海爾集團(tuán)輪值總裁、董事局副主席周云杰：海爾轉(zhuǎn)型十年 從制造產(chǎn)品到孵化創(chuàng)客

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每經(jīng)記者 張斯

“中國(guó)很多企業(yè)家都承載著，將中國(guó)從制造大國(guó)發(fā)展成品牌強(qiáng)國(guó)的中國(guó)夢(mèng)。”在今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁、董事局副主席周云杰在談到政府工作報(bào)告中的“企業(yè)家精神”及“工匠精神”時(shí)，對(duì)包括每日經(jīng)濟(jì)新聞在內(nèi)的媒體表示，“企業(yè)家精神”是創(chuàng)新精神和責(zé)任感；“工匠精神”是一種精益求精，用戶(hù)至上。海爾要做的就是成為一家全球化的企業(yè)，也要建立全球化的品牌。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的洪流中，海爾是中國(guó)企業(yè)的一面旗幟。新年伊始，海爾宣布斥資54億美元收購(gòu)美國(guó)通用電氣(GE)家電業(yè)務(wù)，成為中國(guó)家電企業(yè)迄今最大的一筆海外并購(gòu)案。而在過(guò)去三十多年中，GE曾是中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。如今這筆收購(gòu)案被外界視為新舊交替的標(biāo)志。

從上世紀(jì)90年代的制造業(yè)引領(lǐng)者到現(xiàn)在第一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)，海爾一直在變革。半年之內(nèi)在不同場(chǎng)合，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)五次點(diǎn)贊海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新模式，稱(chēng)海爾“創(chuàng)業(yè)多年，童心未泯”。海爾的模式創(chuàng)新也引起了全球關(guān)注。

●轉(zhuǎn)型 海爾做了十年的事

談起“工匠精神”，周云杰的理解與一般企業(yè)有所不同。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“工匠精神”必然是以用戶(hù)需求為核心，“為什么可以把活干得非常細(xì)？就是因?yàn)榘延脩?hù)真正視為上帝，而這一種精神是很重要的。”

周云杰從一開(kāi)始就把“工匠精神”落在用戶(hù)身上，這也與海爾一直以來(lái)的“用戶(hù)至上”理念一致。

在今年全國(guó)兩會(huì)期間，周云杰多次表示，供給側(cè)改革的核心問(wèn)題就是要把用戶(hù)需求在產(chǎn)品上市之前就連到一起，不是以技術(shù)導(dǎo)向，而是以用戶(hù)需求導(dǎo)向來(lái)驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。他舉例說(shuō)，過(guò)去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，往往是痛點(diǎn)思維，即解決用戶(hù)現(xiàn)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)。而現(xiàn)在更多的是培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，這很重要。

如此看來(lái)，海爾進(jìn)行的互聯(lián)工廠探索其實(shí)就是“工匠精神”的實(shí)踐，也是過(guò)去十年海爾轉(zhuǎn)型一直在做的事情。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型雖然始于2005年，但最早的觀念其實(shí)產(chǎn)生于2000年。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼趨⒓舆_(dá)沃斯（世界）經(jīng)濟(jì)年會(huì)后，發(fā)表了一篇名叫《新經(jīng)濟(jì)之我見(jiàn)》的文章。張瑞敏在該文章中引用了大會(huì)一句話，“讓我們戰(zhàn)勝滿(mǎn)足感”，意思說(shuō)，現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還正在探索，但必須把原來(lái)做的一刀兩斷，即企業(yè)“不觸網(wǎng)，就死亡”。

2005年4月，海爾提出了“一千天流程再造”，其實(shí)就是為互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。2012年12月，海爾正式全面啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。

為什么海爾要如此大規(guī)模地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)？在周云杰看來(lái)，海爾的主動(dòng)轉(zhuǎn)型與其不斷變革和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神分不開(kāi)。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”這是海爾人常說(shuō)的一句話，意思是企業(yè)無(wú)所謂成功，成功只不過(guò)是踏準(zhǔn)了時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，而要始終踏準(zhǔn)時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，企業(yè)就必須始終處于變革期。

周云杰表示，盡管外部經(jīng)濟(jì)壓力較大，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，關(guān)鍵看企業(yè)能不能踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。

