淘寶預(yù)約掛號被叫停背后的平臺之爭

每經(jīng)編輯 趙慶

在大多人的概念中，看病是件令人頭疼的事，掛個號也不容易，尤其是掛大醫(yī)院的專家號，通常要起大早、排長隊，在擁擠的掛號大廳苦熬幾個小時，甚至數(shù)天。“掛號難”早也成了百姓的心病。為改變這種現(xiàn)狀，緩解患者掛號困難，很多大醫(yī)院煞費苦心，想了不少辦法，如預(yù)約掛號、智能掛號、類似于銀行終端設(shè)備的自助掛號，等等。在這些新興的掛號方式中，預(yù)約掛號是最主要的一種方式。

最近，電商巨頭淘寶也加入了醫(yī)院掛號這個領(lǐng)域，醫(yī)院成了淘寶網(wǎng)里的“親”，“號”成了淘寶網(wǎng)里的“寶貝”，這樣的新鮮事一經(jīng)報道，反響熱烈。但這個平臺在北京只上線三天，就被主管部門叫停了。目前，我國預(yù)約掛號平臺的布局如下：全國電話、網(wǎng)絡(luò)掛號服務(wù)主要有兩大平臺，一個由地方衛(wèi)生部門建立，比如北京的114平臺。另一個就是掛號網(wǎng)，它是在2010年3月經(jīng)衛(wèi)計委批準(zhǔn)，由衛(wèi)生部新聞宣傳中心和中國醫(yī)院協(xié)會門急診管理專業(yè)委員會共同主持建設(shè)的。原本，這兩種平臺表面上“相安無事”。但淘寶的加入，情況就出現(xiàn)了變化。北京市衛(wèi)生局昨天作出強(qiáng)硬表態(tài)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個人對預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺進(jìn)行商業(yè)利用。但是，掛號網(wǎng)昨天強(qiáng)調(diào)，淘寶網(wǎng)只是作為一個入口，并非商業(yè)性質(zhì)的鏈接，掛號網(wǎng)本身也并非商業(yè)網(wǎng)站，兩家的合作項目正規(guī)、免費，初衷正是杜絕黃牛利用信息的不對稱來牟利。

可以看出，北京叫停淘寶掛號這件事的背后可能體現(xiàn)出了預(yù)約掛號的平臺之爭。截止2012年底，淘寶的總用戶數(shù)量已達(dá)5億規(guī)模。所以說，本來相安無事的預(yù)約掛號平臺，因為淘寶這個巨無霸的加入，而從根本上改變了競爭的生態(tài)格局，所以有人著急了。

其實淘寶掛號到底有多大作用，這個還真不好說。“掛號難”本質(zhì)上是供求矛盾。目前的一些辦法也許可解燃眉之急，但不能解決根本問題。其次，網(wǎng)上掛號對年輕人來說比較方便，但老年人則不適合，而看病的很多人群都是中老年人，對網(wǎng)上掛號不熟悉。

不過不管怎么說，讓患者多一個掛號的選擇，少一些排隊的痛苦，也是一件造福患者的好事。淘寶掛號以后怎么發(fā)展，還讓我們拭目以待。