陽光保險第四屆客戶服務節(jié)：讓我們聽見您的聲音！

8月19日，陽光保險第四屆客戶服務節(jié)圓滿落下帷幕。為期三個月的客服節(jié)，圍繞著“感恩、聆聽、行動”的主題，通過陽光財產(chǎn)保險和陽光人壽保險遍布全國的服務網(wǎng)點、公司網(wǎng)站和微博，推出了閃賠優(yōu)化、直賠升級等提升客戶體驗的服務新舉措，為陽光保險1000萬名客戶帶來實實在在的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

感恩之情，回饋社會

客服節(jié)期間，陽光保險延續(xù)“保險就是陽光”的品牌理念，以感恩之心，在全國各地組織開展形式多樣的感恩回饋活動。

陽光產(chǎn)險在 “陽光保險-愛在陽光”新浪微博開設保險知識微講堂，幫助保險消費者明明白白買保險、輕輕松松享服務；為客戶推出“陽光閃賠通”自助理賠服務，2千余名客戶使用“陽光閃賠通”手機客戶端，實現(xiàn)一鍵報案、現(xiàn)場拍照、輕松自助索賠；通過“陽陽俱樂部”為廣大會員提供百余場精彩回饋活動。

陽光人壽攜手愛心客戶，關(guān)愛貧困兒童的教育和成長，開展“大手拉小手 同啟陽光夢”愛心助學活動，通過募集物資及定向幫扶方式，累計向19所陽光保險博愛學校捐贈學習、生活用品5萬余件，為百余名貧困學生提供“一對一”定向資助。

傾聽之心，以客為尊

客服節(jié)期間，陽光保險在全國開展有獎征集客戶意見活動，通過電話回訪、網(wǎng)上問卷調(diào)查、在客戶回饋活動現(xiàn)場發(fā)放 “聆聽意見卡”等形式，全方位聆聽客戶聲音，共有20萬名客戶參與了意見征集活動。

陽光保險認真對待客戶提出的意見，2個工作日內(nèi)及時落實并回復，每周進行分類匯總，對客戶提出的典型問題從制度和流程上深挖根源，制定、落實針對性整改措施，進一步強化以客戶為中心的服務意識，全力提高客戶服務能力。

行動之力，服務優(yōu)化

本屆客服節(jié)的又一大亮點是陽光保險不斷優(yōu)化陽光 “閃賠”、“直賠”的特色理賠服務品牌，全國服務人員苦練內(nèi)功，優(yōu)化各服務流程環(huán)節(jié)，加大治理車險理賠難和銷售誤導力度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。

陽光產(chǎn)險推出車險理賠“綠色通道”等一系列服務舉措，嚴格落實各環(huán)節(jié)的責任制。陽光人壽強化新契約回訪，采取對問題件緩發(fā)首期傭金等措施，規(guī)范銷售行為，維護客戶權(quán)益。

一年一度的陽光保險客戶服務節(jié)，是陽光人回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)，客戶的廣泛參與是對陽光保險的最大肯定?？头?jié)閉幕，不是服務的結(jié)束，而是進入到將客戶意見吸取落實、將優(yōu)質(zhì)服務舉措進一步推廣的新階段。陽光保險將繼續(xù)強化感恩社會、以客為尊、優(yōu)化服務的理念，為客戶及社會大眾提供更多更好的產(chǎn)品和服務。（文/洪福）