渣打銀行“賣(mài)錯(cuò)”產(chǎn)品客戶巨虧 兩年維權(quán)難獲賠償

每經(jīng)記者  田甲  發(fā)自上海

        金融危機(jī)導(dǎo)致的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)波未了。渣打銀行蘇州分行的客戶孫小東近日向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》投訴，他原本選擇購(gòu)買(mǎi)了一款穩(wěn)健、風(fēng)險(xiǎn)最低的產(chǎn)品，最后卻發(fā)現(xiàn)，銀行推銷(xiāo)的根本不是他實(shí)際選購(gòu)的產(chǎn)品，導(dǎo)致孫先生巨虧18萬(wàn)元。

        此前，孫先生購(gòu)買(mǎi)渣打另一理財(cái)產(chǎn)品已虧損15萬(wàn)元。兩次虧損下來(lái)，孫先生的55萬(wàn)元本金只剩下了22萬(wàn)元。

購(gòu)理財(cái)品虧損15萬(wàn)元

        孫先生是蘇州當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易類(lèi)公司的企業(yè)主，因跨國(guó)貿(mào)易的需要，孫先生多年經(jīng)商的積蓄都是以美元的形式存放在某外資銀行。據(jù)孫先生講述，2008年初，渣打銀行蘇州分行的客戶經(jīng)理唐女士給其打來(lái)電話，希望孫先生能通過(guò)她存些錢(qián)在渣打銀行。“考慮到渣打銀行的門(mén)檻是50萬(wàn)元人民幣，我當(dāng)時(shí)就取了一筆美元，兌換成55萬(wàn)元人民幣，存入渣打銀行的賬戶中。”孫先生表示。

        55萬(wàn)元只存了一個(gè)多月，唐女士就給孫先生打來(lái)電話，稱(chēng)存銀行拿利息并不劃算，不如買(mǎi)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品。

        在唐女士的勸說(shuō)下，2008年4月9日，孫先生將55萬(wàn)元存款悉數(shù)取出，全額認(rèn)購(gòu)了渣打銀行代售的“貝萊德世界黃金基金”（QDII)。

        然而截至2008年7月底，孫小東購(gòu)買(mǎi)的這款QDII產(chǎn)品已經(jīng)虧損了約15萬(wàn)元。2008年7月30日當(dāng)天，孫先生再次驅(qū)車(chē)到渣打銀行，要求“割肉止損”，贖回自己此前認(rèn)購(gòu)的產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)換成“穩(wěn)健”產(chǎn)品

        據(jù)孫先生描述，當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理唐女士立即表示，贖回產(chǎn)品要額外支付一筆手續(xù)費(fèi)，不如在“貝萊德”系列的基金產(chǎn)品里進(jìn)行轉(zhuǎn)換，換一種風(fēng)險(xiǎn)更小的理財(cái)產(chǎn)品。

        孫先生收到唐女士發(fā)的一封電子郵件，推薦了6款貝萊德全球基金類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品及其對(duì)應(yīng)的鏈接，分別是世界礦業(yè)、世界黃金、世界能源、新興市場(chǎng)、環(huán)球動(dòng)力，以及環(huán)球資產(chǎn)配置。

        孫先生轉(zhuǎn)發(fā)給記者的郵件顯示，唐女士在郵件里特別注明：“前5支風(fēng)險(xiǎn)比較高，最后一款（注：貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置）風(fēng)險(xiǎn)最低，債券類(lèi)。”

        孫先生點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接詳細(xì)地閱讀了幾款產(chǎn)品的說(shuō)明，經(jīng)反復(fù)權(quán)衡后，2008年8月6日，孫先生最終將其購(gòu)買(mǎi)的貝萊德世界黃金換成貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置。

        孫先生表示，起初購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)造成了他15萬(wàn)元的損失，為了避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，自己不得不選擇在貝萊德系列產(chǎn)品中進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

錯(cuò)誤鏈接致虧18萬(wàn)

        本以為可以就此安心的孫先生在購(gòu)買(mǎi)貝萊德環(huán)球資產(chǎn)配置一周后，驚訝地發(fā)現(xiàn)，在渣打銀行提供的查詢平臺(tái)上，他購(gòu)買(mǎi)的基金是連續(xù)7天上漲的，但他收到的對(duì)賬單卻顯示，這款產(chǎn)品在此期間連跌了4天。

        孫先生于是打電話質(zhì)問(wèn)理財(cái)經(jīng)理唐小姐，唐小姐最初只是一味搪塞，隨后才肯承認(rèn)，當(dāng)初自己在推薦產(chǎn)品的電子郵件中，發(fā)錯(cuò)了鏈接地址。

