拆“線”——線上與線下的無界限大融合

就在阿里巴巴與蘇寧云商宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作的同一天，8月10日，首屆“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”紫金峰會(huì)在蘇寧總部召開，傳統(tǒng)的線下企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就零售O2O轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入交流。

一直以來，在線下與線上、傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間總是存在著深深的鴻溝，正如馬云形容的那樣，線下老說線上怎么不好，線上也總說線下怎么不好，而在昨天的峰會(huì)上，馬云、張近東、王健林和李彥宏等業(yè)界大佬所做的一件事，正是要拆掉把線下與線上分隔開來的那條無形的線，從而填平兩者間的鴻溝，讓傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真正地融合在一起，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造出更廣闊的發(fā)展空間。如果這一實(shí)踐真的能成功，不僅是中國經(jīng)濟(jì)之幸，也為全球的商業(yè)模式刻上了深深的中國式烙印。

馬云：和傳統(tǒng)企業(yè)“在一起”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才有未來

◎馬云（阿里巴巴董事局主席）

（對(duì)于蘇寧與阿里的戰(zhàn)略合作），我相信這是中國商業(yè)史上很重要的日子，也是商業(yè)界很重要的一個(gè)結(jié)合。

剛才張總講，整個(gè)談判就兩個(gè)月，我跟張總兩個(gè)月內(nèi)就見了兩次。在整個(gè)談判中，我和張總幾乎沒有怎么插手，因?yàn)槲覀兿嘈拍贻p人作的決定，一定是他們?yōu)榱宋磥矶プ鞯臎Q定，也一定是正確的決定，因?yàn)橹挥心贻p人才真正知道未來。

很多人在講，現(xiàn)在的傳統(tǒng)行業(yè)做得不是很好，很多人認(rèn)為這是阿里巴巴惹的禍，或者電子商務(wù)惹的禍。其實(shí)電子商務(wù)本身活得也不是很爽。前段時(shí)間我在德國講過，幾乎很少看到互聯(lián)網(wǎng)公司能夠活好3年以上的，像谷歌也好，亞馬遜、騰訊也好，我們活了這幾年，每家都活得很累很辛苦。

既然傳統(tǒng)企業(yè)活得不好，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)活得也不好，我覺得合在一起就應(yīng)該活得更好。

人類社會(huì)每次的技術(shù)革命大概50年才產(chǎn)生積極正面的效應(yīng)，前30年都是技術(shù)的積累，未來30年才是偉大應(yīng)用的開始?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)未來30年一定在線下，而傳統(tǒng)企業(yè)或者線下企業(yè)的希望一定是在線上。未來30年，雙方必須聯(lián)系在一起，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須把虛和實(shí)結(jié)合在一起。

從去年開始，阿里把大量精力投入到對(duì)線下企業(yè)的關(guān)注，因?yàn)槲覀兿嘈乓稽c(diǎn)，未來20、30年如果像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司如果不進(jìn)入到線下，不和線下融合，我們是不會(huì)有未來的。顛覆不是我們的目標(biāo)，顛覆更不是我們的出發(fā)點(diǎn)。把整個(gè)經(jīng)濟(jì)帶起來，跟傳統(tǒng)企業(yè)一起創(chuàng)造未來，才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。

我自己和我的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定不移地相信，如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只考慮自己賺錢，只考慮自己的模式，而不去考慮其他行業(yè)的影響，不幫助他們共同成長，我覺得這家互聯(lián)網(wǎng)公司很快也會(huì)變成一家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

多年以來，阿里巴巴參與了不少具體的傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展和改造，成功率并不是很高。不成功不等于我們不努力。不能老是線下說線上怎么不好，線上說線下怎么不好。

相對(duì)于別的企業(yè)來講，蘇寧和阿里算是成功的公司，但是成功的背后有無數(shù)經(jīng)歷，這些經(jīng)歷包括我們敢于面對(duì)未來，改變自己。所以我們基于這些基礎(chǔ)，雙方達(dá)成了共識(shí)，我相信未來的20年蘇寧會(huì)更好，如果阿里能夠全心全意真誠地投入到和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的合作，阿里的前景也會(huì)更好。

今天大家講得比較多的是“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)比起互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該加上互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)世界沒有真正落后的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思想、傳統(tǒng)的理念、傳統(tǒng)的行動(dòng)。

這次的合作，我們首先希望看到的是讓消費(fèi)者更爽，只有消費(fèi)者更爽，我們才能做得好。由于我們兩家的合作，我們能夠讓商家有更完整的通道，不僅在線上能夠得到服務(wù)，也能夠在線下得到更好的服務(wù)。

未來的轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，企業(yè)必須改變自己去適應(yīng)未來的消費(fèi)者。

