代辦簽證告別暴利 電商垂涎出境游市場

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海

又一個旅游子行業(yè)或?qū)⒈换ヂ?lián)網(wǎng)顛覆。

隨著出境游的火爆，辦理簽證成為一門好生意。而代辦簽證服務(wù)價(jià)格卻因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，讓該環(huán)節(jié)成為傳統(tǒng)旅行企業(yè)和旅游電商掘取利潤的重要一環(huán)。

繼日前攜程網(wǎng)高調(diào)推出簽證透明化價(jià)格服務(wù)后，中國最大的在線簽證服務(wù)商佰程旅行網(wǎng)也于日前跟進(jìn)推出“拒簽退全款”等一系列服務(wù)。簽證市場“鯰魚效應(yīng)”初顯。

昨日 （7月2日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對多家在線旅行社和線下代理商采訪發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)跟進(jìn)攜程，大幅下調(diào)簽證代理價(jià)格、提升服務(wù)保障，有些簽證服務(wù)費(fèi)甚至從數(shù)百元下調(diào)到數(shù)十元甚至0元，幅度超過50%。

多位業(yè)內(nèi)人士指出，代辦簽證成將成為在線旅游企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)，隨著目的地國家簽證放寬、手續(xù)簡化以及市場競爭加劇，國內(nèi)簽證代理行業(yè)將告別暴利，甚至代辦簽證將免費(fèi)。

電商攪局

辦理赴同一目的地的旅游簽證，各旅行社的簽證價(jià)格可能千差萬別，消費(fèi)者一不小心就會多花幾百元。

以辦理澳大利亞旅游簽證為例，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日咨詢上海市內(nèi)幾家旅行社，有的報(bào)價(jià)1400元，也有1600元，均以一個總價(jià)打包出售。美國個人旅游簽證辦理，有的旅行社報(bào)價(jià)1500元，有的則要1700元，最高達(dá)到2000元。如此混亂的報(bào)價(jià)令人看不懂。

完成同樣的服務(wù)為何價(jià)格相差數(shù)百？旅游行業(yè)專家劉思敏說，“旅行社和代辦機(jī)構(gòu)敢于要高價(jià)，正是因?yàn)榭礈?zhǔn)了消費(fèi)者的知識盲區(qū)。”消費(fèi)者只要用總報(bào)價(jià)減去 “領(lǐng)館價(jià)”，就能知道代辦機(jī)構(gòu)加了多少服務(wù)費(fèi)。代辦機(jī)構(gòu)對價(jià)格進(jìn)行打包式的“模糊處理”，導(dǎo)致其隨意加價(jià)。

旅游業(yè)內(nèi)人士透露，此前簽證代理從未明碼標(biāo)價(jià)，也沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。之所以如此，緣于旅行社的資源儲備。如果該旅行社具備某國領(lǐng)館資源，就可直接對接領(lǐng)館送簽，免除中介費(fèi)，游客的簽證費(fèi)自然較低。

針對上述行業(yè)漏洞，以攜程為代表的在線旅游電商率先甩出“透明”這一殺手锏沖了進(jìn)來。

記者注意到，6月中旬以來，攜程網(wǎng)開始力推簽證價(jià)格透明化。登錄攜程網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，目前在售的產(chǎn)品均以“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的“分拆”方式報(bào)價(jià)。比如，美國個人旅游簽證“領(lǐng)館價(jià)1008元+服務(wù)費(fèi)80元”。

攜程網(wǎng)客服人員告訴記者，目前攜程在上海、北京、廣州、成都等地都有具備出入境資質(zhì)的攜程國際旅行社，每年有超過40萬人通過攜程辦簽證，通過率超過99.8%。

攜程網(wǎng)的分拆服務(wù)推出后不久，簽證服務(wù)商佰程旅行網(wǎng)也緊跟著推出“拒簽退全款”等簽證服務(wù)，即消費(fèi)者辦理簽證時如果被拒簽，將得到佰程網(wǎng)補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用。

“歡迎有同行呼應(yīng)攜程的新政，大幅降低了服務(wù)費(fèi)，并在服務(wù)保障上進(jìn)行升級。此次新政是針對消費(fèi)者和市場發(fā)展的痛點(diǎn)，愿與同行一起推進(jìn)簽證代理行業(yè)改革。”攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇對記者表示。

