“雙十一”狂歡，落幕后會不會“一地雞毛”？

電商企業(yè)預(yù)熱近一個月，線下百貨不甘落后開啟“不打烊”活動，等待的就是“雙十一”這24小時的業(yè)績井噴。然而，狂歡節(jié)落幕后，會不會“一地雞毛”？ 圖片來源網(wǎng)絡(luò) 價格花招依舊，“剁手黨”成“接盤俠” 先提價后打折，價格不透明，促銷產(chǎn)品玩“消失”……業(yè)績一路飆升的電商狂歡節(jié)“雙十一”里，價格卻貓膩不少。 ——虛假促銷。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報了北京國美在線30多個商品存在虛構(gòu)原價、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者等問題，并開出20萬元的罰單，然而在“雙十一”里，這一問題依然存在。有網(wǎng)友用比價助手曬出天貓部分產(chǎn)品突擊提價的證據(jù)，由于天貓的規(guī)則是以9月15日開始到“雙十一”前活動商品真實(shí)成交的最低價為基準(zhǔn)價格，部分品牌在9月14日大幅提價，以體現(xiàn)出所謂的“雙十一”“讓利”。 還有一些電商網(wǎng)站上，與某衛(wèi)視合作的系列產(chǎn)品從未以原價進(jìn)行過實(shí)際的銷售，長期以來銷售的價格就是不同幅度的促銷價，但在其“雙十一”的活動專場，優(yōu)惠力度卻被按照這一從未銷售過的原價進(jìn)行計算，事實(shí)上，即使優(yōu)惠后，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品依然高于app上之前實(shí)際銷售的價格。 ——“雙十一”價格秘而不宣。盡管大多數(shù)的產(chǎn)品早在預(yù)熱期已經(jīng)將價格明示，但包括優(yōu)衣庫在內(nèi)的一些品牌沒有將部分產(chǎn)品的“雙十一”價格明示，消費(fèi)者購物車?yán)锏幕顒赢a(chǎn)品價格如何，完全靠零點(diǎn)刷新發(fā)現(xiàn)“驚喜”或是“驚嚇”。 ——偷偷下架促銷產(chǎn)品。以耐克旗艦店為例，至少有數(shù)款標(biāo)示為“雙十一”活動的產(chǎn)品在10日晚間突然顯示為失效商品。網(wǎng)友“theLAW”吐槽：11：59分，準(zhǔn)備了一個星期的購物車就被清空，全部缺貨，“雙十一”不是一天，而是負(fù)一分鐘。 體驗(yàn)難保障，電商狂歡消費(fèi)者不“歡” 除了價格方面的種種花招，“雙十一”的其他槽點(diǎn)也依然滿滿，用戶體驗(yàn)難言保障。 記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“雙十一”開始后的前十幾分鐘和一點(diǎn)開始支付尾款的前數(shù)分鐘內(nèi)，天貓的購物車至少“崩潰”了十幾次，移動端的“崩潰”還能回到購物車頁面手動重新發(fā)起買單，但電腦端的“崩潰”卻需要在提示買單不成功的頁面再度手動選擇是否回到購物車等頁面進(jìn)行買單，一旦遇到“崩潰”需要至少幾十秒才能再度進(jìn)行買單。 天貓預(yù)售條款苛刻，不支持定金退款。白領(lǐng)張夢在預(yù)售階段購買了某旗艦店“比‘雙十一’當(dāng)天更優(yōu)惠”的套裝產(chǎn)品，后來發(fā)現(xiàn)另一家旗艦店提供了更優(yōu)惠的價格，想要退貨卻發(fā)現(xiàn)需要支付定金被‘吃沒’的成本，更生氣的是，‘雙十一’當(dāng)天我去旗艦店一看，和預(yù)售活動一樣的套裝也在銷售，預(yù)售并沒有比當(dāng)天更合算，實(shí)在是吃了大虧。” 支付渠道“壟斷”在網(wǎng)絡(luò)上也備受詬病?！氨M管我10日特地將默認(rèn)的支付手段設(shè)置為一張銀行信用卡，但零點(diǎn)開始后的快半小時里，實(shí)際顯示的默認(rèn)支付渠道卻是‘花唄’，等我發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)在‘花唄’上面莫名其妙下了好幾單。”白領(lǐng)郁林說，等自己發(fā)現(xiàn)“花唄”“劫持”了自己的支付渠道后，趕緊更換支付渠道，卻發(fā)現(xiàn)多家銀行的信用卡和儲蓄卡渠道被標(biāo)注為“忙”，使用這些渠道購買時不斷出現(xiàn)購物車“崩潰”的現(xiàn)象，一直到快凌晨一點(diǎn)都無法正常買單。 需多方聯(lián)動，讓狂歡后不再“一地雞毛” 從平臺電商的狂歡節(jié)變?yōu)榫€上線下多行業(yè)多業(yè)態(tài)共同參與的消費(fèi)節(jié)日，“雙十一”拉動內(nèi)需的能力不容小覷，然而，狂歡背后如何不再“一地雞毛”，政府、企業(yè)、消費(fèi)者都應(yīng)有更多的思考。 商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前表示，針對往年“雙十一”中存在的不規(guī)范問題，今年將會同發(fā)展改革委、工商總局等部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。 上海市消保委指出，從歷年“雙十一”受理的相關(guān)投訴情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等問題較為突出，電商企業(yè)在促銷的同時，更應(yīng)該切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 消保委方面指出，電商企業(yè)應(yīng)保障促銷的真實(shí)透明，提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”“高標(biāo)低折”誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者；同時，確保條款公平合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。 與此同時，消費(fèi)者也應(yīng)注意理性消費(fèi)，貨比三家，避免落入商家設(shè)置的價格陷阱，并注重售后，妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日后維權(quán)。