阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳：學(xué)“滅絕師太”出狠手 對假貨“殺無赦，斬立決”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳

“飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛”，金庸大俠成就了成人的童話世界，馬云則在阿里巴巴實踐了武俠文化的諸多哲學(xué)。

在一個關(guān)鍵時刻，馬云把《倚天屠龍記》中的一代大俠“滅絕師太”花名“御賜”給這位女性：她就是我們這一期的TMT大咖——阿里巴巴34位合伙人之一、副CFO和首席平臺治理官鄭俊芳女士。

今年4月以來，鄭俊芳把自己的時間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，一天幾個大會議，中間穿插多個媒體的采訪，中午就吃一個盒飯，壓力已經(jīng)成為常態(tài)。

鄭俊芳笑侃自己這個“滅絕師太”相當(dāng)平易近人，但是，對于刷單等現(xiàn)象，她執(zhí)行的卻是“滅絕師太”那番“殺無赦、斬立決”的決心。

是一個理想主義者

鄭俊芳是一個理想主義者。

鄭俊芳的坦率和真實，讓同事和很多見過她的人倍感親切。在正式場合，鄭俊芳喜歡這樣介紹自己：“我叫鄭俊芳，是一個特別土、特別有時代特色的名字，大家一聽基本上就知道是70后的，英文名字是杰西，花名叫‘滅絕師太’。”

起初，鄭俊芳的職場之路和大多數(shù)農(nóng)村走出來的窮孩子一樣，開始是努力跳出“農(nóng)”門，大學(xué)里學(xué)的財務(wù)，畢業(yè)后到一家國企做財務(wù)，后來做了畢馬威的合伙人。當(dāng)所有人認為鄭俊芳會在畢馬威做到退休的時候，她的生活在2010年突然有了變化，那就是阿里巴巴的機會。離開畢馬威之前，她的資深合伙人和她深談了一次，他說，“杰西你要知道，其實你不用去阿里，只要在畢馬威做合伙人直到退休，你知道你能夠賺到多大的一個數(shù)字”。當(dāng)時的阿里CFO也找到她深談了一次，尤其是講了一些有關(guān)阿里理想主義的案例，最終令鄭俊芳選擇離開畢馬威，從此過上北京杭州“雙城記”的生活。

經(jīng)常有人問鄭俊芳究竟為什么跳槽到阿里。她的回答就是“至少退休的時候覺得不后悔”。她說，如果像資深合伙人說的那樣一直做到退休，給自己的下一代或者下下代去講曾經(jīng)的經(jīng)歷，自豪感會稍微差了一點。而現(xiàn)在，最起碼等退休的時候會覺得在整個中國經(jīng)濟發(fā)展的大潮中，自己是深度參與的，即便自己是做了個人微小的貢獻，也會為自己曾經(jīng)所做的感到自豪。

2015年底，鄭俊芳被任命為阿里巴巴集團合伙人之一，當(dāng)時集團對她的評價是：聰明、樂觀、皮實、自省，尤其是“因為簡單，所以皮實”。和很多阿里人一樣，鄭俊芳喜歡叫馬云為馬老師，同時也毫不違言對馬老師“有點理想主義色彩”的愛戴，而這更影響了理想主義的她。

鄭俊芳全家現(xiàn)在是真正的阿里人，家里購物等大都在阿里的平臺。有一次，鄭俊芳下載了其他電商平臺的購物軟件，立即受到了愛人的制止，說為什么要用別人的購物軟件?。科鋵?，鄭俊芳只是為了研究別人的軟件究竟有啥特點。

鄭俊芳非常感謝她的愛人和女兒。鄭俊芳跳槽到阿里之后，做北京和杭州之間的空中飛人整整半年，這半年里一到兩周會往返一次，每次往返的那個周五晚上，不是害怕杭州飛北京的飛機趕不上，就是擔(dān)心周日北京飛杭州的飛機晚點。鄭俊芳感慨“雙城記”的結(jié)束歸功于自己的女兒，女兒自小生活在北京，在一個比較好的學(xué)校就讀，離開北京對她來說是一件非常重要的事情。直到有一次，女兒來到杭州，心疼媽媽的辛苦，終于哭著告訴媽媽“我們支持你”，然后一家人從北京移居杭州。

現(xiàn)在，鄭俊芳每周周末都會盡量抽出時間和愛人女兒在一起，每年也會盡量抽時間和家人一起出去度假一次。因為鄭俊芳知道，工作非常重要，但生活和家庭也同樣重要。

“滅絕師太”平易近人

讓鄭俊芳做夢也沒有想到的是，以為會在財務(wù)專業(yè)路上做到退休的自己，有一天會與造假、刷單、炒信、侵權(quán)這些“黑灰”產(chǎn)業(yè)扯上關(guān)系。2015年12月，阿里巴巴設(shè)立了平臺治理部，負責(zé)電商平臺的規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護、打假，打擊信用炒作等管理事宜，剛剛成為合伙人的鄭俊芳被任命為負責(zé)人。

阿里有花名文化，而鄭俊芳2010年到阿里以后一直沒有花名。因此，被大家叫馬老師的馬云，在鄭俊芳接收平臺治理部的時候，立即“御賜”了“滅絕師太”這個花名。在《倚天屠龍記》里，滅絕師太系峨嵋派的掌門，不僅武功高強，且性情剛烈、正邪不兩立、行事偏激，出手極狠。但在外界眼里，鄭俊芳與小說中的“滅絕師太”差異很大。

事實上，“滅絕師太”這4個字的花名只用了一天，就被鄭俊芳改成了“師太”。鄭俊芳知道馬老師御賜“滅絕師太”這個花名的分量和期望，盡管她并非武俠迷，但家里仍有全套金庸的小說，滅絕師太則是鄭俊芳印象很深的主角，但作為女性，“滅絕”二字確實有失柔性。

