，價(jià)格5-30元不等，但其賠付額度很低，最低的僅為30元。

市內(nèi)一名業(yè)內(nèi)人士稱，“深圳、北京、南京等‘延誤高發(fā)’航線，基本上買不到單次的航延險(xiǎn)了，原因是保險(xiǎn)公司虧得厲害。相比之下，包月、包年的航延險(xiǎn)或組合一些其他產(chǎn)品（如航意險(xiǎn)、行李險(xiǎn)等）才能賺錢。”

記者從多家航空公司了解到，現(xiàn)在航空公司已經(jīng)不再和保險(xiǎn)公司談單獨(dú)售賣航延險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。“航延險(xiǎn)必須以月票、年票或者組合方式銷售，不然保險(xiǎn)公司根本不接招，因?yàn)檫@就是筆賠錢買賣。另外，航空公司對延誤時(shí)間的要求更加寬松，晚點(diǎn)起飛或者晚點(diǎn)抵達(dá)都視為延誤，這種情形保險(xiǎn)公司是肯定不能接受的。”一位航空公司負(fù)責(zé)人說。

乘客購買航延險(xiǎn) 6-8月份最火爆

記者在江北機(jī)場隨機(jī)采訪了多位乘客。其中不少乘客表示，除了6、7、8月份，基本上不買航延險(xiǎn)。不過，經(jīng)常前往北京、深圳、海南等地的乘客則表示，會(huì)買足航延險(xiǎn)。

“夏季天氣變化無常，6-8月份坐飛機(jī)，我都會(huì)提前買航延險(xiǎn)。”市民趙先生說。“我經(jīng)常去深圳出差，我買的是航延險(xiǎn)‘年票’，一年下來賠付的錢基本上和所繳的保費(fèi)差不多，我也不是想貪那點(diǎn)小便宜，主要是航班延誤太影響心情和工作狀態(tài)，有人賠付補(bǔ)償時(shí)間成本自然是最好的。”經(jīng)常往返于重慶和深圳的鮮女士說。

市民徐先生說：“我沒買過航延險(xiǎn)‘月票’，都是坐一次買一次，上個(gè)月我從重慶到北京，來回延誤都超過了2個(gè)小時(shí)，保險(xiǎn)公司賠了600元，航空公司補(bǔ)償了200元。雖然飛機(jī)延誤了，但心里會(huì)舒服些。”

江北機(jī)場咨詢臺(tái)的工作人員介紹，近段時(shí)間咨詢航延險(xiǎn)的乘客很多，“大多是去廣州、深圳、上海等地的乘客，主要是目的地的天氣不好，害怕延誤。”

重慶某產(chǎn)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，目前市面上銷售的航延險(xiǎn)，存在炒作概念和制造噱頭等問題，應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。“比如，有保險(xiǎn)公司推出了機(jī)場延誤險(xiǎn)。該險(xiǎn)種無需提前24小時(shí)購買，當(dāng)乘客到達(dá)機(jī)場發(fā)現(xiàn)航班即將延誤，只要在航班計(jì)劃起飛前15分鐘均可投保，就算延誤1分鐘也可以獲得賠償，每延誤30分鐘賠付10元，最高可賠付120元。”

單買航意險(xiǎn)不含航延險(xiǎn) 航班延誤證明要存好

一位業(yè)內(nèi)資深人士表示，針對航班延誤理賠投訴增長情況，保監(jiān)會(huì)在8月18日表示，消費(fèi)者單獨(dú)購買航空意外險(xiǎn)并不包含航班延誤的保險(xiǎn)責(zé)任。如果消費(fèi)者想獲得更充分的航班延誤風(fēng)險(xiǎn)保障，可以選擇購買航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)的組合產(chǎn)品，或者單獨(dú)購買航班延誤險(xiǎn)。

保監(jiān)會(huì)還提醒消費(fèi)者，購買航班延誤險(xiǎn)時(shí)，要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同中“保險(xiǎn)責(zé)任”和“責(zé)任免除”等條款內(nèi)容，弄清哪些情況導(dǎo)致的延誤屬于航班延誤險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

該人士說，如果消費(fèi)者購買了需要主動(dòng)申請理賠的保險(xiǎn)產(chǎn)品，出現(xiàn)航班延誤時(shí)，一定要保留好乘機(jī)憑證和航班延誤證明，并在約定期限內(nèi)向保險(xiǎn)公司提出理賠申請。除了購買航延險(xiǎn)獲得風(fēng)險(xiǎn)保障外，消費(fèi)者還可留意各航空公司航班延誤相關(guān)服務(wù)、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，獲取航班延誤的合理補(bǔ)償。本報(bào)記者吳黎帆

■支招 購買航延險(xiǎn)有技巧

◎什么時(shí)候買航延險(xiǎn)？如何比較？

一般的航延險(xiǎn)須在航班起飛前1日購買，但有的延誤險(xiǎn)在計(jì)劃起飛前40分鐘也能買。首先要注意延誤標(biāo)準(zhǔn)，是起飛延誤還是到達(dá)延誤，常規(guī)情況下航班的預(yù)計(jì)落地時(shí)間都會(huì)有緩沖時(shí)間，相比起飛延誤，落地延誤的概率稍低些；其次要看延誤起賠時(shí)間，是1小時(shí)起賠還是3小時(shí)起賠，賠付概率會(huì)差很多；最后要看保費(fèi)和賠付金額。

◎怎么買劃算，需要注意哪些細(xì)節(jié)？

消費(fèi)者可根據(jù)坐飛機(jī)次數(shù)，及出發(fā)、目的地的出行天氣、航班歷史延誤情況來購買。訂票時(shí)沒有買延誤險(xiǎn)，可通過保險(xiǎn)公司補(bǔ)購，購買時(shí)要注意區(qū)分航意險(xiǎn)和航延險(xiǎn)。另外，有些航延險(xiǎn)“航班取消”不賠償，購買前要看清楚。

◎如何申請理賠？

航延險(xiǎn)賠償處理有自動(dòng)理賠和主動(dòng)申請理賠兩種，大多需要提交書面材料，包括理賠申請書、機(jī)票及登機(jī)牌、航空公司出具的延誤證明、身份證、刷卡憑證等。