當(dāng)當(dāng)亞馬遜被曝售假 拷問化妝品授權(quán)難題

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州

3月19日，央視“經(jīng)濟(jì)半小時”報道，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)平臺上的部分化妝品并非來自官方渠道。其中，亞馬遜出售的一款雅詩蘭黛化妝品被鑒定為假貨，當(dāng)當(dāng)所售化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，提供不出任何能證明正品的進(jìn)貨憑證。據(jù)雅詩蘭黛公司確認(rèn)，記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水“和官方渠道產(chǎn)品不符”。

昨日（3月20日）凌晨，亞馬遜中國與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后發(fā)表聲明回應(yīng)央視報道，均表示立即對問題商品進(jìn)行了全面查處，并愿意為顧客辦理退貨退款?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者采訪發(fā)現(xiàn)，這一事件僅僅是化妝品行業(yè)渠道亂象的冰山一角。電商平臺銷售化妝品，其操作與監(jiān)管難度比圖書、數(shù)碼等品類大得多。

化妝品渠道授權(quán)難題

亞馬遜在聲明中稱，央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后，已同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。亞馬遜在聲明中表示，“自收到消費(fèi)者反饋，我們就立即并多次主動聯(lián)系該顧客辦理退款，也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，非常遺憾，沒有得到顧客的配合。”

廣州一化妝品資深從業(yè)人士陳賢（化名）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，亞馬遜稱顧客不配合退貨，其實是因為“冒牌”產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與正品類似，甚至出自同一生產(chǎn)線，只是沒有牌子，相比正品的價格，顧客對這種仿冒產(chǎn)品同樣比較認(rèn)可，因此未退貨。

亞馬遜表示，進(jìn)一步加強(qiáng)了賣家審核和管理程序，如針對美妝、個護(hù)類賣家及其產(chǎn)品，采取更為嚴(yán)格的逐一審核措施。

陳賢透露，電商平臺對這種第三方運(yùn)營的供應(yīng)商，很難做到對產(chǎn)品本身逐一審核，他們通常只會審核其品牌授權(quán)證書。但有授權(quán)不等于所有的貨都必定是正品，這種審核不能代替質(zhì)量監(jiān)管。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則在聲明中坦言，化妝品渠道授權(quán)是近年來一直存在的問題，目前很多國際化妝品品牌商不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)。而為保證商品質(zhì)量，雖然對入駐商家有嚴(yán)格的資質(zhì)審查制度，但也只能要求他們提供進(jìn)貨渠道證明，以確保正品。“我們由衷希望品牌商能夠直接與我們合作，開放對電商網(wǎng)站的銷售授權(quán)，并歡迎有關(guān)部門的監(jiān)督抽查。”

昨日，就化妝品品牌商網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)問題，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，未得到回應(yīng)；亞馬遜的公關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前回復(fù)以官方聲明為準(zhǔn)，并無其他可透露的信息。

電商只能間接拿貨

以圖書立足的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國，此次在化妝品“觸雷”，背后有兩大背景：一是線上渠道沖擊線下，不少化妝品廠商不愿對電商渠道授權(quán)；其次，化妝品作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國的輔助品類，銷量并不大，因此在產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)也不大。兩方面的原因，可能增加他們從正牌廠商直接授權(quán)拿貨的難度。

對此，職業(yè)經(jīng)理人易先生告訴記者，化妝品市場價格與產(chǎn)品本身的貓膩非常大。“我見過很多品牌都有仿貨?；旧希绻粋€外資品牌商品的折扣低到一定程度，就可以判斷不可能是正品了。原因在于，國內(nèi)代理商和經(jīng)銷商拿到正品的折扣比較高，幾乎沒多少利潤，因此在終端渠道銷售時，利潤空間已較小。為了賺更多錢，便可能摻雜水貨搭車銷售，比如正品出貨200件，水貨搭售800件。”

據(jù)介紹，網(wǎng)上銷售假冒化妝品的也可能是正規(guī)授權(quán)商，商家在采購了一批真貨后，再做一批同一工廠代工的無認(rèn)證貨。作為一種“水貨”產(chǎn)品，其所使用的生產(chǎn)工藝基本相同，甚至是同一家廠商同一生產(chǎn)線，產(chǎn)品質(zhì)量相差不明顯。

易先生表示，對于品牌商來說，產(chǎn)品在哪里賣都是一樣的，但網(wǎng)上的價格經(jīng)常會與線下產(chǎn)生沖突，這種渠道沖突往往擾亂市場，很多品牌商并不太愿意在網(wǎng)上銷售。在電商平臺銷售的通常是代理商，因為對于代理商來說，走量很重要，拿到廠家給他們的銷量返點(diǎn)是重要的利潤來源。