簽證革命

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，這場電商攪起的“簽證革命”已經(jīng)引發(fā)了同行的爭相跟進(jìn)和效仿，目前，部分線上代理商也已對服務(wù)費(fèi)進(jìn)行標(biāo)注，還有些旅游網(wǎng)站和簽證代理機(jī)構(gòu)對價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。

例如，歐洲旅游簽證的代理服務(wù)費(fèi)下降到100元左右，此前則近千元，可謂降幅驚人。美國個人旅游簽證價(jià)格已降至1000元出頭，服務(wù)費(fèi)只需幾十元，而此前很多代理的報(bào)價(jià)在1500~2000元。

在牽引價(jià)格下調(diào)的同時，攜程新政也引發(fā)了一場價(jià)格戰(zhàn)。記者了解到，幾家簽證代理服務(wù)平臺競相降價(jià)甚至價(jià)格一天一變，價(jià)格戰(zhàn)全面爆發(fā)。

記者昨日查詢了幾個熱門簽證價(jià)格，以柬埔寨個人旅游簽證為例，攜程報(bào)價(jià)合計(jì)195元，其中服務(wù)費(fèi)5元，佰程報(bào)價(jià)199元；日本個人旅游簽證，攜程和佰程均報(bào)價(jià)合計(jì)340元；美國個人旅游簽證，攜程報(bào)價(jià)為1078元，佰程網(wǎng)上報(bào)價(jià)少8元。相比之下，傳統(tǒng)旅行社的美國、澳大利亞、歐洲等地的簽證辦理價(jià)格普遍在1500~2000元。

“之前簽證費(fèi)用高是因?yàn)榫€下傳統(tǒng)旅行社維護(hù)成本高，現(xiàn)在來了攜程這樣的電商，把簽證放在網(wǎng)上，當(dāng)然價(jià)格可以下來，這就是渠道可怕的地方。”旅行業(yè)內(nèi)資深觀察人士微驢兒聯(lián)合創(chuàng)始人盛迪告訴記者，原來傳統(tǒng)旅行社可通過信息不對稱賺錢，但互聯(lián)網(wǎng)時代，價(jià)格戰(zhàn)的打法不一樣了。誰擁有用戶，誰的產(chǎn)品性價(jià)比高，誰就將擁抱未來。

盛迪表示，旅行業(yè)已從酒店價(jià)格戰(zhàn)到機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)，再演變至門票價(jià)格戰(zhàn)和簽證戰(zhàn)，以后戰(zhàn)火還將燃燒到每一個子產(chǎn)品。

在市場份額被搶占的壓力下，傳統(tǒng)旅行社目前為了保命似乎只能被迫跟進(jìn)，一些長期依靠不規(guī)范操作獲利的中小旅行社也將受到?jīng)_擊。“這場革命才剛剛開始，線下旅行社都淪為給 ‘攜程們’打工了。所以，很多傳統(tǒng)旅行社開始自建渠道，但他們起步太晚了，根本擋不住電商，所以傳統(tǒng)行業(yè)只有轉(zhuǎn)型一條出路，要么淪為資源提供方，先活著；要么另辟蹊徑，做差異化和細(xì)分市場。若按照現(xiàn)在的門店做法，最終只有一個字——死。”盛迪說。

醉翁之意？

巨頭帶頭明碼標(biāo)價(jià)、降低服務(wù)費(fèi)，得利的是消費(fèi)者。易觀旅游行業(yè)分析師朱正煜接受記者采訪時指出，“國內(nèi)簽證代理行業(yè)的透明規(guī)范和價(jià)格下調(diào)是大勢所趨。但簽證賣的主要是服務(wù)，攜程在降價(jià)的同時能不能把服務(wù)也做到位，降價(jià)對消費(fèi)者心理沖擊有多大，還有待市場檢驗(yàn)。”

朱正煜認(rèn)為，不排除攜程此舉另有目的。近段時間，攜程在出境游市場動作頗多，簽證作為出境游的入口和起點(diǎn)，是出境游市場的關(guān)鍵點(diǎn)，因此，攜程在簽證市場讓利不排除是為了配合其在出境游市場上的開拓。

對此，劉思敏認(rèn)為，“對簽證的新招并不是要去切割簽證服務(wù)費(fèi)的市場蛋糕，而是通過對簽證服務(wù)的突破切入，讓旅游消費(fèi)者對它的簽證服務(wù)形成一種依賴，從而使該公司在出境旅游市場蛋糕中獲得更大份額。”