現(xiàn)在，阿里內(nèi)部的同事們稱呼她為“師太”。同事對于“師太”的印象是：直爽、正直純粹、有親和力、專業(yè)敬業(yè)；而在阿里內(nèi)網(wǎng)，她的個人標簽下，這4個詞也是核心關(guān)鍵詞。在大家眼中，“師太”更多時候是風(fēng)風(fēng)火火地工作，說話柔和，嗓音不高但特別堅定。

鄭俊芳笑侃自己這個“滅絕師太”相當(dāng)平易近人，她評價自己，覺得作為射手座、AB血型的她擁有了獨特的兩面性，換而言之，她是一個原則性較強的人，一旦碰到自己的底線，那將是非常決絕的。

“刷單”是現(xiàn)代社會“黑灰”產(chǎn)業(yè)毒瘤之一。去年，一個朋友的孩子兼職創(chuàng)業(yè)，看到淘寶平臺模式不錯，就想在淘寶生態(tài)上做生意，但這個孩子拿著家長給的學(xué)費做起了炒信生意，其實就是刷單炒作信用，沒有多久就被人以炒信的名義騙走了6000多元，而這事還和淘寶平臺本身沒有任何關(guān)系，即便是報案也無從查起。鄭俊芳知道這個事情后非常生氣，專門找到這個孩子進行了嚴厲的批評，在她看來這是沒有價值觀底線的事情。

不過，教育歸教育，鄭俊芳不忍孩子沒法交學(xué)費，最終通過朋友給這個孩子補上了被騙走的錢，并告誡這個孩子創(chuàng)業(yè)一定要走正路。這件事情對鄭俊芳的觸動相當(dāng)大，也更加堅定她對刷單、售假等現(xiàn)象執(zhí)行“殺無赦、斬立決”的決心。公開資料顯示，在2016年2月15日至3月15日的一個月內(nèi)，因為涉嫌刷單問題，有22萬多個賣家被淘寶處以“降權(quán)”的處罰。“降權(quán)”意味著這些店鋪完全得不到展示機會，與賣家被降權(quán)同步處理的是39萬多個相關(guān)刷單的商品也被降權(quán)，與之相關(guān)的銷量也被清零處理。同時，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店，1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。

治理平臺也會“激進”

現(xiàn)在，從財務(wù)到兼平臺治理，鄭俊芳還是用財務(wù)部門形成的“嚴謹”來做事。

平臺治理部的工作非常復(fù)雜，不僅涉及整個阿里集團幾乎所有部門的協(xié)同合作，還涉及跟政府機構(gòu)、執(zhí)法機關(guān)、社會組織等多方力量的合作共建。在同事眼里，面對一個如此龐大復(fù)雜的任務(wù)，“師太”有她自己的探索方式：自打上任后，一遍遍進行梳理、溝通、整合工作，幾乎把整個集團都溝通了一遍，像收集龍珠一樣，把原本散落在各個部門的精兵強將召喚在一起，把打擊假貨、網(wǎng)購惡意行為、炒信、知識產(chǎn)權(quán)保護、反侵權(quán)斗爭，規(guī)則等一個個復(fù)雜命題做細致的討論。不論平臺治理的任務(wù)多么復(fù)雜和艱巨，“師太”的態(tài)度一直是非常堅定的。

她這樣評價自己：“做財務(wù)出身的人有一個特征，非常較真，你要讓我做一件事，我希望認認真真地做。所以沒什么是我不敢下手的。”

鄭俊芳認為，面對知識產(chǎn)權(quán)保護、打假，打擊信用炒作等事宜，并非是“黑”與“白”的關(guān)系，有時候做出一個決定非常艱難，比如你判定一個商家是“假貨”，你是有法律風(fēng)險的，但今年仍要激進地去做這件事。她知道平臺治理并非幾個勾手拳下去就能完結(jié)，這是一個持續(xù)的過程。“首先，我已經(jīng)做好了打持久戰(zhàn)的準備；其次，我們在今年可能會從內(nèi)部先練好內(nèi)功，包括技術(shù)上的一些突破、整個處理效率的提升，以及內(nèi)部整個機制上做一些更大膽的決策。再次，我們還會強調(diào)社會共治，并在合作共建上加大投入，如特戰(zhàn)營等。”

“剛接手平臺治理部的時候，大家對你的期望值真的是很高。雖然我們原來在業(yè)務(wù)互動的過程中都會參與，而當(dāng)自己真正從財務(wù)的世界一下子跳進假貨、知識產(chǎn)權(quán)保護、炒信等世界去進行深度了解時，感覺真的不同，所以現(xiàn)在一定要以平和的心態(tài)去看待這些問題。無論是自己也好，阿里也罷，我們是人不是神。”鄭俊芳坦言對于中國整個社會的難題，并非因為外界罵了阿里就能把事情解決，“滅絕師太”一上來就能把假貨做到“滅絕”，這個太難。

鄭俊芳認為要扭轉(zhuǎn)現(xiàn)今“不以售假為恥，反因售假賺取錢多為榮”的觀念，不僅是依靠打以及呼吁，更希望能夠讓所有人對整個假貨土壤體系的觀念要發(fā)生變化。因此壓力仍在，但也由此變得很有價值和意義，或許在N年之后自己回過頭去看，將會感到非常自豪。

“師太”鄭俊芳的壓力目前是巨大的。不過，她知道現(xiàn)在去談壓力，較之當(dāng)初剛接手平臺治理部門時的感覺已經(jīng)好太多?，F(xiàn)在知道壓力在哪里，即“什么能做什么不能做”，而當(dāng)初感覺壓力很大則源于“一切都是未知”，也不知道自己會“飄在哪里”。