亞馬遜欲用人工智能技術(shù)碾壓傳統(tǒng)零售行業(yè)

鳳凰科技 

西雅圖Amazon Go雜貨店外部一瞥

北京時間3月26日消息，美國《紐約時報》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文指出，亞馬遜在實體零售行業(yè)的野心正顯現(xiàn)出來。據(jù)悉，除了實體書店，亞馬遜還計劃開設(shè)類似蘋果零售店的電器商店和便利店，引入全新的自動化技術(shù)，創(chuàng)建增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實體驗，讓顧客可以“看到”沙發(fā)、爐子和書柜擺放在家中的情景。如果這些嘗試取得成功，將對整個零售行業(yè)的運營模式帶來深遠影響。

亞馬遜考慮使用增強現(xiàn)實技術(shù)

多年來，一想到亞馬遜利用科技力量對他們進行碾壓式攻擊，傳統(tǒng)零售商就感到害怕。但這場競爭主要是在亞馬遜的本土市場——美國——展開?？扇缃?，全球零售商都感受到了亞馬遜的直接威脅——該公司正在世界各地慢慢打造實體店網(wǎng)絡(luò)。盡管外界的注意力主要集中在亞馬遜的雜貨店計劃上，但它正在開展一系列更為雄心勃勃的實驗。

如果亞馬遜的這些實驗取得成功，將對整個零售行業(yè)的運營模式帶來深遠影響。隨著時間推移，亞馬遜還會引入全新的自動化技術(shù)，讓傳統(tǒng)零售從業(yè)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險。與此同時，亞馬遜還將實體店的地點設(shè)在顧客住宅附近，此舉也有助于亞馬遜進一步實現(xiàn)在數(shù)小時內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)訂單送貨上門的目標。

多位知情人士向《紐約時報》透露，亞馬遜還考慮創(chuàng)建實體店，銷售家具和冰箱之類的家用電器——購物者通常不愿在互聯(lián)網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品。這些商店還將充當一個展示平臺，讓購物者可以親眼看到商品，下訂單以后會直接送至他們家中。這些人之所以不愿意透露姓名，是因為它們都屬于機密計劃。

這些實體店不同于傳統(tǒng)零售店——知情人士稱，亞馬遜考慮使用各種增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓顧客可以看到沙發(fā)、火爐和書柜擺放在家中的情景。據(jù)稱，亞馬遜還打算創(chuàng)建類似于蘋果零售店的電器商店。這些商店主要銷售亞馬遜自家設(shè)備和服務(wù)，比如Echo智能家居音箱和Prime Video流媒體服務(wù)。

在雜貨領(lǐng)域——這是一個曾讓亞馬遜傷透腦筋的龐大產(chǎn)品類別——亞馬遜開設(shè)了一家不需要收銀員的便利店，而且還即將開設(shè)另外兩家便利店，司機不需要離開車輛就能迅速提貨，這三家商店全部位于西雅圖。亞馬遜還研究了另一個雜貨店概念，可以為路過的顧客提供服務(wù)，充當倉儲中心。

在過去近十年，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)生鮮服務(wù)AmazonFresh上投入了大量資源，但只取得相當有限的進展。知情人士透露，AmazonFresh業(yè)務(wù)至今尚未實現(xiàn)盈利，這也使亞馬遜放緩了擴張AmazonFresh的步伐。許多顧客都渴望在購買之前能親眼看到新鮮的蔬菜、水果和肉類。送貨上門的成本相對較高，這也是AmazonFresh業(yè)務(wù)發(fā)展道路上的另一個障礙。除了每年99美元的Prime會員費，亞馬遜每個月還向AmazonFresh用戶收取15美元的費用。

欲成為首家市值達萬億美元的公司

戰(zhàn)略與管理咨詢公司A. T. Kearney合伙人蘭迪·波特（Randy Burt）表示，在線雜貨遞送僅占美國雜貨市場的3%左右，雖然這一比例在英國接近10%。他指出，亞馬遜對實體店越來越感興趣，恰恰反映了其他擁有實體店的在線零售商已經(jīng)得出的一個結(jié)論，比如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。

“我認為他們正逐漸意識到，對于有些事情，你無法進行數(shù)字化，無法在線復(fù)制商店中所具有的一切體驗。”波特說，“創(chuàng)建不同體驗的能力，對于他們繼續(xù)獲取市場份額至關(guān)重要。”

亞馬遜零售業(yè)務(wù)前任總經(jīng)理喬·湯普森（Joe Thompson）覺得，對于貝佐斯為亞馬遜提出的宏偉藍圖，實體零售店是重要的一環(huán)。

