對話未來商業(yè) | 擎朗智能創(chuàng)始人兼CEO李通：人形機(jī)器人大規(guī)模商業(yè)化落地仍需5年以上，行業(yè)需保持理性與耐心

每經(jīng)記者 張梓桐    每經(jīng)編輯 馬子卿    

■行業(yè)屬性：服務(wù)機(jī)器人

■估值/融資輪次：2021年拿到軟銀愿景基金領(lǐng)投的約14億元D輪融資，2024年新一輪融資（未披露）

■核心競爭力：多場景數(shù)據(jù)積累

■未來關(guān)鍵詞：具身智能人機(jī)協(xié)同出海

一石激起千層浪。

3月底，金沙江創(chuàng)投管理合伙人朱嘯虎公開表示“正批量退出人形機(jī)器人公司”，引發(fā)行業(yè)震動。人形機(jī)器人商業(yè)化落地的爭議甚囂塵上。

“人類傾向于對近期的事情過分樂觀，對遠(yuǎn)期的事情過分悲觀，這句話在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域同樣適用，人形機(jī)器人至少還需5年才能大規(guī)模落地，創(chuàng)業(yè)者、投資人、政府與公眾都要有清醒和理智的認(rèn)知。”近日，擎朗智能創(chuàng)始人兼CEO李通在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞“對話未來商業(yè)”欄目（專題直達(dá)：對話未來商業(yè)|記錄、預(yù)見、讓未來發(fā)生）專訪時(shí)如是坦言。

李通畢業(yè)于華中科大，師從中國科學(xué)院院士、人工智能專家程時(shí)杰教授，曾在微軟亞洲工程院Incubation Team，參與微軟機(jī)器人操作系統(tǒng)項(xiàng)目Robotic Studio項(xiàng)目開發(fā)，具備十幾年機(jī)器人系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

就在3月底，他一手創(chuàng)辦的擎朗智能發(fā)布了首款人形具身服務(wù)機(jī)器人XMAN-R1。這家成立15年的公司，開創(chuàng)了國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人在餐飲領(lǐng)域應(yīng)用的先河，在全球市場也屬首創(chuàng)。截至目前，公司智能機(jī)器人產(chǎn)品已覆蓋全球600多個(gè)城市及地區(qū)，累計(jì)超過10萬臺機(jī)器人投入到工作中。

而在“具身智能”概念還沒有如此火熱的近十年前，公司就開始受到資本追捧：自2016年A輪融資，至2021年拿到軟銀愿景基金領(lǐng)投的約14億元D輪融資，2024年又拿到了新一輪融資（未披露），目前已集齊包括軟銀愿景基金、中金甲子、上?？苿?chuàng)基金、源碼資本、云啟資本、阿里巴巴等一眾明星投資機(jī)構(gòu)。

就當(dāng)下機(jī)器人賽道，盡管機(jī)構(gòu)的預(yù)測十分樂觀，資本的熱情也顯而易見，但在李通看來，正如此前互聯(lián)網(wǎng)所上演的風(fēng)波一樣，當(dāng)一個(gè)風(fēng)口出現(xiàn)時(shí)，大浪淘沙后真正能存活下來的關(guān)鍵，不僅在于技術(shù)突破的速度，更在于對產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握與堅(jiān)守。

從“無人問津”到海底撈破局

圖注：擎朗智能人形具身服務(wù)機(jī)器人XMAN-R1

 

圖片來源：公司供圖

采訪李通當(dāng)天，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在上海市浦東新區(qū)擎朗智能的展示廳里看到，一臺搭載雙臂的輪式人形機(jī)器人正靈活地完成托盤遞送動作。

談及最新發(fā)布人形機(jī)器人的原因，李通表示，對應(yīng)崗位規(guī)范化流程，具身服務(wù)機(jī)器人的工作內(nèi)容可以被精確地描述，結(jié)果可以被標(biāo)準(zhǔn)化評估，這將更有利于在商業(yè)環(huán)境形成機(jī)器人能力的閉環(huán)。

