網(wǎng)上訂民宿好不好？上海消保委體驗(yàn)了40家 有的冰箱里還有殘存食物

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

隨著互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線短期租賃民居已成為一種新時(shí)尚。但眼下，一些民宿房源由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問題導(dǎo)致客戶住宿體驗(yàn)差，消費(fèi)者對(duì)其滿意度大打折扣。

3月9日，上海市消保委方面發(fā)布了近期對(duì)40家特色民宿的安全、衛(wèi)生以及預(yù)定金、押金退換狀況的消費(fèi)體察。這些民宿涉及小豬、螞蟻短租、繽客、自如民宿、途家、藝龍等10個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，集中在徐匯、靜安、黃浦、長(zhǎng)寧等區(qū)。結(jié)果顯示，大部分體察者對(duì)民宿的地理位置、設(shè)備、服務(wù)等較為滿意，但在安全、衛(wèi)生和信息真實(shí)性方面，仍有提升空間。

安全方面，在體察的40家特色民宿中，33家民宿內(nèi)沒有滅火器，38家內(nèi)沒有急救包及逃生通道圖，7家民宿的門窗不能從內(nèi)部反鎖。衛(wèi)生方面，更是隱患不斷，令人震驚。所有民宿用品都無(wú)消毒清潔標(biāo)識(shí)、民宿房間或用品有異味、民宿衛(wèi)浴不夠干凈，甚至在冰箱中還堆積著主人或上任房客留下的食物，衛(wèi)生條件較酒店差。

在平臺(tái)信息真實(shí)性方面，部分平臺(tái)信息以及交通信息與實(shí)際顯示不符。比如，去哪兒網(wǎng)上的2家民宿，入住地址和平臺(tái)明示的訂單地址不一致；途家網(wǎng)上的“秘境-太原路枇杷樹下新歸宿”，入住后發(fā)現(xiàn)比照片更陳舊臟亂；繽客“homefun”聲稱有帶炊具的廚房，但實(shí)際工作人員表示只住不提供炊具。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》注意到，2016年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模為87.8億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到125.2億元。目前，在線短租平臺(tái)中，途家平臺(tái)房源數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)套，小豬短租超過(guò)14萬(wàn)套。北京、上海、三亞、杭州、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

旅游業(yè)內(nèi)人士提醒，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了消費(fèi)模式的改變，但也增加了突發(fā)性、群體性投訴。如果按照旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，大部分民宿都將被取締，現(xiàn)有的大部分在線短租平臺(tái)確實(shí)是在走“擦邊球”形式。

另外，監(jiān)管方面，由于許多在線短租平臺(tái)上的房源沒有進(jìn)行申報(bào)注冊(cè)，所以很難統(tǒng)計(jì)數(shù)量，監(jiān)管十分困難。對(duì)此，專家建議，政府應(yīng)盡快出臺(tái)對(duì)在線短租市場(chǎng)的管理規(guī)定，明確管理方。