“機票黃牛黨”趁春運肆虐 消費者呼吁重罰治亂象

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 朱秀偉 實習記者 李琴    

每經(jīng)記者 朱秀偉 實習記者 李琴

上周五（1月17日），《每日經(jīng)濟新聞》推出“春運返鄉(xiāng)路——黃牛機票拉網(wǎng)調(diào)查”，通過去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行、攜程網(wǎng)和騰邦等四大機票網(wǎng)絡銷售渠道，對以北京、上海、廣州、杭州、成都為出發(fā)地的春運熱門航線的機票報價情況進行了調(diào)查。在被調(diào)查的86條航線中，多達45條航線不同程度地都存在代理商加價銷售機票的情況。

本組報道引起了廣泛關注，不少消費者在新浪、網(wǎng)易上掀起一股熱評，微博上不斷有人曬出被加價的遭遇。也有消費者打進《每日經(jīng)濟新聞》的春運加價機票咨詢熱線電話，表示希望得到合理賠償。

對于機票代理商加價的根本解決路徑，業(yè)內(nèi)人士認為，目前雖然有相關法律法規(guī)予以限制，但執(zhí)行力度卻有限，希望相關部門對于這種擾亂市場秩序的行為予以重罰，并加強監(jiān)管力度。

眾多消費者遭遇“機票黃牛黨”/

春節(jié)期間加價售票行為波及范圍廣，眾多消費者都成了被宰的“肥羊”。一名為“忽然一眼”的網(wǎng)友曬出了自己的加價票，“剛從網(wǎng)上買了3張春節(jié)期間深圳至三亞的經(jīng)濟艙機票，實際價格都趕上頭等艙了。”

另一名為crce的網(wǎng)友表示：“經(jīng)常都這樣，訂了票那邊來個電話說出票的票面價格與銷售價格不一樣，問要不要。”

上述兩位網(wǎng)友的遭遇只是眾多消費者購買加價機票的一個縮影，在吐槽完自己的遭遇后，更多的消費者對目前機票加價事件道出了自己的看法。

眾多消費者認為，首先，對于“機票黃牛黨”要堅決打擊，不能讓代理商成為合法的“黃牛黨”，不能讓平臺網(wǎng)站成為“黃牛黨”聚集地。其次，希望對已經(jīng)購買了的加價票獲得賠償，相關航空公司、機票網(wǎng)絡銷售平臺、代理商應有所作為，不能讓消費者蒙受無端損失。最后，消費者呼吁，不管是監(jiān)管部門、航空公司、網(wǎng)絡銷售平臺，還是代理商，整個機票產(chǎn)業(yè)鏈成員應該為消費者建立一條安全路徑，讓消費者在春節(jié)買到放心機票。

兒童票也遭代理商大幅加價/

在眾多消費者打來的咨詢電話中，深圳劉女士的遭遇非常典型。

1月15日，劉女士網(wǎng)購了深圳至武漢的機票，出發(fā)時間為1月23日，航班國航CA8234。一家名為飛訊商旅網(wǎng)的代理商報價1865元，包括機場建設費120元、燃油附加費50元、保險費30元，折算下來機票裸價為1665元。而記者從國航網(wǎng)站查詢到，該航班全價為1080元。

劉女士在成功購買一張成人票后，隨即想為自己的孩子（已滿兩周歲）訂購一張兒童票，但網(wǎng)站上顯示只有成人票可售。

據(jù)劉女士描述，她打電話咨詢飛訊商旅網(wǎng)，該代理商表示因為春節(jié)期間是特殊情況，已無兒童票可售。劉女士迫于無奈，只好以1865元的價格為自己的孩子購買了一張成人票。

1月17日，劉女士查詢到的實際出票情況卻與代理商所述不符。國航信息顯示，劉女士的票并非兩張成人票，其中一張竟是代理商口中已賣完的兒童票。劉女士當即打電話向相關網(wǎng)站投訴，要求退回多收票價，結果退回了兒童票差價933元。

對照國航CA8234航班1080元的全價，劉女士購買的成人票價1665元，多花了585元。而按照民航局規(guī)定，年齡滿兩周歲、但不滿l2周歲的兒童按成人票價的50％購買兒童票，即該航班兒童票售價應為540元，意味著劉女士又多花了1125元。

兩張本應賣1620元的機票，代理商賣出3330元，加價1710元。而代理商退款933元后，依然多收了劉女士777元。

1月19日下午，劉女士在《每日經(jīng)濟新聞》記者陪同下，向相關售票網(wǎng)站進行了投訴，最終拿回了多支付的票款。

平臺、航空公司應負監(jiān)管責任/

在記者上周五接聽的咨詢電話中，關于買到加價機票如何處理的問題是消費者關注的焦點。

就在1月17日，去哪兒網(wǎng)針對代理商加價售票行為發(fā)表的聲明提及了賠計劃的推出：1、預訂機票并支付成功后，代理商額外加收費用出票，去哪兒網(wǎng)退還加價并最高賠償旅客300元；2、預訂機票并支付成功后，代理商不能出票，去哪兒網(wǎng)負責協(xié)調(diào)出票，承擔差價并最高賠償旅客300元；3、預訂機票支付成功并出票后，因代理商原因導致旅客無法正常辦理乘機手續(xù)，去哪兒網(wǎng)負責旅客成行，承擔差價并最高賠償旅客500元。

針對旅客在相關電商網(wǎng)站上買到被加價（高于全價）的經(jīng)濟艙機票的情況，《每日經(jīng)濟新聞》記者以旅客身份致電多家航空公司客服，咨詢是否有解決方案。

南方航空客服表示，需要旅客提供身份證件號碼、客票票號等相關信息，其將幫旅客進行記錄并提交給后臺部門，并查詢代理商加價情況是否屬實，后臺部門會與旅客聯(lián)系做處理。

中國國航客服則建議旅客進行如下步驟：首先，需要與相關電商平臺進行溝通，因為是在其提供的平臺上客戶買到了加價的機票，請該電商平臺提供該違法違規(guī)代理商的相關信息，如所在地等；其次，聯(lián)系上述代理商所在地的國航營業(yè)部，對該供應商進行投訴，國航當?shù)貭I業(yè)部會進行協(xié)助。

對于如何才能買到不加價機票，多位民航業(yè)內(nèi)人士建議，旅客應盡可能在航空公司官網(wǎng)及大的代理商處購票。

業(yè)內(nèi)人士認為，對于機票代理商加價，目前是有相關法律法規(guī)予以限制，但執(zhí)行力度卻有限，希望相關部門對于這種擾亂市場秩序的行為予以重罰，并加強監(jiān)管力度。