只有消費(fèi)者贏了，商家贏了，我們才能自己贏，我們自己贏是共同要探索打造一個(gè)新的平臺(tái)性組織，這個(gè)組織可以把線上線下結(jié)合，數(shù)據(jù)和未來結(jié)合，實(shí)體和數(shù)字結(jié)合，我希望未來雙方的合作能為中國商界共同打造一個(gè)新的組織平臺(tái)。

這次合作有人說是不是為了競爭而合作的？我告訴大家，商業(yè)的本質(zhì)不是為了競爭，競爭只是商業(yè)中的一部分，這次的合作是希望為中國、為世界、為所有的中小企業(yè)和所有的生產(chǎn)廠家打造一個(gè)共同發(fā)展的平臺(tái)，讓商家獲利，讓消費(fèi)者獲益，要為了共同的目標(biāo)，就是我們的消費(fèi)者，所有為我們提供服務(wù)的那些生產(chǎn)廠家，因?yàn)橹挥泻显谝黄?，整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)才能更加健康，更加持久。

（本文出自馬云在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上的主題演講，有刪節(jié)）

王健林：10年內(nèi)可能不再分互聯(lián)網(wǎng)公司和實(shí)業(yè)公司

◎王健林（萬達(dá)集團(tuán)董事長）

在過去幾年，在互聯(lián)網(wǎng)概念盛行的背景下提出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，多少還有些讓人擔(dān)心，擔(dān)心的是虛擬經(jīng)濟(jì)被提到如此高的高度，這在世界各國當(dāng)中是沒有出現(xiàn)過的，而且也找不到一個(gè)現(xiàn)成的發(fā)展道路。

但今年新提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念則產(chǎn)生了區(qū)別。看似簡單的一個(gè)符號(hào)的變化，代表思維變了，方向變了——不光提互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)只發(fā)展到線上這樣的出路，一定是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)業(yè)融合，線上線下的融合，這才能夠真正為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也為我們實(shí)業(yè)長期持續(xù)的發(fā)展找到了方向。

正是基于這樣的邏輯，我們國家在十年內(nèi)，可能不會(huì)再看到有所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司或者實(shí)業(yè)公司（這樣的劃分）存在。

我講一下萬達(dá)正在做的“互聯(lián)網(wǎng)+”，萬達(dá)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)業(yè)融合做什么。

第一是互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。大家知道萬達(dá)是做商業(yè)中心的，今年上半年累計(jì)到店訪問人數(shù)、消費(fèi)者有90多億人次，那么問題來了——我們通過計(jì)數(shù)器可以知道來了這么多人，但是來的是誰？每一個(gè)消費(fèi)者的特點(diǎn)是什么？這是我們不曾掌握的。

對(duì)萬達(dá)來講，我們迫切需要解決有關(guān)消費(fèi)者的問題，為消費(fèi)者畫像，掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)用和分析，找到今后發(fā)展的邏輯。

今年10月我們的大數(shù)據(jù)中心可以投入運(yùn)營。比如我們的店相當(dāng)于在社區(qū)周邊，半徑幾公里內(nèi)的人每個(gè)月去幾次，通過數(shù)據(jù)中心都可以得到。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的掌握，我們就能為今后商業(yè)的發(fā)展作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的定位，為國家提供有益的數(shù)據(jù)支持。

第二是互聯(lián)網(wǎng)+金融。萬達(dá)目前正籌建金融集團(tuán)，有了這些金融單位，就需要跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。這一宗旨是要大幅度降低融資的成本，至少在我們開的這些店里面來解決中小商家融資難、融資貴問題。

第三是互聯(lián)網(wǎng)+旅游。萬達(dá)現(xiàn)在成立了自己的旅游控股，目標(biāo)是5年內(nèi)打造成為全球最大旅游企業(yè)，這是就規(guī)模而言，不是講收入。幾個(gè)月前我們投資了同程網(wǎng)，就是為了打造線上線下目的地融合為一體的旅游模式，中國目前還沒有出現(xiàn)有目的地線下公司和線上渠道融合在一起?，F(xiàn)在的很多旅游網(wǎng)站就是純線上，但是沒有目的地，我們正在打造大型的目的地，我們把這種線上線下目的地捆綁在一起，推出若干個(gè)產(chǎn)品，這樣就有比較便宜的價(jià)格。

第四是互聯(lián)網(wǎng)＋影視/電影。萬達(dá)院線成為全球市值最大的影視企業(yè)之一，收入增長了40%多，凈利潤比收入增長幅度還要大。在中國經(jīng)濟(jì)增速逐漸放緩的情況下，影視行業(yè)還能連續(xù)5年基本保持40%~50%的環(huán)比增長，其原因一是電影的總盤子在逐漸增大，另一個(gè)核心的原因就是電影院線上線下融合的方式獲得了超高速的發(fā)展，我們估計(jì)這種發(fā)展速度還會(huì)持續(xù)向前。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，萬達(dá)還在學(xué)習(xí)的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”如何運(yùn)作在全世界都是新課題，也沒有成功模式，但是這是今后所有實(shí)業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司唯一的方向，誰不融合就會(huì)被拋棄。

