工行網(wǎng)站“潛水”一天半 調(diào)查顯示影響八成用戶

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2007年10月31日報道

    29日下午至30日晚，有讀者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》反映，中國工商銀行網(wǎng)站無法正常訪問，致使他們無法進(jìn)行網(wǎng)上銀行的操作。甚至有部分網(wǎng)友稱，雖然能通過工行網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付，卻不能及時到賬。由于工行所占國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場份額最大，該問題已引發(fā)其客戶的廣泛質(zhì)疑。

    據(jù)悉，前期工行曾發(fā)布通告稱，由于該行電子銀行系統(tǒng)升級，可能會影響到客戶網(wǎng)銀的正常操作，但將于28日完成升級、恢復(fù)正常。然而29、30日兩天，工行網(wǎng)站仍未完全恢復(fù)正常，期間有部分時段雖可以成功訪問，但速度較慢。

    昨日下午，滬上一位從事IT工作的方先生告訴記者，平時他使用工行網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付，都是即時到賬，但29日下午6點左右，他卻怎么也打不開工行網(wǎng)頁，試了10次差不多只能打開1次，且等待時間將近20分鐘。30日早上，方先生本以為能錯開使用高峰，不料其登陸交易了5次，卻僅有一筆及時到賬，最晚的一筆等待了近半小時才到賬。

    在百度貼吧中，記者輸入“工商銀行”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)反映類似問題的帖子已將近100篇，并對工行電子銀行系統(tǒng)產(chǎn)生廣泛質(zhì)疑。雖然網(wǎng)友稱，在部分時段、國內(nèi)部分地區(qū)可以正常登陸并使用網(wǎng)銀，但根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站所做的調(diào)查，在260位受調(diào)查對象中，近80%的人表示“工行網(wǎng)銀不正常，已極大的影響了個人交易”。

    昨日下午，記者向工行95588客服電話咨詢，客服人員稱無法登陸工行網(wǎng)頁及支付到賬不及時等現(xiàn)象都是訪問量過大所致，其中本周股市回調(diào)帶動基金投資的回暖是重要原因，并請記者隨后再試，但無法保證何時能完全恢復(fù)正常。然而，截至昨日下午6點左右，記者仍無法正常打開工商銀行網(wǎng)頁。

    受到影響的不僅僅是客戶。記者了解，作為網(wǎng)銀市場份額穩(wěn)居國內(nèi)各行之首的工商銀行，今年1至9月，其個人網(wǎng)上銀行交易額已經(jīng)突破2.7萬億元人民幣，截至今年9月底，個人網(wǎng)上銀行客戶已突破3600萬，通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)已占工行全部業(yè)務(wù)量的35.1%。而2天時間里網(wǎng)銀均不能正常使用，無疑將對工行正常業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生一定沖擊。

    據(jù)滬上一IT界人士分析，如果排除被黑客攻擊的可能性，連續(xù)48小時電子銀行系統(tǒng)無法完全恢復(fù)正常，至少說明工行系統(tǒng)在升級設(shè)計時，未充分考慮到其業(yè)務(wù)流量的規(guī)模，在設(shè)計上明顯有缺陷。

    中資行服務(wù)能力尚待提高

    工商銀行三季報顯示，截至三季度末，工行總市值已達(dá)25595億元人民幣 (折合3438億美元)，成為全球最大市值金融企業(yè)。同時，前三季度，工行包括網(wǎng)銀在內(nèi)的凈手續(xù)費和傭金收入達(dá)到243億元人民幣，同比增長104.7%。

    對此，一業(yè)內(nèi)人士表示，目前國內(nèi)銀行均在謀求轉(zhuǎn)型、挖掘除利差收入外的中間業(yè)務(wù)收入，其中對部分業(yè)務(wù)收取手續(xù)費成為銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重要手段。但從此次事件仍可以看出，國內(nèi)中資銀行在服務(wù)能力上相比國際先進(jìn)銀行仍有較大差距，如果類似問題不能及時解決，無疑會給中資行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，對客戶造成更大的接受障礙。