充值卡失效商戶質問聯(lián)通“高層是否知情”

商戶們表示不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責任，要求聯(lián)通正視這次問題，給出合理解釋和賠償

昨日下午，部分聯(lián)通卡失效門受損失商戶在北京聯(lián)通總部抗議聯(lián)通此前聲明推卸責任，要求聯(lián)通賠償損失。

在聯(lián)通總部大樓現場，商戶們告訴《證券日報》記者，他們來自吉林、安徽、深圳等全國各個地方，還有北京本地的商戶，他們從四面八方千里迢迢趕到北京聯(lián)通總部，是不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責任，要求聯(lián)通正視這次問題，給出合理解釋和賠償。

而聯(lián)通方面除了一位客服主管曾出面外，商戶們并沒有見到他們想見的能切實解決問題的聯(lián)通負責人。在走正常程序溝通無果后，商戶們在聯(lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標語抗議。

受損商戶聯(lián)通總部討說法

客服主管推脫中途“逃跑”

記者昨日在北京聯(lián)通總部大樓一層大廳看到，總共有9名來自不同地方的聯(lián)通充值卡商戶向聯(lián)通總部討說法，他們告訴記者，今天還將陸續(xù)有其他商戶趕來北京。

而整個過程，只有一位客服中心的主管接待了他們。這位主管拿紙筆再次記錄了商戶們早已上報聯(lián)通的被盜充充值卡的細節(jié)，并表示他只能負責把事情記下來，其他無能為力。而當商戶們問他究竟誰負責解決這件事情時，該客服主管也說不清楚。

中途該客服主管更曾試圖金蟬脫殼。在他與商戶們第一輪溝通結束后，他打了幾個電話向上級匯報情況，而后告訴商戶們已經讓前臺幫著聯(lián)系其他相關部門，該主管遂返回辦公室。

但商戶們左等右等不見有相關部門出現。聯(lián)通前臺告訴他們，前臺只有權限找客服部門?？头鞴苣蔷?ldquo;已經讓前臺幫著聯(lián)系其他相關部門”的話，推脫之辭已是再顯然不過。在商戶們的堅持下，前臺多次聯(lián)系后，該客服主管再次下樓，但事情始終不再有任何進展。

而直到最后，商戶們仍然不知道相關部門是什么部門。溝通無果后，商戶們在聯(lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標語抗議，并表示今天還將再到聯(lián)通討說法。

商戶質疑聯(lián)通聲明前后矛盾

要求賠償損失

接待商戶們的客服主管稱，聯(lián)通自查官網沒有被非法入侵的情況，但當商戶們質疑稱，如果是商戶們的問題，為什么他們同時經營的移動和電信的充值卡以及游戲卡都沒有出事，單單聯(lián)通出問題時，該主管默然。

“聯(lián)通第一次聲明說我們電腦出問題，第二次聲明說我們轉售出了問題”，現場的聯(lián)通充值卡商戶向記者表示，針對上述前后矛盾的聲明，他們進行了自查，電腦沒有問題，郵箱也沒泄密，而除商戶王奎外，其他商戶并不存在轉售這個環(huán)節(jié)，他們都是自買直接充值方式銷售的，沒有經過任何第三方。

對于聯(lián)通讓他們等警方調查結果，商戶們表示，卡是聯(lián)通賣給他們的，出了問題他們當然要找聯(lián)通，等警方結果的應該是聯(lián)通。他們要求聯(lián)通對他們的損失予以賠付。

關于賠付問題，中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師對本報記者表示，如果商戶從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應該先賠償商戶損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。

全國大范圍丟卡

聯(lián)通無法封卡

記者了解到，廣東、安徽、四川、吉林、遼寧、內蒙、山西等全國各地都發(fā)生了這種情況。聯(lián)通卡大約今年6月份左右開始被發(fā)現有盜充情況，未引起大家注意，直到王奎因為損失慘重被大家關注，才發(fā)現全國各地有此遭遇的不在少數。

王奎等商戶們對此表示不解，“一個商家的卡被盜，可能是自己被黑客攻擊，但這么多人的卡接二連三地被盜，到底出了什么問題？”

這一問題也引起了很多業(yè)內人士的關注。

某運營商人士對媒體分析稱，“現在定性聯(lián)通哪個環(huán)節(jié)出現問題還很難說。如果是聯(lián)通官網的問題，則要看聯(lián)通生成數據的流程和模式，它的數據庫有沒有加密。而下游代理商拿到的密碼是明碼，一旦它的電腦被攻破，所有密碼都會被黑客掌握。”

北京郵電大學教授曾劍秋在接受本報采訪時表示，聯(lián)通當前的體系架構可能出了問題,聯(lián)通官網采取外包方式，充值卡業(yè)務也是層層包銷，“安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯(lián)通，而是很多企業(yè)都面臨的問題”。

而據商戶們反映，聯(lián)通還存在一大弊端。當商戶們發(fā)現充值卡莫名失效后曾向當地聯(lián)通反映，要求聯(lián)通封鎖剩余的充值卡，但聯(lián)通表示不能封鎖，導致王奎等商戶眼睜睜看著余下的充值卡被人充走。

商戶們質疑稱，銀行卡、游戲卡都可以封卡，這么簡單的技術操作不相信聯(lián)通做不到。“全國這么大范圍的普遍出事，聯(lián)通為什么還沒有重視起來？聯(lián)通的高層領導到底知不知情？”