保監(jiān)會(huì):理賠難和銷售欺詐成投訴焦點(diǎn)

　　保監(jiān)會(huì):理賠難和銷售欺詐成投訴焦點(diǎn) 　　保監(jiān)會(huì)12日公布的數(shù)據(jù)顯示,去年保監(jiān)會(huì)共處理來信來訪13787件次,比2007年同期增長43.03％。合同糾紛和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)兩項(xiàng)仍是信訪投訴的焦點(diǎn)問題。 　　保監(jiān)會(huì)信訪投訴處處長任玉華介紹,違法違規(guī)類信訪主要集中在壽險(xiǎn)市場中的銷售欺詐誤導(dǎo)和產(chǎn)險(xiǎn)市場非理性價(jià)格競爭等問題上;而合同糾紛中的突出問題表現(xiàn)為“理賠難”。 　　對(duì)于去年信訪總量增幅較大的原因,他介紹:一是保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展,市場主體不斷增加,信訪投訴總量也隨之上升;二是部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量較差;三是保監(jiān)會(huì)開通網(wǎng)上信訪投訴渠道,投保人維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng),網(wǎng)上投訴占信訪總量的70%;四是受金融危機(jī)影響,資本市場急劇下挫,投連險(xiǎn)投保人預(yù)期無法實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生大量投訴。 　　任玉華表示,下一步將強(qiáng)化制度執(zhí)行力,依法嚴(yán)肅查處損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為,從根本上遏制違法違規(guī)問題的大量發(fā)生;為改善合同糾紛居高不下的現(xiàn)象,保險(xiǎn)公司首先應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品條款設(shè)計(jì)及銷售流程、運(yùn)營流程中存在的問題,其次還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投保人的教育。 　　為更好地保護(hù)消費(fèi)者利益,任玉華提醒,消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi),根據(jù)自身實(shí)際需求并通過正規(guī)渠道購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,同時(shí)要重視自身權(quán)益,認(rèn)真核對(duì)保險(xiǎn)條款,一旦發(fā)生糾紛,要通過正常渠道及時(shí)反映。