主持人：謝謝朱總，朱總今天非常誠懇，連去年天貓銷售這點事都說出來了。您說的很對，與其去提升所謂的品牌形象，讓大家更知道圣象，不如讓最后那一公里的人變得更專業(yè)，看起來更科技，可能更互聯(lián)網(wǎng)一些，大家會有更多的年輕人接受，才不會是那個爸爸媽媽的圣象，變成我這樣90后和您那樣00后的圣象。接下來問一下伊藤的黃總，理論上說我個人逛商場的時間真的是有所減少，我除了陪我的老婆逛商場以外，我?guī)缀跏遣粫渖虉龅摹Ｄ銈冊谶@個賣場干了哪些創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)新零售有關(guān)的事？

黃亞美：大家好，伊藤在新零售下做的事情我向大家做一個介紹，朱總剛才講的很有道理，就是因為這個時代消費者已經(jīng)在變化了，所有消費者信息的來源變化，我們首先要做的是思考方式，我們要保持年輕的心，要跟得上時代的思考方式，我也贊同朱董事長講的。這樣的情況下我們主要做了這幾點。因為我們做零售，沒有技術(shù)含量，以商品為中心已經(jīng)飽和的，到處都有，所以伊藤要做的第一件事情是做出特色和差異化。我們在這個過程當(dāng)中做了很多這方面的研究，比如說食品，伊藤獨有的食品基本就是我們自己從生產(chǎn)的源頭到整個管理運輸?shù)沫h(huán)節(jié)，到整個銷售的環(huán)節(jié)，我們注入自己的銷售力量，這是我們獨有的東西。始終來講，就是跟其他商場怎么追求差異化，這是第一個在商品上的創(chuàng)新，盡可能把同質(zhì)變成差異。剛才講到伊藤是服務(wù)，確實伊藤服務(wù)人性化比較溫暖比較感動，我們今年也在不停站在顧客的角度，怎么讓顧客能夠到我們店，到了我們店怎么感到很愉悅，所以我們給了很多的一些，不管是節(jié)假日，還是我們跟各國家的領(lǐng)事館，還是跟供應(yīng)商，很多消費者除了商品的滿意以外還能在我們店里面感到愉悅的氣氛，有一些情報的獲取，以及可以體驗的東西。讓他感覺到我不管是剛剛談到互聯(lián)網(wǎng)上，它這種東西是沒有溫度的，是沒有跟人交流的，所以怎么讓他感到內(nèi)心更愉悅，這也是我們比較多的。所以我們整個店的改裝做了很多，可能有的店拿了20%的面積出來作為非營業(yè)場合，比如顧客休息區(qū)、閱覽區(qū)、小孩玩耍的，今天過來不買東西隨便看一看，這樣的東西是很多的，作為本身我們賣東西的來講拿出這樣的位置做這樣的配套還是比較大的挑戰(zhàn)和革新。除了這些以外，還有跟電商有關(guān)的，像今年我們根據(jù)80后、90后購物的習(xí)慣或者是喜好，我們也強調(diào)了在一些網(wǎng)絡(luò)超市，整個宣傳和情報的發(fā)送，以及和消費者的互動，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，讓年輕客人也能夠選擇到伊藤來，就感覺到伊藤購物你也是比較時尚的，不是好像感覺就是老大爺老太太逛街的感覺，就是一直保持比較年輕的心態(tài)，大概就是這三個方面。