保時捷空調出風口高溫可達80度 廠家稱不是故障

記者 陳煒

空調開在制冷狀態(tài)，出風口卻能出熱風。這樣的問題出現在一輛過百萬元的豪車身上，還一直得不到解決，車主程先生也是很無奈。

據了解，程先生的保時捷卡宴在購車沒幾個月后就發(fā)現了空調出風口存在問題，在制冷功能下，關閉任意一側的出風口，其中部出風口就開始出熱風，最高可達80度。

除此之外，他提到，在溫度到達80度以后會維持幾分鐘，之后自動下降到十多度，再逐步攀升至80度。如此在低溫與高溫間反復，讓他直言自己的車“整個空調系統(tǒng)就是錯亂的”。

《證券日報》記者于6月28日下午連線杭州西湖保時捷中心，相關負責人向記者表示，目前這個問題確實是解決不了，因為這種情況是在特定的條件下出現的，只要車主不緊閉兩側的空調出風口，或者適當調節(jié)溫度，就不會出現高溫的情況。

對于廠家給出的“是正?，F象，無需維修”的說法，程先生難免有些火大，他表示：“現在就是要堅持維權，讓其他消費者看到4S店跟廠家對待車主是個什么態(tài)度。”

出風口溫度能達80度

據了解，程先生的車購于2016年1月份，由于當時天氣冷并未用到空調的制冷功能，因此直到5月份天氣轉暖，自己將空調溫度調低時，才發(fā)現了這一問題。

在問題出現后，杭州西湖保時捷中心派出了技術人員檢測，據程先生表示，當時4S店態(tài)度也是很好的，承認存在問題需要維修。此后經過2天的維修，店里表示已經修好，將車返還。

但沒想到的是，沒過多久問題再次出現。4S店將車開走維修3天后，表示問題沒法解決，需要上報廠家等待回復。據程先生表示，當時對方說需要等待一段時間，但此后就一直回避，沒有解決問題。

6月28日下午15時，記者連線杭州西湖保時捷中心，市場部相關負責人向記者表示，因為對后續(xù)程先生所提出的車輛問題還沒有進一步的檢查核實，目前他們所掌握的信息就是確實存在空調口高溫的情況，在空調溫度被設置在22.5度--23度的范圍時，關閉右側出風口，中部一處出風口會出現短暫的高溫現象，此后會恢復正常。

這種說法顯然與程先生所形容的情況有所不同，他告訴記者，自己已經找到第三方技術人員對車輛進行了聯合研判，并提供了試車視頻。根據視頻來看，只要是在制冷狀態(tài)下，關閉一側出風口就會出現高溫現象。出風口的溫度會在60度-80度之間，最高時可達80度。

同時，他表示，達到80度的溫度后，并不像4S店所說的是短暫的現象，而是持續(xù)3分鐘-4分鐘，然后溫度逐漸下降到十多度，此后再慢慢回升至80度左右，如此反復。

協(xié)商未能達成一致

上述負責人向記者表示，程先生遇到的這個問題目前確實沒有辦法解決，因為這種情況是在特定的條件下出現的，只要不緊閉兩側的空調出風口，或者適當調節(jié)溫度，就不會出現高溫的情況。廠商的回復也表示這是“正?，F象，不是故障，無需進行維修”。

值得注意的是，在記者追問是否也有其他車輛出現類似情況時，該負責人表示，確實也有極個別的車主反饋出現了這種情況。但她提到，在跟車主進行解釋并給予操作建議后，目前僅有程先生一人仍對這個問題有異議。

而這種說法，顯然讓程先生難以接受，他向記者表示，自己花一百多萬買的車，連出風口的使用都受限，怎么說得過去。維權過程中花了多少錢暫且不提，耗費的精力實在是太多了，4S店的態(tài)度讓人心里窩火。

據了解，在過年期間，4S店曾想對此事進行協(xié)商，表示可以賠償程先生10萬元的維修基金，但這10萬元并不以現金方式支付，而是在此后的維修保養(yǎng)過程中進行抵扣。

但程先生沒有答應，他表示，首先這個賠償不是現金，相當于這個車自己大約還要再開5年，期間的維修費用才能抵消掉這所謂的10萬元金額。其次，自己要求對方就此事簽一份書面協(xié)議時，對方表示即使簽協(xié)議，也只能由店內保管。也因此，程先生認為口頭的承諾沒有任何約束力，雙方談判破裂。

有業(yè)內人士表示，這種現象應該是屬于故障狀態(tài)的，嚴重影響到了駕乘人員的乘坐舒適性?？赡苁窃谠O計和控制上出現了問題和偏差，如果4S店解決不了，廠家應該派技術指導來解決。

同時，律師凌斌在采訪中表示，這種情況影響到了產品的使用性能，達不到正常使用的要求，況且在出售產品的時候，店方并沒有提及空調不能正常使用的情況，所以應當承擔修復責任。

他表示，按照三包規(guī)定，如果這個問題是同一質量問題，反復出現超過5次，可以要求更換配件，如果修不好，可以提出更換車輛。

在經歷長達幾個月的維權之后，對于目前的訴求，程先生給出了3個方案，一是全款退車；二是廠家修理好車輛，賠償5萬元的維權損失；三是承認問題解決不了，然后給出15萬元的賠償。

但杭州西湖保時捷中心的負責人在接受記者采訪時表示，程先生提出的這3個方案他們是不能接受的，希望與其進行進一步的協(xié)商。

（來源：證券日報）