上海一12歲男孩獨(dú)自乘英航班出國(guó)，起飛前被"逐出"機(jī)艙

近日，有網(wǎng)友稱(chēng)家長(zhǎng)將其12歲的孩子交給維珍航空托管，計(jì)劃乘飛機(jī)由上海前往英國(guó)倫敦后，孩子在起飛前被機(jī)組人員“逐出”飛機(jī)機(jī)艙，獨(dú)自一人留在機(jī)場(chǎng)等待父母來(lái)接。

19日下午，北青報(bào)記者聯(lián)系到孩子的母親劉女士，她告訴北青報(bào)記者，她的孩子未滿(mǎn)12周歲，本計(jì)劃7月9日乘飛機(jī)到英國(guó)參加夏令營(yíng)，“由于孩子單獨(dú)乘機(jī)，我們這邊之前多次向維珍航空確認(rèn)能夠托管。”當(dāng)天上午劉女士將孩子交給機(jī)場(chǎng)工作人員后，得知孩子已經(jīng)通過(guò)安檢等待登機(jī)才離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。“車(chē)子都快離開(kāi)上海的時(shí)候，我接到一名機(jī)場(chǎng)工作人員的電話，說(shuō)我的孩子沒(méi)飛成，現(xiàn)在在機(jī)場(chǎng)辦公室，讓我們來(lái)接孩子。”

劉女士稱(chēng)，她見(jiàn)到孩子的時(shí)候，周邊沒(méi)有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我，當(dāng)時(shí)他都已經(jīng)坐在飛機(jī)上了，機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)員等好幾個(gè)人過(guò)來(lái)說(shuō)得讓他下飛機(jī)，孩子當(dāng)時(shí)就懵了?；丶衣飞线€問(wèn)爸爸：‘我是不是做錯(cuò)了什么？為什么把我趕下飛機(jī)。’”

劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過(guò)了限額，而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個(gè)。“當(dāng)天接孩子的時(shí)候，有工作人員說(shuō)會(huì)給我們一張維珍航空任意航線的往返機(jī)票或者可以在國(guó)外使用的400歐元的消費(fèi)卡作為補(bǔ)償。但從10號(hào)一名預(yù)訂中心的工作人員給我們電話后至今，我們就沒(méi)有收到任何電話或者直接道歉。”

昨天晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網(wǎng)友發(fā)布的微博下評(píng)論稱(chēng)：“此次事件給當(dāng)時(shí)乘客及其家人造成了極大的不便，維珍航空對(duì)此鄭重道歉。”維珍航空表示，公司規(guī)定每個(gè)航班上最多接待8名無(wú)成人陪伴兒童，“我們本應(yīng)在乘客值機(jī)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)這一情況并及時(shí)告知乘客及其家人，待乘客登上飛機(jī)后再行通知是非常不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;

維珍航空稱(chēng)，事發(fā)后工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供了點(diǎn)心和飲品。同時(shí)向乘客提供了免費(fèi)改乘當(dāng)天出發(fā)的其他航空公司的商務(wù)艙或改乘維珍航空第二天出發(fā)的同一航班兩種選擇，并對(duì)由此造成的行程延誤提出了相應(yīng)的賠償方案。維珍航空表示：“我們將與乘客家人積極溝通，協(xié)商賠償方案。同時(shí)，我們內(nèi)部也在認(rèn)真調(diào)查值機(jī)流程，確保今后不再發(fā)生類(lèi)似事件。”

來(lái)源：北青報(bào) 記者：屈暢 實(shí)習(xí)記者：趙天戈