“機(jī)票黃牛黨”趁春運(yùn)肆虐 消費(fèi)者呼吁重罰治亂象

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 朱秀偉 實(shí)習(xí)記者 李琴    

每經(jīng)記者 朱秀偉 實(shí)習(xí)記者 李琴

上周五（1月17日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》推出“春運(yùn)返鄉(xiāng)路——黃牛機(jī)票拉網(wǎng)調(diào)查”，通過去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行、攜程網(wǎng)和騰邦等四大機(jī)票網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，對(duì)以北京、上海、廣州、杭州、成都為出發(fā)地的春運(yùn)熱門航線的機(jī)票報(bào)價(jià)情況進(jìn)行了調(diào)查。在被調(diào)查的86條航線中，多達(dá)45條航線不同程度地都存在代理商加價(jià)銷售機(jī)票的情況。

本組報(bào)道引起了廣泛關(guān)注，不少消費(fèi)者在新浪、網(wǎng)易上掀起一股熱評(píng)，微博上不斷有人曬出被加價(jià)的遭遇。也有消費(fèi)者打進(jìn)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的春運(yùn)加價(jià)機(jī)票咨詢熱線電話，表示希望得到合理賠償。

對(duì)于機(jī)票代理商加價(jià)的根本解決路徑，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前雖然有相關(guān)法律法規(guī)予以限制，但執(zhí)行力度卻有限，希望相關(guān)部門對(duì)于這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為予以重罰，并加強(qiáng)監(jiān)管力度。

眾多消費(fèi)者遭遇“機(jī)票黃牛黨”/

春節(jié)期間加價(jià)售票行為波及范圍廣，眾多消費(fèi)者都成了被宰的“肥羊”。一名為“忽然一眼”的網(wǎng)友曬出了自己的加價(jià)票，“剛從網(wǎng)上買了3張春節(jié)期間深圳至三亞的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，實(shí)際價(jià)格都趕上頭等艙了。”

另一名為crce的網(wǎng)友表示：“經(jīng)常都這樣，訂了票那邊來個(gè)電話說出票的票面價(jià)格與銷售價(jià)格不一樣，問要不要。”

上述兩位網(wǎng)友的遭遇只是眾多消費(fèi)者購(gòu)買加價(jià)機(jī)票的一個(gè)縮影，在吐槽完自己的遭遇后，更多的消費(fèi)者對(duì)目前機(jī)票加價(jià)事件道出了自己的看法。

眾多消費(fèi)者認(rèn)為，首先，對(duì)于“機(jī)票黃牛黨”要堅(jiān)決打擊，不能讓代理商成為合法的“黃牛黨”，不能讓平臺(tái)網(wǎng)站成為“黃牛黨”聚集地。其次，希望對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了的加價(jià)票獲得賠償，相關(guān)航空公司、機(jī)票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、代理商應(yīng)有所作為，不能讓消費(fèi)者蒙受無端損失。最后，消費(fèi)者呼吁，不管是監(jiān)管部門、航空公司、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，還是代理商，整個(gè)機(jī)票產(chǎn)業(yè)鏈成員應(yīng)該為消費(fèi)者建立一條安全路徑，讓消費(fèi)者在春節(jié)買到放心機(jī)票。

兒童票也遭代理商大幅加價(jià)/

在眾多消費(fèi)者打來的咨詢電話中，深圳劉女士的遭遇非常典型。

1月15日，劉女士網(wǎng)購(gòu)了深圳至武漢的機(jī)票，出發(fā)時(shí)間為1月23日，航班國(guó)航CA8234。一家名為飛訊商旅網(wǎng)的代理商報(bào)價(jià)1865元，包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)120元、燃油附加費(fèi)50元、保險(xiǎn)費(fèi)30元，折算下來機(jī)票裸價(jià)為1665元。而記者從國(guó)航網(wǎng)站查詢到，該航班全價(jià)為1080元。

