億佰商城倒閉調查：“最佳商業(yè)模式”錯失盈利拐點

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州

一家購物商城倒閉，讓近20家銀行掉入違約支付的維權旋渦之中。而消費者無法想到的是，作為具有無卡無密支付權限的簽約商戶，北京億佰優(yōu)尚信息技術有限公司在毫無征兆的情況下突然宣布倒閉。

2007年12月，原神州數(shù)碼電子商務業(yè)務總監(jiān)韓吉韜開始創(chuàng)業(yè)，他率領20人的團隊在北京上地龍泉湖賓館成立了北京東籬南山信息技術有限公司，同期成立了北京億佰優(yōu)尚信息技術有限公司，經(jīng)營旗下的信用卡分期購物平臺“億佰購物”，短短兩年便得到近20家銀行的信用卡分期商城第三方運營資格。

2008年，億佰購物獲得戈壁資本1000萬美元注資，并迅速擴張。同年還被評為“最佳商業(yè)模式”榮譽稱號。然而現(xiàn)在，這家頗被業(yè)內看好的企業(yè)突然倒閉，留下近3000萬元的負債，其中包括600萬元未發(fā)貨商品訂單。

近年來，電商行業(yè)倒閉的案例并不鮮見。2012年，國內知名垂直電商網(wǎng)站樂酷天、耀點100、維棉、后馬特等電商紛紛倒閉或重組。但是，億佰倒閉的原因是否是商業(yè)模式本身的問題，還是經(jīng)營管理不善？對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者進行了深入調查。

案例：多名消費者錢貨兩空/

6月13日晚，在廣州從事物流行業(yè)的羅先生在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站上查信用卡賬單時，看到一款價格為4057元的iPad-mini，想著要給兒子買一款平板電腦，便撥打了400訂購電話。羅先生通過電話下單之后，第二天就收到一條手機短信，通知從信用卡上劃了400元分期款。

但是，羅先生等了一個星期，購買的商品都還沒有到，也沒有任何通知提示。于是，他再次登錄農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)站，驚訝地發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上沒有這個分期商城了。羅先生打電話到銀行詢問，銀行按照他的訂單號查詢得知，他的訂單是農(nóng)行分期商城的代理運營機構——億佰購物操作的交易。而在6月20日，農(nóng)行停止了該公司合作的分期購物交易。

對于如此詭異的情況，羅先生通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)上已有數(shù)百人有著跟他類似的遭遇，正在通過社交工具，集體維權。

6月25日，羅先生再次打電話給銀行要求處理，農(nóng)業(yè)銀行工作人員的回復是：未發(fā)貨的責任方是億佰商城，建議消費者通過法律手段向億佰方面進行維權。

“作為銀行，你擔保賣家收到錢，那么也應該擔保買家拿到貨，銀行為何沒有在消費者確認收貨的情況下，就將款扣走了？這在電商行業(yè)里是根本沒這種情況的，銀行辦理這種電子商務支付業(yè)務，出現(xiàn)收錢不發(fā)貨是他們的監(jiān)管不力，為何要由消費者承擔責任？”羅先生說，這件事情的責任理應由銀行承擔，因為他撥打的訂購電話是農(nóng)行網(wǎng)站上留下的客服電話，登錄的購物商城也是農(nóng)行網(wǎng)站上的鏈接。

法律上的困境出現(xiàn)了，數(shù)家銀行對消費者回復稱，銀行只是支付機構，所有的消費購買行為，都是消費者通過電話或者網(wǎng)訂等方式下單進行的支付，而消費者未收到商品的責任，是億佰購物商城，因此建議消費者通過法律手段向億佰進行維權。

在一份來自河北的陳小姐6月24日打給農(nóng)行信用卡客服的通話錄音中，農(nóng)行客服提出，對于陳小姐在億佰購物商城產(chǎn)生的不良消費，暫不會上報到信用記錄，但陳小姐須聯(lián)系億佰進行退款。銀行不解決退款問題。

陳小姐則表示：“別和我提億佰，我是看你們銀行宣傳單，在農(nóng)行分期商城網(wǎng)站買的，你們銀行與億佰簽訂過協(xié)議，這種做法屬于聯(lián)合詐騙消費者。”

關于退款責任歸誰的問題，羅小姐與農(nóng)行客服爭執(zhí)了好幾個回合，雙方數(shù)度沉默。最后農(nóng)行客服表示，正在等億佰的處理結果，會將陳小姐的意見上報。

