向坤：運(yùn)營商亟需重塑形象和業(yè)務(wù)范圍

◎向坤

3月19日，中國移動發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2014年公司實(shí)現(xiàn)營收6414億元，同比增長1.8%；實(shí)現(xiàn)凈利1093億元，同比下降10.2%，流量業(yè)務(wù)成為收入增長的首要推動力，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

據(jù)悉，2014年中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入同比增長了22.3%，收入2531億元。凈利潤出現(xiàn)了多年以來最大的跌幅。但是中國移動仍然牢牢的占據(jù)了中國電信服務(wù)市場的大部分份額。

盡管中國移動的利潤不斷下滑，但在三大運(yùn)營商中發(fā)展仍然是最快的。中國聯(lián)通保持了利潤增長，用戶流失得到有效控制，但用戶增速緩慢。

聯(lián)通2014年11月份運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，移動用戶新增數(shù)再次下滑，降至55.4萬。中國電信去年經(jīng)營收入達(dá)到3243.94億元，比上年僅增長0.9%。

今年，工信部發(fā)布了FDD牌照，中國聯(lián)通和中國移動迎來了盼頭。去年7月，中國電信在16個(gè)城市推出4G手機(jī)服務(wù)，并于9月初擴(kuò)展至另外24個(gè)城市。盡管只是小范圍的試商用，但這迅速使中國電信用戶在去年第三季度增長了133萬。由于中國移動已經(jīng)在4G方面占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，并且占據(jù)了現(xiàn)金流優(yōu)勢，運(yùn)營商市場格局變化不大。但三大運(yùn)營商都出現(xiàn)了發(fā)展趨緩的問題。

在三大運(yùn)營商年報(bào)出爐后，門戶網(wǎng)站的新聞評論區(qū)幾乎都出現(xiàn)質(zhì)疑和批評運(yùn)營商消費(fèi)不透明和壟斷的聲音，這反映出運(yùn)營商的發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。

當(dāng)前，運(yùn)營商的整個(gè)商業(yè)生態(tài)存在問題，而解決這個(gè)問題就要進(jìn)一步提升新業(yè)務(wù)比重。從而找到新的收入來源，同時(shí)提升自身的企業(yè)形象。

讓我們看看就在西班牙巴塞羅那剛剛結(jié)束的MWC（世界移動通信大會）上發(fā)生了什么——谷歌宣布將進(jìn)一步推廣熱氣球無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，在全世界還沒有被覆蓋的區(qū)域進(jìn)一步覆蓋網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，谷歌高級副總裁SundarPichai在MWC2015移動世界大會上正式確認(rèn)了谷歌計(jì)劃會在美國推出無線運(yùn)營商服務(wù)，成為虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)提供商。

互聯(lián)網(wǎng)公司正在不斷的進(jìn)入電信運(yùn)營商的地盤，這是三大運(yùn)營商除了內(nèi)部競爭以外更加值得注意的地方。運(yùn)營商不只是會被管道化，并且自身的業(yè)務(wù)邊界將被進(jìn)一步侵蝕。

而歐美的電信運(yùn)營商也不斷開拓新業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營商仍然有著很多的優(yōu)勢，比如廣大的客戶群，完善的地面渠道，以及成熟的支付渠道和數(shù)據(jù)資源等。

相對于互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營商能夠更好的介入家庭業(yè)務(wù)，從而整合自身已經(jīng)存在的優(yōu)勢。具體的方式，如果運(yùn)營商不擅長做，可以通過和民營資本的方式，甚至可以在資本方面做出讓步，充分激發(fā)體制活力。

3月18日，中國聯(lián)通正式推出全系列“智慧沃家”融合通信應(yīng)用，正式啟動智能家居產(chǎn)業(yè)策略。據(jù)悉，“智慧沃家”是中國聯(lián)通專門面向家庭客戶推出的一個(gè)綜合信息服務(wù)解決方案，改變了一直以來通信運(yùn)營商原有套餐的簡單組合捆綁方式。這無疑是一個(gè)很好的開始。

總之，面對當(dāng)下的局面，運(yùn)營商必須要積極主動出擊，重新塑造自身的形象和業(yè)務(wù)范圍。