“網(wǎng)店實名”與“家電召回”：劍指消費安全

　　剛剛過去的一周，消費者聽到兩個好消息：一部“網(wǎng)店實名”規(guī)章出臺，一部“家電召回”條例征求意見。對于網(wǎng)店“亮照”，人們關(guān)心它能否“照亮”網(wǎng)絡(luò)消費，帶來誠信之光；對于“家電召回”，人們希望它能填補法律空白，喚醒責(zé)任之心。

　　7月1日，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》正式實施，要求通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的主體“亮照”經(jīng)營，應(yīng)該說，這是法規(guī)制度追上電子商務(wù)的腳步、順應(yīng)大勢的及時之舉。

　　我國電子商務(wù)雖然生機勃勃，但在萬川奔流之時難免泥沙俱下，網(wǎng)絡(luò)欺詐、非法買賣讓很多消費者如霧里看花，多了戒心。隨著網(wǎng)購?fù)对V量的急劇上升，將電子商務(wù)納入法制化軌道已是大勢所趨。

　　有聲音認(rèn)為，淘寶等主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺早已實現(xiàn)實名制，此次出臺這一規(guī)定意義何在？實際上，“網(wǎng)店實名”兼具現(xiàn)實和符號意義：從法規(guī)層面上，出臺規(guī)定能填補監(jiān)管空白，為維權(quán)投訴提供依據(jù)，保障網(wǎng)購雙方權(quán)益；另一方面，這也是一種信號，不僅大大增加作假成本，也標(biāo)志電子商務(wù)正式納入法制化軌道。

　　對于消費者而言，網(wǎng)店是否實名還屬次要，關(guān)鍵是如何保證消費安全，以及利益受損時如何落實賠償。因此，實名制后，更重要的是對于審核過程、對于不良網(wǎng)商的具體處罰和責(zé)任追究能否做出更清晰規(guī)定，讓規(guī)章真正服務(wù)于民。

　　而對于網(wǎng)絡(luò)店主最關(guān)心的收稅問題，有專家認(rèn)為，征稅能更好地規(guī)范市場，網(wǎng)上交易須繳稅是大勢所趨。但要注意的是，政府部門應(yīng)重服務(wù)輕收費，一方面，應(yīng)盡快跟進(jìn)實施細(xì)則；另一方面，要發(fā)揮稅收的杠桿作用，尤其對于中小經(jīng)營者，不能“竭澤而漁”。

　　如果說“網(wǎng)店實名”著眼于商家的誠信，那么“家電召回”則更多強調(diào)企業(yè)的責(zé)任。國家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定（征求意見稿）》2日正式發(fā)布，說明期待已久的“家電召回”離出臺已為時不遠(yuǎn)。

　　“家電召回”一旦實行，意味著什么？一方面，國內(nèi)家電企業(yè)無法再對存在缺陷的產(chǎn)品“視而不見”，或以“免費維修”“升級”的幌子推脫召回責(zé)任；另一方面，以往消費者權(quán)益保護法和“三包”規(guī)定不能解決的大量問題，今后將有法可依，制度缺陷和法規(guī)空白得以填補。

　　除此之外，“家電召回”或許還會悄然改變企業(yè)與消費者的觀念：企業(yè)將逐漸意識到，召回制度的完善實際是對企業(yè)的保護，積極召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；而消費者也會逐漸轉(zhuǎn)變“召回就是產(chǎn)品不合格”的認(rèn)識，將召回視為一種“常態(tài)”。