11位社會監(jiān)督員上崗 北京保監(jiān)局力推消費者權益保護

每經(jīng)網(wǎng)7月11日北京電 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

7月11日，北京保監(jiān)局召開了保護保險消費者權益工作暨社會監(jiān)督員聘任大會。在會上北京保監(jiān)局局長丁小燕表示，通過監(jiān)管部門的努力，北京保險市場的不規(guī)范行為明顯的減少了，北京地區(qū)消費者維權意識越來越強了，但一些侵害保險消費者合法權益的問題還沒有從根本上得到解決。

在此次會上，北京保監(jiān)局聘任了11名社會監(jiān)督員，丁小燕認為，建立社會監(jiān)督員制度是保護消費者權益的重要舉措。她認為，保險產(chǎn)品比較復雜，既是特許的金融產(chǎn)品又是一種消費品，其實質(zhì)是對未來不確定發(fā)生事件的一種承諾，其功能和作用的特性，決定了保險產(chǎn)品從設計開發(fā)、銷售到承擔保險責任、以及理賠的環(huán)節(jié)中，都有許多需要消費者掌握的知識和信息。由于保險產(chǎn)品信息的不對稱，消費者對保險產(chǎn)品的理解有一定局限性，一般都是聽信營銷員或公司相關人員的解釋，如果這些人有不誠信的行為，那就會發(fā)生侵害保險消費者合法權益的行為。

她表示，通過監(jiān)管部門的努力，北京保險市場的不規(guī)范情況有了明顯的減少，北京地區(qū)保險消費者的維權意識也越來越強，但是侵害消費者利益的一些問題還沒有從根本上得到解決，因此建立保險消費者權益保護機制，完善社會監(jiān)督機制就顯得十分重要了。

據(jù)了解，多年以來北京保監(jiān)局一直在構建政府監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律和社會監(jiān)督四位一體的保險消費者利益保護體系。如定期披露保險機構的投訴行情況，敦促保險機構提升客戶服務質(zhì)量和水平。

丁小燕認為，社會監(jiān)督員機制有利于拓寬保險消費者權益保護渠道，她要求北京地區(qū)的90多家保險機構和北京保險行業(yè)協(xié)會積極配合和支持社會監(jiān)督員的工作，將社會監(jiān)督工作落到實處。