（本文出自王健林在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上的主題演講，有刪節(jié)）

李彥宏：中國在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代具有巨大后發(fā)優(yōu)勢(shì)

◎李彥宏（百度董事長兼CEO）

今天的主題是互聯(lián)網(wǎng)+零售，我聲明在這一點(diǎn)上我是外行，不僅是零售的外行，而且我個(gè)人認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”中間的“+”應(yīng)該是一個(gè)全新的東西，對(duì)于這個(gè)全新的東西來說，或許所有人都是外行。

這意味著在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)領(lǐng)域，沒有前人成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我們都會(huì)面臨著一個(gè)轉(zhuǎn)型，而且大家都知道，轉(zhuǎn)型是痛苦的，是需要付出代價(jià)的。

進(jìn)入2015年，百度也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這次轉(zhuǎn)型是為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展轉(zhuǎn)型。過去的15年內(nèi)搜索引擎或者說百度給大家提供的價(jià)值是什么？就是把人們和信息聯(lián)系起來，想要找什么信息輸入一個(gè)關(guān)鍵詞就得到相關(guān)的結(jié)果，所以百度是連接人和信息的工具。

但是未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們會(huì)變成一個(gè)連接人和服務(wù)的工具。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人和服務(wù)的連接變成了一種可能——過去如果對(duì)某一部電影感興趣，輸入電影名字之后，獲得的是電影的介紹或者是宣傳片，也可能是它周邊的電影院什么時(shí)候放映。

但是現(xiàn)在搜索一部電影的名字或者搜索一個(gè)電影院，不僅可以得出周邊離你最近的電影院是什么，還允許你直接購買電影票，打開座位圖可以看出哪些座位售出，哪些是空的，你勾選空的座位就可以直接下單購買，到放映的時(shí)間看就可以了。

其實(shí)不光看電影，餐飲、娛樂各種各樣的服務(wù)都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的存在而變得更加便利，線下實(shí)體資源的利用率也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存在而提高，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大變化。

百度為了轉(zhuǎn)型付出了什么呢？兩年當(dāng)中，凈利潤增速從53%降到29%。為了適應(yīng)這種變化，原來百度單一的業(yè)務(wù)變成3個(gè)獨(dú)立的事業(yè)群組：移動(dòng)、新興業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)。這不僅僅是市場(chǎng)費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用的增加，在技術(shù)上我們也在不斷加大投入，研發(fā)的費(fèi)用增長一直高于收入的增長速度。

中國的民營企業(yè)絕大多數(shù)是第一代創(chuàng)業(yè)者在執(zhí)掌公司。這些創(chuàng)業(yè)者在未來5~10年中仍然跟自己的企業(yè)有密切的聯(lián)系，這其實(shí)提供了一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型機(jī)制。這跟美國這樣的發(fā)達(dá)國家、成熟市場(chǎng)很不一樣，那些地方絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)是職業(yè)經(jīng)理人在操盤，所以他更關(guān)注未來一季度、未來兩三年這個(gè)企業(yè)會(huì)如何。我們的企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的是未來5年、10年會(huì)發(fā)生什么。

所以，當(dāng)你看到變化，當(dāng)你看到轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)的時(shí)候，你會(huì)更愿意付出短期的代價(jià)，也許這意味著你的股票下跌，意味著你的利潤變得越來越薄，但是你知道，5年、10年以后你為它做了正確的事情。

中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然只有30幾年的發(fā)展歷史，但是我們也有我們的優(yōu)勢(shì)，我們的企業(yè)家更能夠從一個(gè)長遠(yuǎn)的角度來看待未來的發(fā)展，能容易下決心做轉(zhuǎn)型，真正迎接市場(chǎng)的變化。

零售行業(yè)的變化也是一樣的，剛才高理事長也說到，中國的電子商務(wù)從量上看已經(jīng)是全球第一了，實(shí)際上對(duì)線下零售產(chǎn)業(yè)的沖擊非常大。但中國的零售畢竟還是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，畢竟80%多的消費(fèi)還是在線下，那么如何讓線上和線下進(jìn)行結(jié)合，其實(shí)有非常多的機(jī)會(huì)，尤其當(dāng)我們的企業(yè)家下定決心做轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們確實(shí)在很多地方都有后發(fā)的優(yōu)勢(shì)，有更愿意改變、更愿意嘗試新東西的精神，這也是我們未來無論是互聯(lián)網(wǎng)+零售，還是互聯(lián)網(wǎng)+其他產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇將是中國獨(dú)有的。