劉女士在成功購(gòu)買一張成人票后，隨即想為自己的孩子（已滿兩周歲）訂購(gòu)一張兒童票，但網(wǎng)站上顯示只有成人票可售。

據(jù)劉女士描述，她打電話咨詢飛訊商旅網(wǎng)，該代理商表示因?yàn)榇汗?jié)期間是特殊情況，已無兒童票可售。劉女士迫于無奈，只好以1865元的價(jià)格為自己的孩子購(gòu)買了一張成人票。

1月17日，劉女士查詢到的實(shí)際出票情況卻與代理商所述不符。國(guó)航信息顯示，劉女士的票并非兩張成人票，其中一張竟是代理商口中已賣完的兒童票。劉女士當(dāng)即打電話向相關(guān)網(wǎng)站投訴，要求退回多收票價(jià)，結(jié)果退回了兒童票差價(jià)933元。

對(duì)照國(guó)航CA8234航班1080元的全價(jià)，劉女士購(gòu)買的成人票價(jià)1665元，多花了585元。而按照民航局規(guī)定，年齡滿兩周歲、但不滿l2周歲的兒童按成人票價(jià)的50％購(gòu)買兒童票，即該航班兒童票售價(jià)應(yīng)為540元，意味著劉女士又多花了1125元。

兩張本應(yīng)賣1620元的機(jī)票，代理商賣出3330元，加價(jià)1710元。而代理商退款933元后，依然多收了劉女士777元。

1月19日下午，劉女士在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者陪同下，向相關(guān)售票網(wǎng)站進(jìn)行了投訴，最終拿回了多支付的票款。

平臺(tái)、航空公司應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)任/

在記者上周五接聽的咨詢電話中，關(guān)于買到加價(jià)機(jī)票如何處理的問題是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

就在1月17日，去哪兒網(wǎng)針對(duì)代理商加價(jià)售票行為發(fā)表的聲明提及了賠計(jì)劃的推出：1、預(yù)訂機(jī)票并支付成功后，代理商額外加收費(fèi)用出票，去哪兒網(wǎng)退還加價(jià)并最高賠償旅客300元；2、預(yù)訂機(jī)票并支付成功后，代理商不能出票，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)出票，承擔(dān)差價(jià)并最高賠償旅客300元；3、預(yù)訂機(jī)票支付成功并出票后，因代理商原因?qū)е侣每蜔o法正常辦理乘機(jī)手續(xù)，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)旅客成行，承擔(dān)差價(jià)并最高賠償旅客500元。

針對(duì)旅客在相關(guān)電商網(wǎng)站上買到被加價(jià)（高于全價(jià)）的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以旅客身份致電多家航空公司客服，咨詢是否有解決方案。

南方航空客服表示，需要旅客提供身份證件號(hào)碼、客票票號(hào)等相關(guān)信息，其將幫旅客進(jìn)行記錄并提交給后臺(tái)部門，并查詢代理商加價(jià)情況是否屬實(shí)，后臺(tái)部門會(huì)與旅客聯(lián)系做處理。

中國(guó)國(guó)航客服則建議旅客進(jìn)行如下步驟：首先，需要與相關(guān)電商平臺(tái)進(jìn)行溝通，因?yàn)槭窃谄涮峁┑钠脚_(tái)上客戶買到了加價(jià)的機(jī)票，請(qǐng)?jiān)撾娚唐脚_(tái)提供該違法違規(guī)代理商的相關(guān)信息，如所在地等；其次，聯(lián)系上述代理商所在地的國(guó)航營(yíng)業(yè)部，對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行投訴，國(guó)航當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部會(huì)進(jìn)行協(xié)助。

對(duì)于如何才能買到不加價(jià)機(jī)票，多位民航業(yè)內(nèi)人士建議，旅客應(yīng)盡可能在航空公司官網(wǎng)及大的代理商處購(gòu)票。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于機(jī)票代理商加價(jià)，目前是有相關(guān)法律法規(guī)予以限制，但執(zhí)行力度卻有限，希望相關(guān)部門對(duì)于這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為予以重罰，并加強(qiáng)監(jiān)管力度。