淘寶預(yù)約掛號(hào)被叫停背后的平臺(tái)之爭(zhēng)

每經(jīng)編輯 趙慶

在大多人的概念中，看病是件令人頭疼的事，掛個(gè)號(hào)也不容易，尤其是掛大醫(yī)院的專家號(hào)，通常要起大早、排長(zhǎng)隊(duì)，在擁擠的掛號(hào)大廳苦熬幾個(gè)小時(shí)，甚至數(shù)天。“掛號(hào)難”早也成了百姓的心病。為改變這種現(xiàn)狀，緩解患者掛號(hào)困難，很多大醫(yī)院煞費(fèi)苦心，想了不少辦法，如預(yù)約掛號(hào)、智能掛號(hào)、類似于銀行終端設(shè)備的自助掛號(hào)，等等。在這些新興的掛號(hào)方式中，預(yù)約掛號(hào)是最主要的一種方式。

最近，電商巨頭淘寶也加入了醫(yī)院掛號(hào)這個(gè)領(lǐng)域，醫(yī)院成了淘寶網(wǎng)里的“親”，“號(hào)”成了淘寶網(wǎng)里的“寶貝”，這樣的新鮮事一經(jīng)報(bào)道，反響熱烈。但這個(gè)平臺(tái)在北京只上線三天，就被主管部門叫停了。目前，我國(guó)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的布局如下：全國(guó)電話、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)服務(wù)主要有兩大平臺(tái)，一個(gè)由地方衛(wèi)生部門建立，比如北京的114平臺(tái)。另一個(gè)就是掛號(hào)網(wǎng)，它是在2010年3月經(jīng)衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)，由衛(wèi)生部新聞宣傳中心和中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)門急診管理專業(yè)委員會(huì)共同主持建設(shè)的。原本，這兩種平臺(tái)表面上“相安無(wú)事”。但淘寶的加入，情況就出現(xiàn)了變化。北京市衛(wèi)生局昨天作出強(qiáng)硬表態(tài)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人對(duì)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)利用。但是，掛號(hào)網(wǎng)昨天強(qiáng)調(diào)，淘寶網(wǎng)只是作為一個(gè)入口，并非商業(yè)性質(zhì)的鏈接，掛號(hào)網(wǎng)本身也并非商業(yè)網(wǎng)站，兩家的合作項(xiàng)目正規(guī)、免費(fèi)，初衷正是杜絕黃牛利用信息的不對(duì)稱來(lái)牟利。

可以看出，北京叫停淘寶掛號(hào)這件事的背后可能體現(xiàn)出了預(yù)約掛號(hào)的平臺(tái)之爭(zhēng)。截止2012年底，淘寶的總用戶數(shù)量已達(dá)5億規(guī)模。所以說(shuō)，本來(lái)相安無(wú)事的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，因?yàn)樘詫氝@個(gè)巨無(wú)霸的加入，而從根本上改變了競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)格局，所以有人著急了。

其實(shí)淘寶掛號(hào)到底有多大作用，這個(gè)還真不好說(shuō)。“掛號(hào)難”本質(zhì)上是供求矛盾。目前的一些辦法也許可解燃眉之急，但不能解決根本問(wèn)題。其次，網(wǎng)上掛號(hào)對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)比較方便，但老年人則不適合，而看病的很多人群都是中老年人，對(duì)網(wǎng)上掛號(hào)不熟悉。

不過(guò)不管怎么說(shuō)，讓患者多一個(gè)掛號(hào)的選擇，少一些排隊(duì)的痛苦，也是一件造?；颊叩暮檬隆Ｌ詫殥焯?hào)以后怎么發(fā)展，還讓我們拭目以待。