保監(jiān)會(huì)通報(bào)人身險(xiǎn)自查結(jié)果：2.6萬(wàn)人次營(yíng)銷員涉及銷售誤導(dǎo)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

8月24日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)了各人身保險(xiǎn)公司2012年2~5月開(kāi)展銷售誤導(dǎo)自查自糾的情況。通報(bào)顯示，各公司共發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷2747項(xiàng)、存在各類銷售瑕疵的保單43萬(wàn)件、涉及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的營(yíng)銷員2.6萬(wàn)人次、存在銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)851場(chǎng)。

據(jù)了解，此次銷售誤導(dǎo)自查自糾的業(yè)務(wù)范圍是2011年1月至2012年2月的承保業(yè)務(wù)，此次各公司合計(jì)暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)6.9萬(wàn)個(gè)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)3.1萬(wàn)場(chǎng)，抽查營(yíng)銷員9.1萬(wàn)人次、保單344.9萬(wàn)件。

保監(jiān)會(huì)的通報(bào)稱，在電銷方面，開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的公司中有超過(guò)一半的公司在培訓(xùn)方面存在不同程度的問(wèn)題，在保險(xiǎn)公司抽查的保單中有22.8%被認(rèn)定為問(wèn)題件，其主要的問(wèn)題是未告知投保人合同重要內(nèi)容和責(zé)任免除事項(xiàng)。在銀保方面，保險(xiǎn)公司通過(guò)抽查暗訪發(fā)現(xiàn)有部分銀行網(wǎng)點(diǎn)和銷售人員不向客戶提供保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書等問(wèn)題。在個(gè)險(xiǎn)方面，各家公司自查累計(jì)發(fā)現(xiàn)268家（次）分支機(jī)構(gòu)存在私自設(shè)計(jì)、修改和印刷宣傳材料合計(jì)91.1萬(wàn)份，有81.3%的公司自查發(fā)現(xiàn)存在營(yíng)銷員代簽名和代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示等問(wèn)題。

在客戶回訪方面，銀保渠道重復(fù)回訪號(hào)碼涉及的保單和客戶數(shù)量占比均超過(guò)8%，個(gè)險(xiǎn)渠道重復(fù)回訪號(hào)碼涉及的營(yíng)銷員占到展業(yè)營(yíng)銷員總數(shù)的5.7%；信函回訪收到回執(zhí)的比率為24.6%，無(wú)法有效起到回訪的作用，雖然面訪回執(zhí)的回收率為88.8%，但公司對(duì)回執(zhí)簽名真實(shí)性基本無(wú)法管控。

保監(jiān)會(huì)表示，針對(duì)這些問(wèn)題各公司依照內(nèi)部管理規(guī)定處罰各類銷售人員4萬(wàn)余人次，并對(duì)397名中支以上層級(jí)的高管進(jìn)行了責(zé)任追究。

保監(jiān)會(huì)稱，部分公司和個(gè)別公司高管對(duì)自查自糾工作認(rèn)識(shí)不深刻，工作中存在畏難情緒；存在自查不認(rèn)真，對(duì)一些問(wèn)題避重就輕；整改不到位，沒(méi)有主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)；追責(zé)不得力等四個(gè)方面的問(wèn)題。為此，保監(jiān)會(huì)要求各家公司認(rèn)真整改、完善相關(guān)制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。最后，保監(jiān)會(huì)要求各家人身保險(xiǎn)公司要在10月31日將整改工作情況向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。對(duì)于整改不到位公司，保監(jiān)會(huì)表示，將從重處罰，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。