新華網(wǎng) 2015-04-13 09:29:06
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2015年CATARC調(diào)研的88款車型綜合滿意度的平均得分為774分（千分制），相較于2014年下跌了9分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分。
關(guān)注度方面，消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品關(guān)注度為0.602，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度為0.177，服務(wù)方面的關(guān)注度略有增長(zhǎng)。
產(chǎn)品方面：注重主動(dòng)安全和車內(nèi)空氣質(zhì)量
產(chǎn)品滿意度各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度從高到低排序分為安全性、舒適性、性能、駕駛體驗(yàn)和外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)，其系數(shù)分別為0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，安全性的關(guān)注度從去年的第三位上升到了首位。
與2014年相比，安全性各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中關(guān)注度增幅最大的是主動(dòng)安全配置方面，從0.228增加到了0.258。尤其是小型車車主，對(duì)該指標(biāo)的關(guān)注度達(dá)到了0.274，遠(yuǎn)高于其他級(jí)別車型的車主。說明主動(dòng)安全技術(shù)向低級(jí)別車型的下沉和普及將會(huì)對(duì)該市場(chǎng)消費(fèi)者將有著強(qiáng)大的購(gòu)買吸引力。
在舒適性方面，消費(fèi)者普遍對(duì)車輛的噪音、振動(dòng)等汽車NVH方面滿意度評(píng)價(jià)較低。但從關(guān)注度的增幅來看，消費(fèi)者對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量的關(guān)注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增長(zhǎng)最大。主要原因是受到霧霾等其他空氣污染環(huán)境的影響，汽車作為消費(fèi)者除家外的第二個(gè)密閉空間，消費(fèi)者對(duì)其空氣質(zhì)量的關(guān)注程度日益升高。
各級(jí)別多款車型獲獎(jiǎng)
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