酣戰(zhàn)社區(qū)行 求解金融服務最后一公里

去年12月，銀監(jiān)會下發(fā)《關于中小商業(yè)銀行設立社區(qū)支行、小微支行有關事項的通知》(下稱“277號文”)，提出社區(qū)支行是簡易型銀行網點，屬于支行的一種特殊類型，仍應履行相關行政審批程序，實行持牌經營。社區(qū)支行實行有限牌照經營，一般不辦理人工現金業(yè)務，現金業(yè)務主要依托自助機具辦理，可錯時經營。

其中，“自助銀行+人”的咨詢型網點，被銀監(jiān)會界定為社區(qū)支行，需按程序提出設立申請，且不得將業(yè)務外包。已設立、但未取得金融許可證的符合社區(qū)銀行定義的網點，應履行行政管理程序，納入支行管理，否則應轉為自助銀行或終止營業(yè)。

據知情人士透露，監(jiān)管層對各家銀行社區(qū)支行建設規(guī)劃指標有安排，實行定額制，每家銀行的具體數額不方便透露。不過，民生銀行迅速膨脹的網點數量似乎遠超銀監(jiān)會下達給該行的定額指標。277號文下發(fā)后，民生銀行推進速度不得不慢下來。

即使如此，277號文仍明確了對社區(qū)支行的支持態(tài)度，簡化了社區(qū)支行的審批流程，如“中小商業(yè)銀行可根據需求一次提出多家社區(qū)支行設立申請”、“社區(qū)支行不再區(qū)分籌建和開業(yè)兩個階段”等。

而作為一種新興的銀行形態(tài)，社區(qū)銀行想要深入人心，必須經歷一個“從質疑到接受、再最終依賴”的過程，而分管零售業(yè)務的陳偉就見證了這一過程的初始。

“一開始，由于不大了解，人們多對社區(qū)銀行網點不大信任。”陳偉感慨道，所以我們在網點都有個標準的員工公示欄，就為解決這一問題。

陳偉還告訴上證報記者，從社區(qū)銀行內部來看，最大問題來自于操作風險。一是員工年輕，人員較少，每個網點3、4人左右;二是社區(qū)銀行遠離銀行本部，這會引申出一些問題，所以該行積極從制度建設、人員培訓等方面，努力將風險降至最小。

277號文落地后，各家銀行開始探索適合自身的商業(yè)模式。興業(yè)銀行相關負責人也告訴記者：“我們對社區(qū)支行的機具布置、人員配置作了統(tǒng)一規(guī)定，但不同地方情況各異，在獲客方式上我們沒有統(tǒng)一要求，大家八仙過海各顯神通，總的目標是先把客戶迎進來。”