中國移動人的別樣世博：各路英雄滬上顯身手

　　大多數(shù)2010上海世博會游客能接觸、能感受的“中國移動”，是一張每天要保障無數(shù)次通話量的通信網(wǎng)。而交織組成這張時刻運行無誤強大網(wǎng)絡(luò)的中國移動人的辛勤汗水和精誠合作，他們卻無法直接感知。

運籌帷幄CMIOC

        劉坤宏、康佑誠、李武強分別來自北京、天津、河南，而他們在世博會  的  工  作  地  點  都  在CMIOC。CMIOC，中文名稱是中國移動運營信息中心，是中國移動為此次世博會專門成立的新部門，負責(zé)資源的統(tǒng)籌調(diào)配、信息的上傳下達?？梢哉f，CMIOC就是中國移動整個世博團隊的指揮中心。

        “其實我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有是北京移動員工還是上海移動員工的概念了，我們所有的移動人，現(xiàn)在都是上海移動的員工，我們的身份，只是上海世博會的通信保障員、園區(qū)服務(wù)員。”北京移動公司的劉坤宏，現(xiàn)在是CMIOC的督導(dǎo)，負責(zé)每天制作網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測報表，她的一番話，道出了“援博人”的主人翁情結(jié)。

        劉坤宏是去年5月19日從北京移動來到上海支援世博的，離家已經(jīng)一年多了，除了春節(jié)回過北京，其他時間都在上海世博會三班倒。劉坤宏介紹，她自己屬于第二批援博人，第一批援博人早在去年2月就已經(jīng)從全國各地聚到了上海，“他們離家已經(jīng)兩年多了，比起他們，我真的不算辛苦”。

        劉坤宏當前所在的部門是CMIOC的網(wǎng)管中心，在這個團隊里，有來自五湖四海的中國移動精兵強將。來自河南移動的李武強就是其中一員。

        和劉坤宏一樣，李武強也已經(jīng)為世博工作了一年半時間了，在這一年半時間里，他轉(zhuǎn)換了三個崗位。在開始的頭半年里，他工作的團隊負責(zé)的是園區(qū)及相關(guān)地區(qū)中國移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的檢測和分析。李武強介紹，由于通信網(wǎng)絡(luò)是由一個個的通信設(shè)備連接組成的，整體網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，用戶能直接感受到的話務(wù)接通率、掉話率等，都是每一臺設(shè)備實際工作情況的客觀反映。“我們要做的，就是在還未開園前充分了解園區(qū)相關(guān)設(shè)備的工作質(zhì)量，為開園后園區(qū)內(nèi)中國移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)異質(zhì)量做好前期的建網(wǎng)運行情況數(shù)據(jù)收集工作”。

        在做了建網(wǎng)運營情況監(jiān)測工作半年后，李武強又主動申請調(diào)到了中國移動世博工程部的網(wǎng)絡(luò)管理中心，“就是在新設(shè)備入網(wǎng)后就馬上跟進監(jiān)測，完成這個設(shè)備的正式入網(wǎng)。”據(jù)李武強介紹，他當時的日常工作要跟兩類型數(shù)據(jù)打交道，一個就是日常定時的OMC數(shù)據(jù)，還有就是不定時按需求進行的信號測試的數(shù)據(jù)。

        自5月1日世博開園至今，李武強的工作崗位又變成了用戶投訴的轉(zhuǎn)派和處理情況反饋。李武強告訴記者，為了充分地服務(wù)世博，中國移動在世博園區(qū)的投訴處理擁有三個接口，一個就是10086客戶熱線，一個是現(xiàn)場運營團隊IOC，還有就是后臺網(wǎng)管。“不論是從何種渠道接收到的用戶投訴，我們都會第一時間，多線程地做出處理以及時地解決問題回復(fù)用戶”。