●創(chuàng)新 從制造產(chǎn)品到孵化創(chuàng)客

自1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為如今的全球白電第一品牌，一直保持著“因時(shí)而變”的企業(yè)文化。在張瑞敏看來(lái)，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)是傳統(tǒng)時(shí)代，客戶(hù)即一切，誰(shuí)有大客戶(hù)誰(shuí)就有品牌；第二個(gè)是流量時(shí)代，誰(shuí)流量大誰(shuí)就是品牌，同樣要靠營(yíng)銷(xiāo)、靠渠道；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，用戶(hù)資源時(shí)代。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的個(gè)性化需求快速變化，企業(yè)要捕捉和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，就必須進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。海爾通過(guò)互聯(lián)工廠直連用戶(hù)，從過(guò)去的大規(guī)模制造變?yōu)榇笠?guī)模定制。互聯(lián)工廠將用戶(hù)需求整合到一起，讓用戶(hù)參與到生產(chǎn)制造的全過(guò)程，并且將設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等供應(yīng)商資源也整合到平臺(tái)上，能夠快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。在互聯(lián)工廠體系下，用戶(hù)變成了“產(chǎn)消者”，即既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，作為產(chǎn)消者的用戶(hù)就是互聯(lián)工廠里的“工匠”。

這也是海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型始終所講的“去中心化、去中介化”，圍繞這個(gè)核心進(jìn)行，致力于打破傳統(tǒng)科層制組織的限制，從內(nèi)部組織的并聯(lián)逐漸發(fā)展到目前開(kāi)放的生態(tài)圈和平臺(tái)。

據(jù)記者了解，依托直連用戶(hù)的“工匠精神”，海爾創(chuàng)造出了很多極致產(chǎn)品。以馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱為例，憑借與用戶(hù)的零距離交互，其軟件系統(tǒng)從2015年6月研發(fā)之初一直到上市，迭代的次數(shù)超過(guò)300多次，而不斷的迭代創(chuàng)造出了用戶(hù)的極致體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“工匠”還必須擁有創(chuàng)新精神，通過(guò)不斷的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新滿(mǎn)足用戶(hù)需求。海爾在這方面的探索就是將企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓平臺(tái)上的創(chuàng)客和小微零距離交互用戶(hù)需求，通過(guò)整合全球資源快速創(chuàng)造出用戶(hù)的全流程最佳體驗(yàn)。

在周云杰看來(lái)，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以這樣概括：原來(lái)海爾就是制造產(chǎn)品，然后創(chuàng)出一個(gè)品牌，把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，通過(guò)產(chǎn)品獲得用戶(hù)忠誠(chéng)度。現(xiàn)在海爾變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，消費(fèi)者可以到平臺(tái)上面創(chuàng)業(yè)。

海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的特色之處，在于能夠提供小企業(yè)不具備的戰(zhàn)略協(xié)同能力，將平臺(tái)上的制造、物流、分銷(xiāo)等能力整合成生態(tài)系統(tǒng)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。同時(shí)，海爾還搭建起共享平臺(tái)，將財(cái)務(wù)、人力等基礎(chǔ)服務(wù)變成信息化服務(wù)，讓小企業(yè)降低成本、少走彎路。

“簡(jiǎn)單描述下海爾的定位，就是從制造產(chǎn)品到孵化創(chuàng)客。”周云杰坦言轉(zhuǎn)型是個(gè)痛苦的過(guò)程，但第一階段戰(zhàn)略和組織的轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本完成了，海爾已從封閉的科層企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；第二階段的任務(wù)就是小微企業(yè)的升級(jí)，即小微升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)差異化引領(lǐng)模式。

●轉(zhuǎn)型2.0 小微自演進(jìn)升級(jí)

海爾在轉(zhuǎn)型路上，方向比速度更重要。2015年，海爾集團(tuán)全球銷(xiāo)售額為1887億元，同比2014年略有下滑，但利潤(rùn)從150億增長(zhǎng)到了180億元，同比增長(zhǎng)20%。營(yíng)收的下滑早在張瑞敏預(yù)料之內(nèi)，他曾用“飛行中更換引擎”來(lái)比喻海爾在轉(zhuǎn)型中面臨的壓力，“可以減慢速度，但不能減到失速，同時(shí)還要搶時(shí)間把引擎換了。”

“大企業(yè)的轉(zhuǎn)型好比從懸崖上跳下去，沒(méi)有選擇。但不跳的話，未來(lái)仍然會(huì)面臨被淘汰的問(wèn)題。只不過(guò)海爾選擇了主動(dòng)變革，主動(dòng)給自己提出一個(gè)挑戰(zhàn)。”周云杰說(shuō)，這個(gè)大概是最難的，但海爾轉(zhuǎn)型這么多年，增幅基本接近兩位數(shù)規(guī)模增長(zhǎng)，已經(jīng)顛覆他所謂的峰谷論。

年初國(guó)際戰(zhàn)略大師加里·哈默也肯定了海爾轉(zhuǎn)型變革的模式。“直面用戶(hù)，點(diǎn)點(diǎn)相連”是他對(duì)海爾模式的總結(jié)和肯定。他認(rèn)為海爾目前正在進(jìn)行的變革實(shí)踐極具價(jià)值。目前，沒(méi)有任何一家公司像海爾這樣，大規(guī)模、有計(jì)劃地推動(dòng)管理方面的創(chuàng)新。海爾正在嘗試全新的管理方法，平臺(tái)上的幾百個(gè)創(chuàng)業(yè)小微都具備自主性，圍繞海爾的核心業(yè)務(wù)和延伸業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。全球范圍內(nèi)類(lèi)似海爾擁有如此規(guī)模且成功顛覆創(chuàng)新的企業(yè)，僅此一家。

