小額賬戶管理費(fèi)減免政策落地調(diào)查：儲(chǔ)戶不申請(qǐng) 銀行不免費(fèi)

你遇到過銀行卡賬戶一不小心就“溜走”百余元的情況嗎？

小額賬戶管理費(fèi)減免政策已經(jīng)落地近兩年時(shí)間，但是很多銀行還“留一手”仍在暗自收費(fèi)，很多儲(chǔ)戶則被蒙在鼓里，并沒有享受到這一份 “免費(fèi)午餐”。

2014年上半年，發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，其中提出：對(duì)于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行，至今已近兩年時(shí)間。

不過，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，很多儲(chǔ)戶對(duì)此仍不知情。而不少銀行也只在政策實(shí)施初期公示過該通知，如今儲(chǔ)戶不問銀行也不會(huì)主動(dòng)告知，如果需要免除“老卡”的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，銀行要求必須由本人攜帶身份證前往開戶行辦理才可取消。

“雙免”優(yōu)惠落地兩年

銀行不主動(dòng)

事實(shí)上，每位銀行客戶均可享受一張免費(fèi)銀行卡，不僅免交年費(fèi)，連小額賬戶管理費(fèi)也可省下。該政策2014年8月1日起已經(jīng)開始實(shí)施，但時(shí)隔將近兩年，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大部分銀行并未宣傳告知客戶這一優(yōu)惠措施，除非用戶主動(dòng)提出申請(qǐng)。

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分國有銀行和股份制銀行仍在收取年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。不少銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每季度3元，一年12元。年費(fèi)方面，多數(shù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)為10元/年。賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)兩項(xiàng)加在一起，每個(gè)賬戶一年約扣除22元。

在一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日?qǐng)?bào)》記者以儲(chǔ)戶的身份表示想要辦理一張?jiān)撔械慕栌浛?，柜臺(tái)的工作人員表示，“只需要身份證即可”，其他的什么都沒有告知。當(dāng)記者主動(dòng)問及會(huì)否被收取費(fèi)用時(shí)，該工作人員才告訴本報(bào)記者：“當(dāng)然要收啊，我行要收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的，如果是我行的第一張卡，可申請(qǐng)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。”

在另一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，記者詢問一位正在辦理業(yè)務(wù)的先生是否知曉“雙免優(yōu)惠”，其表示：“還可以取消嗎，我剛辦了一張卡，也沒聽他們告訴我呀。”

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪另外幾家銀行也發(fā)現(xiàn)，如果不主動(dòng)問及辦卡會(huì)不會(huì)收取一些費(fèi)用，銀行的工作人員一般不會(huì)主動(dòng)告知。

另外，據(jù)本報(bào)記者了解，各家銀行主動(dòng)承諾給工資卡、信用卡關(guān)聯(lián)卡、公積金聯(lián)名卡等代辦類借記卡免收上述相關(guān)費(fèi)用，這些銀行方面主動(dòng)的免收，如今卻成為了儲(chǔ)戶不能再為其自主辦理的借記卡申請(qǐng)免費(fèi)優(yōu)惠的“攔路虎”。

不申請(qǐng)不免費(fèi)

儲(chǔ)戶對(duì)此不樂意

許多市民對(duì)“不申請(qǐng)不免除”的政策表示不理解?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者咨詢了多家銀行的大堂經(jīng)理和電話客服人員，獲得的答案很類似——“目前，我行僅針對(duì)此前并未享受小額賬戶管理費(fèi)減免的客戶提供免收一張卡管理費(fèi)的優(yōu)惠，不申請(qǐng)就不能免除，如果您之前已經(jīng)享受了工資卡等小額賬戶管理費(fèi)的減免，那么就不能再申請(qǐng)其它銀行卡免費(fèi)優(yōu)惠了”。

本報(bào)記者在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶時(shí)，被柜臺(tái)工作人員告知：“如果是貴賓卡、銀卡或者是出國金融卡能享受年費(fèi)、工本費(fèi)的減免。”

家住在海淀區(qū)的一位周女士也向《證券日?qǐng)?bào)》記者抱怨:“這一優(yōu)惠很多人現(xiàn)在仍不了解。銀行卡每年年費(fèi)10元，小額賬戶管理費(fèi)每季度3元，一年加起來是22元，一般人手上總歸有個(gè)3到5張卡吧，稍不留意，一年下來可能要多支出百余元費(fèi)用。”

究竟如何辦理免小額賬戶管理費(fèi)的手續(xù)呢？本報(bào)記者了解到，只要客戶本人帶上身份證及需要辦理免小額賬戶管理費(fèi)的借記卡，前往開戶行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。目前絕大部分銀行都要求客戶本人前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，但也有銀行表示可以在網(wǎng)上辦理。

招商銀行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員就表示，客戶可以登錄網(wǎng)上銀行在免除小額賬戶管理費(fèi)一欄查看自己是否有賬戶符合辦理資格，符合條件就能夠在網(wǎng)上直接操作。

不過，銀行工作人員提醒，每家銀行僅有一個(gè)借記卡賬戶可以享受這一待遇。并且，如果客戶此前在銀行已經(jīng)開過享受免小額管理費(fèi)的賬戶，如公積金賬戶等，那么就視為已有一個(gè)賬戶享受了免除小額賬戶管理費(fèi)的待遇，不能再為名下其他賬戶申請(qǐng)。

從《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的情況來看，這項(xiàng)政策銀行執(zhí)行的效果并不好。據(jù)了解，許多客戶至今都不知曉這項(xiàng)免費(fèi)政策，顯然與銀行宣傳力度較小甚至輕描淡寫有關(guān)。而且，銀行在扣除銀行卡管理費(fèi)時(shí)也沒有明確告知或短信通知，導(dǎo)致很多人對(duì)銀行卡收費(fèi)這件事都一直不知道。

部分儲(chǔ)戶也向本報(bào)記者抱怨：“銀行工作人員會(huì)很熱情告知正在銷售的理財(cái)產(chǎn)品以及基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品，為啥這種免費(fèi)政策卻沒有明確給予提醒呢。”