報告稱團購網(wǎng)站半數(shù)已“關門”

中國電子商務研究中心近日發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年底，全國累計誕生團購網(wǎng)站6177家，其中56％的團購網(wǎng)站已“關門”。報告提醒，團購網(wǎng)站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務質(zhì)量有待提高。

中國電子商務研究中心是總部位于杭州的第三方電子商務研究機構。最新發(fā)布的這份報告顯示，2012年全年，中國網(wǎng)絡團購市場成交規(guī)模達到348億元，同比增長61％。全年來看，團購市場的參團人數(shù)呈“Ｎ”型走勢，隨著行業(yè)整合態(tài)勢漸明、移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，第四季度參團人數(shù)開始回升。

報告還對團購用戶進行了分析，稱近50％的團購用戶為企事業(yè)單位白領，年齡在25歲至29歲的團購用戶占比為45％；所有用戶中以本科學歷用戶占比較高，達到40％。

另一個趨勢是移動互聯(lián)網(wǎng)的團購占比大幅提升。報告顯示，2012年來自移動互聯(lián)網(wǎng)的生活服務團購交易同比上一年激增27倍，移動業(yè)務在網(wǎng)絡團購總體交易的占比超過15％。

這份報告同時提醒，相較此前團購投訴的情況，2012年被投訴的企業(yè)相對集中，說明行業(yè)洗牌已經(jīng)淘汰了大批企業(yè)，但全年網(wǎng)絡團購投訴的總量依然居高不下。

中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認為，近年來網(wǎng)絡團購行業(yè)從火速發(fā)展到如今的大量倒閉，用戶體驗至關重要。網(wǎng)絡團購行業(yè)由于準入門檻低，魚龍混雜，尤其是一些小型團購網(wǎng)站，不按約定退款、貨不對板、服務縮水的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，甚至有一些釣魚網(wǎng)站推出虛假團購活動，收款后“玩失蹤”，值得警惕。團購網(wǎng)站若想在千團大戰(zhàn)中脫穎而出，提高用戶體驗依舊是關鍵。