杭州房產(chǎn)檔案館 記者體驗“秒”開房產(chǎn)證明

買房、升學、申請公租房等，都需要開具房產(chǎn)證明或者無房證明。

以往，一到樓市調(diào)控政策發(fā)布期，位于開元路40號的杭州市房產(chǎn)檔案館就忙得不可開交，等著打證明的市民群眾隊伍都能排到青年路上。

杭州全力推進“最多跑一次”改革以來，這樣的“盛況”有沒有改觀？昨天民情陪跑團前往杭州市房產(chǎn)檔案館現(xiàn)場暗訪體驗(暗訪體驗視頻請掃描右側(cè)二維碼瀏覽)。

現(xiàn)場掃描

市房產(chǎn)檔案館的辦事大廳啟用了叫號機和自助機兩種模式，群眾可以自主選擇是排隊在自助機上開房產(chǎn)證明，還是叫號后去人工柜臺辦理。

大廳里有好幾張易拉寶，較為詳細地介紹了能辦理的業(yè)務及需要提交的資料。等待區(qū)有座椅供群眾休息，還有配一次性紙杯的飲水機。寫字臺上，有各種表格的樣板供參考。

“給小孩子報學校的話，我不清楚對方是否要求你出具孩子的房產(chǎn)證明，但我建議，你反正來了，就一并開一下，免得再跑一次。”引導臺前，一位工作人員指引群眾說。

暗訪實錄

記者發(fā)現(xiàn)，自助查詢區(qū)的五臺自助機全部開工，排隊的群眾約20多人，分散到每臺機器上，基本每人只要幾分鐘就能輪上。

相比而言，人工窗口叫號進度稍微慢一些，一般需要等上20來分鐘。

總體上，這里已經(jīng)沒有往日的排隊“盛況”，大廳周轉(zhuǎn)效率很快。

不過，有意思的是，檔案館辦事大廳的門口也有一臺自助機，卻鮮有人問津。這臺機器和大廳內(nèi)的機器功能一模一樣。但有所區(qū)別的是，這臺機器是24小時對外開放的，就像銀行的24小時取款機一樣，群眾只要進了這個自助機所在的小房間，透明玻璃門就會自動合上。不少市民排隊時似乎都沒發(fā)現(xiàn)這臺機器，工作人員只好一直提醒大家。

記者進入該24小時自助查詢機體驗了一下。拿身份證在感應區(qū)一刷，然后點擊下一步，系統(tǒng)會對查詢?nèi)诉M行拍照留檔，驗證后就可以選擇查詢房產(chǎn)證明或者房產(chǎn)抵押狀態(tài)證明，并直接打印出帶公章的證明來。

操作完全部流程，記者只花了半分鐘左右，真可謂是“秒”開證明。

正面對話

杭州市房產(chǎn)檔案館開發(fā)利用科副科長張惜寒說，之所以現(xiàn)在大廳里排隊的群眾明顯減少，是因為從5月起，杭州已經(jīng)陸續(xù)開通24個房產(chǎn)檔案查詢點，而且這些查詢點都有自助查詢機，大大分流了辦事群眾。“我們通過技術和服務再升級，讓群眾跑更少的路、排更短的隊，在家門口就能把房產(chǎn)檔案證明開出來。”

房產(chǎn)檔案館還梳理了對內(nèi)對外辦事流程，推出了一批聯(lián)辦事項。比如，今年杭州拆遷工作量較大，拆遷單位前來辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)居”檔案核查的業(yè)務量就很大。此前，辦理該項業(yè)務涉及產(chǎn)權(quán)、住保辦等多個部門。6月1日起，市房產(chǎn)檔案館對該事項推出一窗受理、集成聯(lián)辦的服務，拆遷單位不用再跑多個窗口蓋章了。

在推進外部聯(lián)辦方面，該館同省市公積金部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。“比如，在杭無房的外來務工人員每年可以提取公積金用于抵扣房租，以前要先到我們檔案館來開無房證明，再去公積金中心提取。現(xiàn)在數(shù)據(jù)打通了，他們可以直接去公積金中心辦理提取業(yè)務，不需要多跑一趟開無房證明。”

張惜寒說，目前自助查詢機已承擔50%以上的查詢業(yè)務，接下來，該館還將推出網(wǎng)上查檔業(yè)務，推動部分房產(chǎn)檔案查詢業(yè)務實現(xiàn)“零跑腿”。

陪跑評議

杭州市房產(chǎn)檔案館今年以來的變化是顯著的，這得益于“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”理念的貫徹，增加自助查詢機、開通24小時查詢業(yè)務等舉措得到了群眾的好評。

在推動“最多跑一次”改革上，杭州的房產(chǎn)部門也一直敢為人先，比如率先推出不動產(chǎn)登記改革，涉及國土、地稅、房管三部門的業(yè)務集成到一個窗口，老百姓只要一個小時左右，就能領到房產(chǎn)證，這在全國也是首創(chuàng)。

改革需要勇氣，改革也同樣需要智慧。各級政府職能部門，應當向杭州房管部門學習，在涉及群眾切身利益的大事小事中，不斷探索經(jīng)驗、自我加壓，堅持把服務群眾的路走到底。

星級評定

大廳環(huán)境：★★★★★

軟硬件支持：★★★★★

服務態(tài)度：★★★★★

辦事效率：★★★★★

總體評定：★★★★★

（來源：杭州日報，記者：黃洪連）