陽光保險(xiǎn)第四屆客戶服務(wù)節(jié)：讓我們聽見您的聲音！

8月19日，陽光保險(xiǎn)第四屆客戶服務(wù)節(jié)圓滿落下帷幕。為期三個月的客服節(jié)，圍繞著“感恩、聆聽、行動”的主題，通過陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和陽光人壽保險(xiǎn)遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司網(wǎng)站和微博，推出了閃賠優(yōu)化、直賠升級等提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)新舉措，為陽光保險(xiǎn)1000萬名客戶帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

感恩之情，回饋社會

客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)延續(xù)“保險(xiǎn)就是陽光”的品牌理念，以感恩之心，在全國各地組織開展形式多樣的感恩回饋活動。

陽光產(chǎn)險(xiǎn)在 “陽光保險(xiǎn)-愛在陽光”新浪微博開設(shè)保險(xiǎn)知識微講堂，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者明明白白買保險(xiǎn)、輕輕松松享服務(wù)；為客戶推出“陽光閃賠通”自助理賠服務(wù)，2千余名客戶使用“陽光閃賠通”手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案、現(xiàn)場拍照、輕松自助索賠；通過“陽陽俱樂部”為廣大會員提供百余場精彩回饋活動。

陽光人壽攜手愛心客戶，關(guān)愛貧困兒童的教育和成長，開展“大手拉小手 同啟陽光夢”愛心助學(xué)活動，通過募集物資及定向幫扶方式，累計(jì)向19所陽光保險(xiǎn)博愛學(xué)校捐贈學(xué)習(xí)、生活用品5萬余件，為百余名貧困學(xué)生提供“一對一”定向資助。

傾聽之心，以客為尊

客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)在全國開展有獎?wù)骷蛻粢庖娀顒?，通過電話回訪、網(wǎng)上問卷調(diào)查、在客戶回饋活動現(xiàn)場發(fā)放 “聆聽意見卡”等形式，全方位聆聽客戶聲音，共有20萬名客戶參與了意見征集活動。

陽光保險(xiǎn)認(rèn)真對待客戶提出的意見，2個工作日內(nèi)及時(shí)落實(shí)并回復(fù)，每周進(jìn)行分類匯總，對客戶提出的典型問題從制度和流程上深挖根源，制定、落實(shí)針對性整改措施，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)意識，全力提高客戶服務(wù)能力。

行動之力，服務(wù)優(yōu)化

本屆客服節(jié)的又一大亮點(diǎn)是陽光保險(xiǎn)不斷優(yōu)化陽光 “閃賠”、“直賠”的特色理賠服務(wù)品牌，全國服務(wù)人員苦練內(nèi)功，優(yōu)化各服務(wù)流程環(huán)節(jié)，加大治理車險(xiǎn)理賠難和銷售誤導(dǎo)力度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

陽光產(chǎn)險(xiǎn)推出車險(xiǎn)理賠“綠色通道”等一系列服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)各環(huán)節(jié)的責(zé)任制。陽光人壽強(qiáng)化新契約回訪，采取對問題件緩發(fā)首期傭金等措施，規(guī)范銷售行為，維護(hù)客戶權(quán)益。

一年一度的陽光保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)，是陽光人回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)，客戶的廣泛參與是對陽光保險(xiǎn)的最大肯定?？头?jié)閉幕，不是服務(wù)的結(jié)束，而是進(jìn)入到將客戶意見吸取落實(shí)、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措進(jìn)一步推廣的新階段。陽光保險(xiǎn)將繼續(xù)強(qiáng)化感恩社會、以客為尊、優(yōu)化服務(wù)的理念，為客戶及社會大眾提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。（文/洪福）