新蛋物流中心搬遷曾“非?；靵y”

每經(jīng)記者  曹晟源  發(fā)自上海

        網(wǎng)上訂單長時間延誤、物品寄錯、返修物品石沉大海、電話客服總是無法接通……這些平常不太可能發(fā)生的事情，2010年年初至春節(jié)這一段時間都在新蛋網(wǎng)身上頻繁出現(xiàn)。

        新蛋網(wǎng)  “誤單門”等問題讓中國買家的抱怨聲此起彼伏，面臨巨大壓力的新蛋網(wǎng)高層不得不發(fā)布道歉信，保證年后恢復(fù)正常并邀買家到新倉庫參觀。

        一向標(biāo)榜“專注數(shù)碼電器網(wǎng)購”的新蛋網(wǎng)怎么了？狀況頻出的根本原因真的只是搬倉？帶著這些問題，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到位于上海嘉定區(qū)匯發(fā)路99號的新蛋網(wǎng)新物流中心展開實地調(diào)查。

現(xiàn)場：新倉庫運轉(zhuǎn)正常

        記者按照新蛋網(wǎng)上公布的新物流中心的地址來到了上海嘉定區(qū)匯發(fā)路99號。記者好不容易在一條新鋪好的馬路邊看到一個放歪了的路牌——匯發(fā)路，馬路邊看似只有一家公司——新蛋網(wǎng)。

        新蛋網(wǎng)碩大的連體雞蛋l(fā)ogo很容易辨認，新蛋中國在此處有兩棟建筑物，在場的工作人員表示，正在施工的那棟建筑物將來要成為新蛋網(wǎng)新的辦公中心，已投入使用的正是新蛋上海新的物流中心。

        隨后記者以新蛋網(wǎng)買家的身份進入了這個在年前“備受爭議”的新物流中心。記者在倉庫的發(fā)貨口看到，一件件電器、數(shù)碼產(chǎn)品被很整齊地碼放在貨架之上，工人很有秩序地使用拖車和叉車搬運貨物，在出貨口有新蛋網(wǎng)的專人和第三方物流公司的員工不時核對出貨的詳細信息。一切的都顯得那么正常。

員工：出貨率曾僅有50%

        新倉庫目前正常的運營情況很難讓人將其和訂單延誤等錯誤聯(lián)系在一起，不過記者了解到，新蛋的物流在搬倉期間確實遇到了不小的麻煩。

        一位在新蛋新物流中心工作的奧碩物流（新蛋在中國投資建立）工作人員向《每日經(jīng)濟新聞》透露，“春節(jié)那幾天因為搬倉等原因，出貨量只有原來的50%左右，確實延誤了不少單子。”

        多位新蛋網(wǎng)工作人員提到年前那次搬遷時，都表示“非?；靵y”。

        不過，上述奧碩物流工作人員表示，這幾天新蛋的物流已經(jīng)差不多恢復(fù)到了正常水平，出貨率已達90%以上，之前延誤的單子在最近應(yīng)該都能送到消費者的手上。

        一位物流業(yè)人士表示，“搬倉其實是一個很復(fù)雜的工程，關(guān)鍵要看搬倉前的計劃排得是否準(zhǔn)確，一旦計劃沒有安排好，銜接上出現(xiàn)失誤帶來的后果絕對是一塌糊涂。”

        業(yè)內(nèi)人士指出，搬倉一般要經(jīng)歷盤庫、設(shè)計新倉庫、移庫等多個步驟。移庫的時候要考慮是分批次移動還是整批移動，移動后還要看理貨需要多長時間，最后還要考慮什么時候開始出貨并且重新開始接受訂單等諸多問題。不過，在搬倉的過程中絕對不可能出現(xiàn)邊搬倉邊發(fā)貨的情況。

        一位工作人員告訴記者，“搬家”給新蛋整體出貨帶來了一周的延誤。

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，訂單的延誤可能還與新蛋物流方面人力的捉襟見肘有關(guān)。記者在新蛋網(wǎng)員工食堂和倉庫里都看到不少正在接收培訓(xùn)的新員工。

        售后處的工作人員表示，最近公司確實新招聘了不少員工。因為新的工作地點比較遠，節(jié)前就已經(jīng)有員工提前回家或是離職，節(jié)后一些員工也并沒有早早來上班。