來自北京昌平區(qū)的彭先生表示：“我根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行1069095599短信平臺發(fā)給我的短信里留的電話號碼4006818007，進行電話訂購而被‘騙’的，一直以來我都是把訂購電話當成是農(nóng)業(yè)銀行的電話，根本不知道和我交易的有什么別的網(wǎng)上商城。”

彭先生表示，有關商品推銷的廣告信息、扣款通知都是1069095599發(fā)送的，“因為我從來不網(wǎng)購，很少上網(wǎng)，所以根本不知道什么億佰商城。”

記者從諸多消費者提供的證據(jù)材料中看到，10多家銀行都遭到消費者的維權交涉，其中農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行直接將銀行信用卡分期商城的網(wǎng)站導入到億佰系統(tǒng)，在諸多商品宣傳單或者促銷網(wǎng)頁都將億佰商城與銀行信用卡分期商城并列顯示。

來自全國各地近千名維權消費者多數(shù)認為，恰恰是因為銀行的“誤導消費”導致了他們的利益受到損失。目前，部分消費者正在聯(lián)系律師準備起訴各家銀行。

員工：以為公司只是進行重組/

按照正常的法律程序，一家公司在宣告倒閉前，應該向客戶公告，停止一切經(jīng)營行為，并向法院申請清算。然而，億佰倒閉的消息一直沒有公開，這也是讓消費者產(chǎn)生受騙感覺的原因。

在北京朝陽區(qū)工作的張先生因為同樣的遭遇錢貨兩空，他于6月17日前往環(huán)球貿(mào)易中心的億佰商城總部，看到辦公室里有七八個人正在與公司財務人員對賬，這些人據(jù)稱是億佰的供應商。期間亦有不少人陸續(xù)前來找公司財務。

在場的財務人員告訴張先生，公司賬戶已經(jīng)被銀行和法院凍結，清算程序啟動后，結算余下的錢再用于解決員工工資。宣布倒閉前，還需要與一些關聯(lián)機構進行處理，其中包括與供應商對賬。

6月15日，有億佰員工發(fā)微博稱公司要進行資產(chǎn)重組，但極少有人知道公司宣布倒閉的信息。

“商家如果負責任的話，應該早一點將倒閉的信息公告出來。我們發(fā)現(xiàn)，億佰商城在6月14日仍然有訂單，如果不是從微博上看到財經(jīng)名人發(fā)布的消息，仍然不知道億佰出問題了，到6月18日的時候，電話打不通，網(wǎng)站也關閉了，這才決定去現(xiàn)場看看的。”張先生表示。“銀行作為該商城的接入口，就負有消費信譽擔保的責任，不然我們可以認為是銀行的營銷導致我們的損失。”

6月19日早晨，深陷旋渦之中的億佰購物CEO韓吉韜回應稱，公司目前確實存在困難，但會盡力解決，如果公司實在經(jīng)營不下去了，會通過法律手段處理此事。

部分消費者得知億佰倒閉消息，還是來自銀行的回復。一位消費者向記者展示了來自工商銀行的回復：“您好，目前我行已收到億佰的破產(chǎn)告知函 （2013年6月14日億佰購物突然召開內部員工大會，宣布破產(chǎn)），億佰已向北京市豐臺區(qū)人民法院遞交破產(chǎn)清算申請材料，將按照法律程序妥善處理破產(chǎn)清算相關事宜。為了維護您的合法權益，建議您關注億佰的相關公告，或向豐臺區(qū)人民法院了解相關情況，我行會積極配合您解決問題。感謝您的支持【工商銀行】”

據(jù)各方客服溝通反饋的消息，工商銀行是于5月25日接到億佰倒閉的通知，并當即與億佰協(xié)商善后事宜，不過至今未見公布協(xié)商進展。

涉及金額最多的農(nóng)業(yè)銀行，成為消費者維權的集中目標。6月26日，農(nóng)行提供了官方回復：農(nóng)行將全力協(xié)助客戶通過法律途徑維護合法權益。在億佰購物破產(chǎn)清償結束前，客戶與億佰購物之間存在爭議的金額部分，農(nóng)行暫不催收。

據(jù)內部員工透露，截至倒閉前，億佰購物欠供應商近2000萬元貨款，截至6月18日網(wǎng)站關閉，另有600萬元的應發(fā)貨商品未發(fā)出。