        康佑誠也是網(wǎng)管中心的一分子，據(jù)他介紹，整個CMIOC里，除了它和劉坤宏、李武強所在的網(wǎng)管中心，還有負責(zé)手機票務(wù)、WLAN、黑莓等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的商務(wù)中心，以及負責(zé)監(jiān)控告警同時下達告警處理指示的網(wǎng)優(yōu)中心等。“大家在非常短的時間里組建成現(xiàn)在的團隊，新部門的流程制定、工作標準的制定、如何運轉(zhuǎn)、如何有效地將各個相關(guān)部門的對接順暢等都需要不斷摸索，除了借鑒援奧的經(jīng)驗外，還需要我們在實際工作中不斷探索、修正、完善、改進。”

        在CMIOC里有一個特殊的  “記事本”，上面密密麻麻記錄了每天的新通知、新的工作注意事項、新的共享資料存放在何處等，方便輪班的同事到單位后及時地了解部門內(nèi)的最新動態(tài)。這個日記本里，不但記錄了細瑣重要的小事件，更見證了CMIOC從無到有并一步步走向完善的歷程。

        康佑誠表示，世博會的移動通信保障工作具有時間長、任務(wù)重、標準高的特點，正是這種挑戰(zhàn)性加速了中國移動人知識、經(jīng)驗、資源的積累。

細節(jié)體現(xiàn)大學(xué)問的款待策劃

        康佑誠的上述體會，工作并沒有直接和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)有關(guān)的翁曉瓏也深有體會。

        在從福建來上海援博之前，翁曉瓏曾經(jīng)服務(wù)過奧運會，所以在充當外援方面已經(jīng)具備了相當?shù)慕?jīng)驗。這次來援博，翁曉瓏負責(zé)的是中國移動公司的貴賓款待工作。“一般的觀點，款待無非就是接送飛機、陪同游玩、招待吃喝，但在世博貴賓款待中我充分體會到，往往是這種細節(jié)性的、突發(fā)情況多的工作，最需要事先的策劃和周詳?shù)陌才?rdquo;。

        翁曉瓏是早在2009年2月就來了上海的，在世博開園以前，她和其他幾名同事一直在做周密的世博貴賓款待策劃。“中國移動集團公司計劃內(nèi)的貴賓數(shù)量是5000人，我們前期會做貴賓資料以及交通、酒店、餐飲、園區(qū)游覽等AB兩個方面的資料搜集，再通過比對，做出初步的針對A的款待方案”。

        除了針對性的接待方案外，翁曉瓏還和前期策劃組的同事把今年3月到滬的100多名來自全國各地的一線接待人員分為了專門的交通組、酒店組、餐飲組合陪同組，“在賓客到達五天前，我們就會把賓客資料和接待方案下發(fā)到各個小組，同時每天都會有更新或補充，從賓客到達上海的那一天開始，他的出行、就餐、游覽等都會有專人負責(zé)。”這樣一來，對于中國移動的VIP客人來說，能在款待組的針對性安排下盡興地游覽，不虛此行；而對于中國移動來說，也達到了接待的目的。

        翁曉瓏介紹，她和同事們把這種事前分工專人專項的世博款待工作模式稱為“模塊式工作”，而“模塊式工作”在實際運用中也的確起到了很好的效果，既避免了接待盲點，也避免了重復(fù)勞動。“相對北京奧運接待，這次上海世博接待工作要更復(fù)雜，因為園區(qū)是開放的，工作是多樣的、突發(fā)的，但我們整個款待組一百多號人非常齊心，不僅按照原先安排接待了計劃內(nèi)的貴賓，還接待了超過千名的計劃外貴賓”。

        2006年9月，中國移動在簽約成為上海世博會全球合作伙伴的最初，就承諾將以“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務(wù)”助力上海世博會，2010年10月31日，盛會就將拉下帷幕，而中國移動人踐行承諾的形象，將和上海世博一起被寫入歷史。  （陳未臨）

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