“我禁不住想，按照貝佐斯的想法，他希望成為第一家市值達到萬億美元的公司。”他說。為了實現(xiàn)這一目標，亞馬遜必須“進入”幾個“尚未被完全滲透的在線市場。”湯普森目前是在線商品批發(fā)商BuildDirect的高管。

亞馬遜當前市值在4000億美元左右。在未來幾周，亞馬遜預(yù)計將在西雅圖Ballard和SoDo兩個區(qū)開設(shè)兩個提貨點，也就是說，用戶在線購買食品，然后親自到商店提貨。據(jù)知情人士透露，亞馬遜一直在開發(fā)一種新技術(shù)，用于自動發(fā)現(xiàn)何時有人進入停車位，以便可以更快地將商品拿給他們。

亞馬遜目前正在西雅圖測試便利店概念，店里可以存放飲料、三明治和提前做好的飯菜，而且從街道上可以看到里面的廚師工作間。自去年晚些時候亞馬遜推出Amazon Go以來，零售行業(yè)對這項技術(shù)就十分感興趣。Amazon Go實體店利用傳感器和人工智能，自動發(fā)現(xiàn)購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過收銀環(huán)節(jié)也能離開商店。

努力實現(xiàn)實體店運營自動化

美國弗吉尼亞大學(xué)達登商學(xué)院教授蒂莫西·拉賽特（Timothy Laseter）說：“亞馬遜對于無摩擦商業(yè)模式駕輕就熟。”知情人士透露，Amazon Go技術(shù)并不完美，亞馬遜工程師仍在繼續(xù)改善這項技術(shù)。眼下，只有亞馬遜員工被允許使用Amazon Go商店。亞馬遜之前表示，將在2017年初向公眾開放Amazon Go。

如果亞馬遜成功實現(xiàn)付款流程的自動化，那么對就業(yè)市場恐怕會帶來深遠且長期的影響，因為其他零售商也有可能復(fù)制這種模式。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，全美目前有超過340萬收銀員。

紐約大學(xué)萊昂納多-斯特恩商學(xué)院營銷學(xué)教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway）表示，Amazon Go的技術(shù)（如人工智能）相當厲害：“我去年大概參加了30家零售商的董事會議，會上討論最多的話題就是亞馬遜。”過去幾個月，有媒體報道稱亞馬遜正在考慮一個大型商超概念?！都~約郵報》2月份在一篇報道中稱，將來亞馬遜的雜貨店將努力實現(xiàn)全自動化，全店只需三個人類員工。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜內(nèi)部一個團隊還在研究另一個大型商超模式。這種模式會將新鮮制品、肉類和其他商品存儲于商店的公共區(qū)域，同時將冷凍食物、谷物和其他經(jīng)常在超市中心位置發(fā)現(xiàn)的商品放在不顯眼的地方——有點像是亞馬遜小型倉庫。這些地方的員工（不是機器人）會迅速為顧客打包商品。

曾有報道稱亞馬遜計劃開設(shè)最多2000家雜貨店，但據(jù)知情人士透露，這一數(shù)字主要是作為一個假設(shè)提出來的，用以評估它對亞馬遜供應(yīng)鏈的影響，而不是一個正在認真考慮的目標。該人士稱，除了兩個即將在西雅圖開設(shè)的雜貨店，還有五個AmazonFresh自提點將在明年投入使用，亞馬遜希望在明年將Amazon Go服務(wù)擴張至英國和美國多個城市。

在實體零售店領(lǐng)域，印度可能是亞馬遜考慮進入的另一個重要市場。亞馬遜曾承諾在這個世界上第二大人口國家投入數(shù)十億美元。據(jù)《經(jīng)濟時報》2月份報道，亞馬遜最近尋求獲得印度政府的批準，可以在該國開設(shè)在線與實體食品商店。

知情人士稱，亞馬遜希望在班加羅爾開設(shè)其在印度的第一家實體雜貨店。亞馬遜在一份聲明中稱，該公司對印度政府鼓勵外國企業(yè)投資“食物供應(yīng)鏈”的努力激動不已。亞馬遜表示：“為了取得這一目標，我們尋求獲得印度政府的批準，進行相關(guān)投資和合作。”

在加洛韋看來，亞馬遜實體店擴張計劃進展緩慢，恰恰說明實體零售是一個開拓難度極大的行業(yè)，這一點令他吃驚不已。五年前，加洛韋曾認為亞馬遜到2017年可能會開設(shè)數(shù)百家實體店。