百度全面回應“魏則西事件”：競價排名不光看價格

　　5月1日，一篇微信文章刷爆朋友圈，文中稱，大學生魏則西在2年前體檢出滑膜肉瘤晚期，通過百度搜索找到武警北京總隊第二醫(yī)院，花費將近20萬元醫(yī)藥費后，仍不治身亡。魏則西之死，對于細胞免疫治療行業(yè)來說意味著什么？百度又將在此事中發(fā)揮怎樣的作用？對此，記者進行調(diào)查，并獲得了百度方面的全面回應。

西安電子科技大學學生魏則西之死，讓很多網(wǎng)友將矛頭指向百度公司，認為其審核推廣信息不嚴，才最終導致夸大治療效果的醫(yī)療廣告信息擴散。

昨日（5月2日），《成都商報》記者聯(lián)系到了百度公司公關部門相關負責人。該人士表示，在知道魏則西去世的消息后，公司專門有同事給魏則西父親打電話慰問溝通，通話過程大約在13分鐘左右。百度公司在這件事情上沒有必要也沒有可能撒謊。

“與魏父打過電話，有錄音”

百度公司公關部一位負責人告訴成都商報記者，百度公司此前發(fā)表官方聲明稱聯(lián)系了魏則西父親，此事沒有必要也不可能撒謊。在得知魏則西過世之后，百度一位同事聯(lián)系上了魏則西的父親，主要是慰問，也想要安撫以及溝通，看否為他們做一些事情。據(jù)負責人稱，魏則西的父親并沒有抗拒，也主動說了和魏則西治病相關的事情。通話時長約為13分鐘，最后魏則西的父親表示有點累需要休息，通話才結(jié)束。

這位負責人表示，和魏則西家人溝通是真實存在的，也有通聯(lián)記錄和內(nèi)容記錄，但目前不會對外公布錄音。主要是考慮到這段對話中還涉及到第三方，內(nèi)容可能對第三方有損害。

“相關推廣已下線”

武警北京總隊第二醫(yī)院在百度上做的有關“生物免疫法”的推廣，通過百度搜索已無法查到。百度公司公關部負責人告訴《成都商報》記者，百度公司的確已經(jīng)將相關推廣內(nèi)容下線。雖然事情真相如何還需等待相關權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)果，但在當下，下線也是考慮到不要讓網(wǎng)友存在損失。

該負責人介紹，百度推廣過程中，包括醫(yī)療類、航天類等類別，百度的前置審查都會很嚴格。以這次事件中涉及到的醫(yī)院為例，前置審查中，會要求必須有合法經(jīng)營資質(zhì)，會要求提供國家行業(yè)內(nèi)相關資質(zhì)。比如，要有衛(wèi)生主管部門的認可，要有組織機構(gòu)代碼證，經(jīng)營地點是否和登記地點符合，有沒有存在冒充的情況。百度是和武警北京總隊第二醫(yī)院簽訂的推廣合同，并沒有和其他公司簽訂。審查時，醫(yī)院的手續(xù)資料也是真實齊全的，而且本身也是國家三甲醫(yī)院。在資質(zhì)審核中，沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的資質(zhì)存在問題。

“百度公司并不是衛(wèi)生管理部門，對于醫(yī)院內(nèi)部管理問題，是無法做到監(jiān)督的，只有盡可能更新其最新資料。”

而在“魏則西事件”發(fā)酵之后，武警北京總隊第二醫(yī)院的ICP備案被發(fā)現(xiàn)是個人，域名注冊信息被發(fā)現(xiàn)是一家醫(yī)院投資管理有限公司，這家公司則被認為有莆田系背景。那么為什么百度沒有對醫(yī)院的網(wǎng)絡運營機構(gòu)進行進一步的審核？

百度公司公關部負責人回應稱，很多傳統(tǒng)行業(yè)其實并不具備獨立的網(wǎng)頁運營能力，因此外包也是比較普遍的現(xiàn)象。作為百度公司來說，他們主要是審核醫(yī)院主體的資質(zhì)是否真實有效，是不是冒充行為。武警北京總隊第二醫(yī)院提供的資質(zhì)審查是真實有效的，他們也找過相關部門查驗過。

“希望調(diào)查醫(yī)院是否失當”

“我們也希望此事能夠水落石出。”百度公司公關部這位負責人介紹，事情發(fā)生后，他們已經(jīng)提交了審查申請函給武警北京總隊第二醫(yī)院的主管部門，請求上級部門對魏則西的整個治療過程進行調(diào)查，畢竟權(quán)威監(jiān)管機構(gòu)的結(jié)論會更客觀，也會比傳言更能接近事情本來面目。對于這件事情，百度并沒有撇清責任。不過，監(jiān)管部門收到申請函，也需要時間來答復。

該負責人稱，他們希望通過調(diào)查，來還原醫(yī)院是否存在不當行為。如果確實存在不當行為，那么百度也會支持魏則西的家屬維權(quán)，也愿意提供相應的幫助。過程檢查清楚，問題找到了，才知道如何去改進。

在此之前，百度曾開展過“百度網(wǎng)友權(quán)益保障計劃”，如果通過百度推廣鏈接點擊相關網(wǎng)站被騙，可以向百度申請先行賠付。那么“魏則西事件”是否符合索賠的要求？該負責人表示，因為這件事情還處于調(diào)查過程中，如果權(quán)威部門調(diào)查結(jié)果表明醫(yī)院的確存在誘導醫(yī)療等情況，魏則西的家人是可以申請的。

“曾下線廣告遭莆田系鬧事”

此前，百度副總裁王湛被曝出已因為違反職業(yè)道德行為規(guī)范被開除，這被外界解讀為是因為與“魏則西事件”有直接關系。為此，百度公關部相關負責人回應稱目前沒有信息表明二者有直接關系。

“魏則西事件”讓廣受爭議的競價排名體系再次被口誅筆伐，認為魚龍混雜的醫(yī)療廣告，正是造成此次悲劇的因素之一。

百度公關部的這名負責人對此回應稱，醫(yī)療廣告收緊之后，百度也下線了一大批存在問題的信息。甚至有個別莆田系醫(yī)院的人到百度公司來圍堵鬧事，還有員工被威脅過。百度公司能做的，就是不和這些存在問題的公司來往，永遠不讓其在百度做推廣。

該負責人還說，競價排名體系，其實一直是基礎的互聯(lián)網(wǎng)廣告展示原則，算是一種廣泛的業(yè)界模式。以前，的確給錢就可以上廣告。但從2009年開始，百度推廣升級后，做企業(yè)推廣要考慮的因素會很多，價格只是其中一個因素，這和商戶的信譽、評價、合作時間以及提供的推廣內(nèi)容和網(wǎng)民搜索相關度是否一致，這種展示相對智能，考慮因素多維，絕對不是完全以錢去衡量。搜索內(nèi)容如果和展示內(nèi)容沒有關系，也不會展示。如果公司實力強大，可以優(yōu)先展示。相反，如果公司注冊時間不久，就不可能優(yōu)先。但目前百度沒有披露搜索算法，是擔心披露后會有人想盡辦法明明達不到要求卻做一套達到標準的東西。

成都商報 趙倩