        唐小姐還表示，發(fā)給孫先生鏈接的這款基金，渣打銀行其實(shí)是不銷(xiāo)售的，給他實(shí)際買(mǎi)入的是另外一款基金，兩款基金的名稱(chēng)相同，區(qū)別在于孫先生實(shí)際購(gòu)入的是一個(gè)包括了對(duì)沖歐元的對(duì)賭性質(zhì)的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)大。

        得知實(shí)情后，孫先生當(dāng)即果斷決定要贖回產(chǎn)品。唐女士卻勸說(shuō)道，一旦贖回了就不再是渣打銀行的客戶，更加得不到應(yīng)有的保護(hù)。

        孫先生再也不敢相信這位理財(cái)經(jīng)理，還是選擇及時(shí)止損。贖回手續(xù)辦妥后，孫先生查閱賬戶發(fā)現(xiàn)，加上此前購(gòu)買(mǎi)黃金基金虧損的15萬(wàn)元，孫先生前后共計(jì)虧損了33萬(wàn)，55萬(wàn)元最后只剩下22萬(wàn)元。

交涉一年半換來(lái)一封道歉函

此后，孫先生又多次找了渣打銀行進(jìn)行交涉，并且向有關(guān)部門(mén)投訴了渣打竟然賣(mài)錯(cuò)產(chǎn)品這一離奇的事件，但渣打銀行始終不理不睬，至于賠償損失一事更是只字不提。

        孫先生在反復(fù)交涉無(wú)門(mén)的情況下，不得不尋求當(dāng)?shù)孛襟w的幫助，公開(kāi)拋出了自己的“殺手锏”。

        孫先生提供的錄音文件顯示，理財(cái)經(jīng)理唐小姐說(shuō)，“我發(fā)錯(cuò)了鏈接，這個(gè)鏈接是確實(shí)存在的，但是不是我們?cè)蜚y行的產(chǎn)品，這是個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)我承認(rèn)的，如果我們一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有，我們還有必要跟你處理這些事情嗎？”

        “發(fā)了這個(gè)鏈接以后，你誤導(dǎo)了我呀。”孫先生在電話中表示。

        “但是最終的選擇權(quán)在你的呀。”唐女士說(shuō)。

        “那么我最終的損失  （怎么辦）……”孫先生表示。

        “我們銀行從來(lái)沒(méi)有賠過(guò)錢(qián)。”唐女士說(shuō)。

        在相關(guān)錄音和往返郵件面前，渣打銀行中國(guó)總部也于2009年10月30日給孫先生發(fā)來(lái)了致歉函。

仍未獲得賠償

        這張蓋有渣打銀行個(gè)人銀行部客戶關(guān)系總部公章的道歉函上顯示：“關(guān)于您反映我行銷(xiāo)售人員在向您進(jìn)行產(chǎn)品介紹過(guò)程中存在偏差事件，經(jīng)過(guò)我行內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)，我行銷(xiāo)售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)中存在不妥當(dāng)之處。我行為此事給您帶來(lái)的不便，表示誠(chéng)摯的歉意。”

        致歉函還顯示，“請(qǐng)  （孫小東）于2009年11月6日之前，聯(lián)系我行操作后續(xù)手續(xù)。否則就視作您放棄相關(guān)權(quán)利。”

        孫先生如期與渣打銀行中國(guó)總部的陳小姐取得了聯(lián)系，并且多次到渣打銀行蘇州分行進(jìn)行交涉，但是近8個(gè)月過(guò)去了，孫先生表示，渣打銀行未再提及該行銷(xiāo)售人員的錯(cuò)誤致客戶的損失究竟是否賠償，以及該如何賠償。

        在此期間，渣打銀行此前的客戶經(jīng)理唐女士已經(jīng)離職，并且表示，已經(jīng)將所有的投訴都交接給一位姓沈的行長(zhǎng)。

        而這位沈行長(zhǎng)則在電話中表示，“我要回銀行問(wèn)一下，究竟是怎樣的辦法，另外既然（總部）答應(yīng)你怎么做就一定會(huì)怎么做，可能現(xiàn)在還在流程中。”

        對(duì)此，孫先生表示，“事情發(fā)生至今已經(jīng)兩年了，渣打銀行方面就一直用這種方法拖延，我始終得不到應(yīng)有的賠償。”

        最新情況顯示，昨日（6月16日）下午3點(diǎn)，孫先生又接到渣打銀行的電話，稱(chēng)今天下午3點(diǎn)還將約見(jiàn)孫先生進(jìn)行溝通。

        渣打銀行中國(guó)相關(guān)公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，渣打銀行對(duì)投訴都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤，應(yīng)該會(huì)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)核實(shí)情況后，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通。



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