在張瑞敏看來(lái)，海爾之所以更重視“連接用戶(hù)的能力”，是因?yàn)槲磥?lái)會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值“當(dāng)用戶(hù)足夠多時(shí)，就可以迭代，引入付費(fèi)的第三方資源，甚至可以做到硬件免費(fèi)。”未來(lái)，海爾希望通過(guò)小微的自演進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和增長(zhǎng)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型為生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)，海爾員工也從被動(dòng)的執(zhí)行者轉(zhuǎn)型成為創(chuàng)業(yè)者和動(dòng)態(tài)合伙人。在海爾內(nèi)部現(xiàn)在只有三類(lèi)人——平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。創(chuàng)客和用戶(hù)連接在一起，吸引一流資源和利益攸關(guān)方以對(duì)賭的方式融入進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)個(gè)社群，構(gòu)成創(chuàng)業(yè)的基本單元，也就是小微生態(tài)圈；小微主通過(guò)開(kāi)放競(jìng)單的方式產(chǎn)生，并動(dòng)態(tài)“官兵”互選；平臺(tái)主負(fù)責(zé)提供生態(tài)圈需要的陽(yáng)光、土壤和水。

截至2015年底，海爾平臺(tái)上已有100多個(gè)小微企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1億元，22個(gè)小微企業(yè)引入風(fēng)投，有12個(gè)小微企業(yè)估值過(guò)億。在海爾內(nèi)部，有1160多個(gè)項(xiàng)目正在孵化，有30億元?jiǎng)?chuàng)投基金、1330家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和4700多家外部資源為創(chuàng)客們聚集而來(lái)。

作為一個(gè)平臺(tái)，海爾最大的魅力是它不僅提供了有形創(chuàng)業(yè)資源，也提供無(wú)形智力觸發(fā)生成機(jī)制，以及海爾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化底蘊(yùn)，這是吸引最優(yōu)秀創(chuàng)客定居海爾平臺(tái)的最深刻要素。

目前，海爾集團(tuán)主要聚焦三個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新：白電轉(zhuǎn)型平臺(tái)、投資孵化平臺(tái)和金融控股平臺(tái)。周云杰表示，為了將資源整合的效率最大化，海爾拆掉企業(yè)的墻，“把海爾的墻打開(kāi)，和全球連在一起”，讓“世界就是我們的研發(fā)部”，“世界就是我們的人力資源部”。

據(jù)了解，通過(guò)整合全球資源，海爾實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏，讓創(chuàng)客在開(kāi)放的平臺(tái)上利用海爾的生態(tài)圈資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成長(zhǎng)。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上已誕生出雷神、小帥影院、智慧烤箱、快遞柜等樣板小微，其精益求精的產(chǎn)品和服務(wù)收獲了用戶(hù)的廣泛認(rèn)同，也向外界展示著海爾創(chuàng)客們與時(shí)代同行的“工匠精神”。

記者觀察

海爾無(wú)邊界生態(tài)圈實(shí)踐轉(zhuǎn)型“三化”

◎每經(jīng)記者 張斯

在海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艨磥?lái)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型就是“三化”——企業(yè)平臺(tái)化、用戶(hù)個(gè)性化和員工創(chuàng)客化。無(wú)論是社區(qū)洗小微、智慧烤箱小微，還是海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上的200多個(gè)小微生態(tài)圈，通過(guò)他們的變革可以洞察出海爾“三化”的實(shí)踐。

除了免清洗洗衣機(jī)、雷神筆記本、智勝冰箱等從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)孵化出的小微企業(yè)之外，2015年海爾平臺(tái)又孕育出了有住網(wǎng)、蛋業(yè)生態(tài)、極車(chē)公社、快遞柜、社區(qū)洗等多個(gè)新項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目中，有的海爾占持股比例較大，有的持股占比較小，但海爾都持完全開(kāi)放的態(tài)度。在海爾內(nèi)部孵化的200多個(gè)小微企業(yè)中，雷神筆記本就是一個(gè)典型樣本。

雷神：變身創(chuàng)業(yè)平臺(tái)孵化器

雷神筆記本電腦是海爾內(nèi)部三位“85后”員工提出來(lái)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，針對(duì)游戲人群開(kāi)發(fā)的一款筆記本。當(dāng)他們提出創(chuàng)業(yè)時(shí)，海爾提供了200萬(wàn)元孵化基金。