        對此，物流業(yè)內(nèi)人士表示，年后招工需求量較大，在業(yè)內(nèi)屬于正常情況。

消費者：自提貨物也不快

        實際上，新蛋對于訂單的處理非常簡單，在網(wǎng)上確認了訂單之后，訂單自動生成到后臺，后臺工作人員再將核對好的單子交到倉庫的配貨人員，配貨人員拿貨統(tǒng)一包裝之后就可以出貨。但對于上門自提的買家來說，也許并非如想像中那么順利。

        記者在自提處碰到一個來拿電磁爐的新蛋買家趙先生。趙先生表示，在附近工作的他利用空閑時間來提貨，這樣要比在家等貨放心不少。

        趙先生出示提貨單后，提貨處工作人員表示，只要確認倉庫里有貨，15分鐘左右就能拿到貨物。15分鐘之后，趙先生被告知可以領(lǐng)取貨物，但經(jīng)過確認，趙先生發(fā)現(xiàn)拿來的貨物并不是自己的貨物。又經(jīng)過了近一個小時的等待，趙先生最終拿到了電磁爐。

        有意思的是，門口的保安也訴苦稱，最近這幾天上門提貨的人越來越多，他們也疲憊不堪。

新聞鏈接

新蛋為“誤單門”道歉

每經(jīng)記者  曹晟源  發(fā)自上海

        “我為公司前段時間發(fā)生的事情向大家道歉。”新蛋網(wǎng)全球副總裁李士驥在日前向外界透露。

        李士驥之所以會有上述言論，是因為一直追求  “讓購物成為享受”的新蛋網(wǎng)，在春節(jié)期間遭遇“誤單門”，因為訂單延誤而接到許多消費者的投訴電話。

對“誤單門”作出道歉

        李士驥對  “誤單門”解釋說：“一方面，那個時候可能是我們的計劃還沒有完善，因為那時從閔行到嘉定，由于沒有考慮到輕軌還在試運行階段，閔行的員工沒有辦法到嘉定區(qū)上班，這段時間有不少員工就此離職，這是我們沒有安排好的地方，也是我們沒有想到的。”

        2010年春節(jié)突如其來的大量訂單也讓新蛋網(wǎng)措手不及：“剛好也是過年，訂單增加特別多，原來是安排20天搬家。但是不斷收到超出預(yù)計的大量訂單，加上搬家導(dǎo)致不少貨物不能及時上架，也延誤了一些發(fā)貨的時間。當(dāng)時并不僅僅是工作人員，只要是能夠去現(xiàn)場的辦公室人員都在幫忙，1天忙十幾個小時。”

        同時新蛋中國總裁鄒果慶表示：“我們現(xiàn)在解決了大部分的訂單，之后的一些個例我們也爭取在一個星期之內(nèi)解決。另外我們也對誤單的交易做一些不超過100元的賠償。”

        對于新蛋的消費者關(guān)于商品收到瑕疵退貨的事件，中國新蛋網(wǎng)售后部門的工作人員向  《每日經(jīng)濟新聞》表示，這的確是新蛋的疏忽造成的，目前正和買家積極協(xié)商這一問題。

        她解釋道：“這一臺液晶電視機原本是因為運送造成了電視機背面留下一個小坑，新蛋在接收到這件貨物時本來是打算送至廠家進行維修的。但因為工作上的疏忽，這一臺有瑕疵的電視機被打包送至另一個買家處。”但是這位工作人員并沒有對原因作出具體的解釋。

7000萬美元投資物流

        實際上造成“誤單門”的主要原因就是搬倉，而這個新物流中心在新蛋中國的未來規(guī)劃中占到了一個很重要的地位，據(jù)李士驥透露：“新蛋網(wǎng)將形成以上海嘉定為核心的全國物流格局。”鄒果慶還告訴記者，新蛋網(wǎng)位于閔行的倉庫還將重新租用，至于會不會將其買下作為另一個物流中心，鄒果慶表示，鑒于閔行倉庫過于陳舊，翻新成本高，目前沒有這方面的打算。

        新蛋集團在嘉定的投資項目為兩期，一期75畝，二期27畝，將建設(shè)集新蛋中國區(qū)總部、研發(fā)中心、全國結(jié)算中心、全國物流中心于一體的現(xiàn)代化電子商務(wù)園區(qū)。新蛋在這個新的項目上將投資7000萬美元。

        此外總部在美國的新蛋還在謀求上市，據(jù)李士驥透露新蛋去年9月份就已經(jīng)提交了IPO的申請書。此前又聽說新蛋中國可能會在國內(nèi)獨立上市，鄒果慶向《每日經(jīng)濟新聞》透露：“目前新蛋中國并沒有獨立上市的打算。”



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