（本文出自李彥宏在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上的主題演講，有刪節(jié)）

張近東：互聯(lián)網(wǎng)零售需要做到多重入口

◎張近東（蘇寧控股集團(tuán)董事長）

過去十年，以百度、阿里、騰訊為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的發(fā)展。而現(xiàn)在我們提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，未來更大的增量和藍(lán)海將來自于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的深度融合。

因此，未來十年，我相信隨著萬達(dá)和蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的加入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一定會(huì)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成了一個(gè)大家公認(rèn)的風(fēng)口，很多企業(yè)都上線了自己的APP，開始建立信息團(tuán)隊(duì)；但是我想大家都明白只是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何讓企業(yè)真正和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，一定還困擾著大家，甚至現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新的術(shù)語叫做“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”。

其實(shí)蘇寧也曾經(jīng)有過迷茫和困擾，而隨著蘇寧O2O零售模式的逐漸成熟，我們已經(jīng)開始收獲。今年上半年，蘇寧線上的增幅105%，移動(dòng)端占比提升到了55%，開啟了O2O零售的直道加速。

過去大家和蘇寧的合作可能只有采銷這一個(gè)入口，而現(xiàn)在我們將物流、金融、大數(shù)據(jù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，使其都成為進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口。

首先，最基礎(chǔ)的就是物流。不管是純線上的電商，還是線上線下融合的O2O零售，都需要把產(chǎn)品快捷、安全地送到用戶手里。為了更好地幫助合作伙伴，今年上半年我們已經(jīng)把所有的物流資源全面向第三方合作伙伴開放。屆時(shí)，合作伙伴們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫存管理。

其次是金融，這不僅是創(chuàng)業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，更是成長型企業(yè)的血脈。為此蘇寧通過成立金融集團(tuán)、小貸、消費(fèi)金融等公司，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將金融云化，為合作伙伴提供眾籌、供應(yīng)鏈融資和消費(fèi)信貸。

第三個(gè)方面是數(shù)據(jù)服務(wù)。對(duì)于零售企業(yè)來說，信息流一直是最核心的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代追求的是通過資源的共享，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最大化。無論是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+傳統(tǒng)領(lǐng)域，都需要行業(yè)中實(shí)力雄厚的企業(yè)打造平臺(tái)并與大家資源共享，而蘇寧這條多年精心打造的零售高速公路，就為大家設(shè)計(jì)了很多這樣的入口。比如在座的創(chuàng)維、志高、美的等千余家企業(yè)已經(jīng)開始使用蘇寧的物流了；也已經(jīng)有3000多家中小供應(yīng)商，從蘇寧獲得了超過260億元的貸款；海爾、華為、TCL、中興等知名企業(yè)，都已經(jīng)派專門團(tuán)隊(duì)常駐蘇寧，進(jìn)行C2B聯(lián)合辦公，快速響應(yīng)市場(chǎng)。

這都說明了渠道的定義已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，以前我們說渠道，指的可能就是門店和PC。而現(xiàn)在的渠道已經(jīng)是所有與用戶的觸點(diǎn)，以云平臺(tái)為基礎(chǔ)，凡是能接觸到用戶的點(diǎn)都可能變?yōu)榍?，電視機(jī)、二維碼，甚至一個(gè)圖片，都可能成為用戶購買的渠道。

這種融合的結(jié)果是，不同的商品，可以選擇一個(gè)和用戶最近、最順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的出口抵達(dá)用戶。比如傳統(tǒng)家電，消費(fèi)者可能更愿意在門店買；而類似食品酒水等很多產(chǎn)品就直接在手機(jī)上買了。重要的是，這樣一條零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用戶群，增強(qiáng)黏性。

為合作伙伴打造一條互聯(lián)網(wǎng)零售的高速公路，是蘇寧的目標(biāo)。但是互聯(lián)網(wǎng)+還會(huì)深入各行各業(yè)，除了零售，還會(huì)有搜索、制造、金融等很多條高速公路，只有路路相通，才能幫助我們的合作伙伴真正想去哪里就去哪里。

在這個(gè)資源共享的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)要+互聯(lián)網(wǎng)，要擁抱BAT，擁抱所有在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新探索的企業(yè)。

上一個(gè)十年是互聯(lián)網(wǎng)的十年，未來十年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的十年。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)像陽光、空氣和水一樣滲透到各行各業(yè)。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”最終要落地，要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。

因此，我們希望所有實(shí)體伙伴們能通過蘇寧的入口，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的高速公路，輕裝上陣；也希望所有互聯(lián)網(wǎng)的伙伴們，通過蘇寧的接口，為傳統(tǒng)企業(yè)提供更多的服務(wù)，最終我們抵達(dá)共同的出口——那就是用戶，消費(fèi)者。

（本文出自張近東在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上的主題演講，有刪節(jié)）