保監(jiān)會(huì):去年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2

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每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 姚祥云

 3月15日，保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局和中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)保障基金）聯(lián)合發(fā)布《2016年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

《報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，比中值50高出42.4%，相比于2015年69.2的水平有所提升，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心進(jìn)一步增強(qiáng)。“這表明，在過去的一年，保險(xiǎn)業(yè)抓住服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略兩大主線，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，持續(xù)助實(shí)體惠民生等一系列舉措，得到了保險(xiǎn)消費(fèi)者的積極回應(yīng)。”保險(xiǎn)保障基金公司董事長(zhǎng)任建國(guó)表示。

據(jù)悉，此次《報(bào)告》的數(shù)據(jù)主要是向全國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)買過商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者開展調(diào)查問卷的方式取得的，以攔截訪問為主、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為輔，涉及全國(guó)22個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋東中西部地域，共獲得4627份有效樣本，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2293份，人身險(xiǎn)2334份。

“調(diào)查顯示，2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境的信心顯著上升，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展預(yù)期更為樂觀。”任建國(guó)表示，從數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣性、購(gòu)買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較高；保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)自信程度依然較高，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的大眾信任基礎(chǔ)穩(wěn)固；保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿穩(wěn)中有升，購(gòu)買忠誠(chéng)度上升。

據(jù)悉，下一步保險(xiǎn)保障基金將繼續(xù)完善指數(shù)編制。一是優(yōu)化調(diào)查方案，深入探索網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方案，提高調(diào)研效率和消費(fèi)者參與度。二是豐富定性調(diào)研方式，提高指數(shù)調(diào)研的參與感、趣味性和認(rèn)可度。三是加強(qiáng)固定樣本庫(kù)的維護(hù)和管理，穩(wěn)定住、利用好持續(xù)調(diào)研積累的固定樣本庫(kù)。

“保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)是度量消費(fèi)者信心水平的溫度計(jì)，構(gòu)建并不斷完善保險(xiǎn)消費(fèi)者信心測(cè)量體系，定期發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，是切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的具體體現(xiàn)。”任建國(guó)表示。