從雷神誕生起，在海爾內(nèi)部走的是一種輕資產(chǎn)模式，只關(guān)注產(chǎn)品的軟件和設(shè)計(jì)，以及如何與用戶(hù)更好的交互，上游則是交給筆記本代工廠，物流、售后等共享海爾平臺(tái)。在一年半的時(shí)間內(nèi)，雷神的10人團(tuán)隊(duì)去年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額2.5億元，凈利潤(rùn)1200萬(wàn)元，做到游戲本里第一；粉絲人群也從3萬(wàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)到150萬(wàn)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，雷神用戶(hù)70%為大學(xué)生，其余多為白領(lǐng)人群。目前雷神已經(jīng)累積了40個(gè)QQ群，聚合了150萬(wàn)“雷瘋”。這是一群有著極客情懷的用戶(hù)，而每個(gè)群主都有不同的定位，包括發(fā)燒型、指導(dǎo)性、情感需求型等，這些粉絲已形成一個(gè)強(qiáng)大的凝聚力。40個(gè)群主每天將反饋傳達(dá)給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、代工廠。同時(shí)，在進(jìn)行活躍交互的還有雷神筆記本的百度貼吧、微博、微信等多個(gè)平臺(tái)。

2015年開(kāi)始，雷神開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。資料顯示，2014年11月，雷神拿到A輪500萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)投資。隨著風(fēng)投的進(jìn)入，雷神創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)跟投入股。在去年3月31日京東股權(quán)眾籌平臺(tái)上，雷神獲得1300萬(wàn)元，幾乎占京東整體籌集金額的一半。

據(jù)海爾介紹，目前雷神正通過(guò)整合資源，把硬件變成軟件，把軟件變成游戲運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈，把各種資源都整合進(jìn)來(lái)，搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)讓各方共創(chuàng)共贏。比如，為了進(jìn)入主播行業(yè)，雷神把網(wǎng)上比較火的一名14歲男主播小新拉來(lái)，成立文化公司。目前，雷神已敲定了B輪3500萬(wàn)投資。

馨廚冰箱：主要賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)入口

海爾白電正在進(jìn)行從家電產(chǎn)品到網(wǎng)器產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，每個(gè)產(chǎn)品帶著網(wǎng)絡(luò)接口，這樣就能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)交互，通過(guò)用戶(hù)反饋不斷升級(jí)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供產(chǎn)品之外的全流程最佳體驗(yàn)。馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱就是一個(gè)典型案例。

海爾馨廚小微首創(chuàng)了全球第一代互聯(lián)網(wǎng)冰箱，由于實(shí)現(xiàn)了從電器轉(zhuǎn)型為網(wǎng)器，馨廚的軟件系統(tǒng)從2015年6月研發(fā)之初一直到上市，迭代次數(shù)超過(guò)300多次。對(duì)傳統(tǒng)冰箱而言，這樣的迭代速度是不可想象的。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，除了具備一臺(tái)傳統(tǒng)冰箱的功能之外，馨廚的互聯(lián)網(wǎng)入口還連接電商、娛樂(lè)、菜譜等功能，成為廚房場(chǎng)景下的生態(tài)系統(tǒng)。在馨廚冰箱與用戶(hù)見(jiàn)面的第五天，馨廚冰箱就獲得了第一筆第三方付費(fèi)收入。當(dāng)時(shí)是一位北京用戶(hù)通過(guò)馨廚冰箱上的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一袋大米。

一些看到前景的第三方平臺(tái)資源也被吸引進(jìn)來(lái)，目前已有蜻蜓FM、本來(lái)生活、我買(mǎi)網(wǎng)等影音類(lèi)、廣告類(lèi)、電商類(lèi)資源方主動(dòng)與馨廚合作。他們看重的正是馨廚和用戶(hù)的強(qiáng)互動(dòng)性能帶來(lái)增值。

小帥影院：整合全球資源創(chuàng)新

此外，海爾搭建起的開(kāi)放創(chuàng)業(yè)平臺(tái)能夠讓企業(yè)及員工都變成節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)互通全球資源，從而快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。小帥影院就是整合全球資源滿(mǎn)足用戶(hù)需求的典型案例。

小帥是海爾創(chuàng)客小微推出的顛覆行業(yè)的一款創(chuàng)新產(chǎn)品。海爾創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)懷孕的年輕媽媽們提出希望躺著看電視的需求，于是他們根據(jù)用戶(hù)需求在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)放地尋求解決方案。

就在此時(shí)，來(lái)自美國(guó)硅谷的創(chuàng)業(yè)者恰好有這方面的解決方案，很快他們成立了創(chuàng)業(yè)公司，并將能夠滿(mǎn)足孕婦躺著看電視的isee mini開(kāi)發(fā)出來(lái)。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)迭代到第三代。小帥小微已拿到了A輪融資。