李通表示：“十幾年前我們決定做服務(wù)機(jī)器人時(shí)，全球范圍內(nèi)都沒有可參考的案例。”2013年，當(dāng)李通團(tuán)隊(duì)決定進(jìn)行服務(wù)機(jī)器人研發(fā)時(shí)，市場反饋堪稱冰冷。“餐廳老板看到樣機(jī)第一反應(yīng)是‘這是什么玩意兒？’”他回憶道。這種困境持續(xù)到2016年首臺配送機(jī)器人樣機(jī)誕生，又經(jīng)歷三年迭代，直到2019年與海底撈的合作成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

選定服務(wù)機(jī)器人賽道后，擎朗智能開始尋找合適的應(yīng)用場景。在沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供參考的情況下，一次偶然的就餐經(jīng)歷讓團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

李通表示，在餐廳里，他注意到服務(wù)員頻繁跑動的工作狀態(tài)，意識到可以通過機(jī)器人來減輕這一重復(fù)性勞動。于是，針對餐廳配送場景的機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，這不僅開創(chuàng)了國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人在餐飲領(lǐng)域應(yīng)用的先河，在全球市場也屬首創(chuàng)。

2019年，擎朗智能迎來了重要的發(fā)展契機(jī)——與海底撈達(dá)成合作。當(dāng)時(shí)，海底撈面臨著勞動力成本高企的問題，其員工薪酬占比較高，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求極高。如何在保證服務(wù)水平的同時(shí)降低人力成本成為迫切需求。

擎朗智能的機(jī)器人解決方案恰好契合了這一痛點(diǎn)，通過將機(jī)械性工作交給機(jī)器人，把人力集中投入到更能提升顧客體驗(yàn)的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了效率與服務(wù)質(zhì)量的平衡。這一合作成為行業(yè)標(biāo)桿，讓更多人認(rèn)識到服務(wù)機(jī)器人在實(shí)際場景中的應(yīng)用價(jià)值，推動了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展。

“他們（海底撈）嘗試過后廚自動化等多種方案，最終選擇用機(jī)器人來協(xié)同完成‘隱形服務(wù)環(huán)節(jié)’。”李通解釋，擎朗的配送機(jī)器人承擔(dān)傳菜工作，將人力釋放到與顧客直接交互的環(huán)節(jié)，既降本又不影響體驗(yàn)。

這種成本差在歐美市場更加顯著，也促使擎朗海外訂單近兩年快速增長。據(jù)悉，其采取的“租賃為主”模式（國內(nèi)以銷售為主）更符合海外客戶習(xí)慣——商家按月支付，無需承擔(dān)設(shè)備折舊風(fēng)險(xiǎn)。

擎朗智能的服務(wù)機(jī)器人在海外市場受到了關(guān)注，日韓、歐美等勞動力成本較高的地區(qū)成為主要目標(biāo)市場。與當(dāng)?shù)貏趧恿Τ杀鞠啾?，擎朗智能機(jī)器人的成本僅為其1/3到1/2。

截至2024年底，擎朗智能機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全球600多個(gè)城市及地區(qū)，累計(jì)超過10萬臺機(jī)器人投入到工作中，客戶包括海底撈、外婆家、廣州酒家、全聚德、索菲特酒店、威斯汀酒店、希爾頓酒店等眾多國內(nèi)外知名品牌的合作伙伴。

根據(jù)IDC預(yù)測，具身服務(wù)機(jī)器人自2025年開始逐步落地，到2030年全球具身服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模近1247億美元，將實(shí)現(xiàn)86.2%的高速復(fù)合增長，從餐飲、酒店、商超、文娛到醫(yī)療、金融、康養(yǎng)等場景，各細(xì)分領(lǐng)域都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長潛力。擎朗從餐廳切入，并逐漸打開酒店、商場、醫(yī)院，從清潔到配送等更多場景，加速擴(kuò)張。

大模型時(shí)代的數(shù)據(jù)攻堅(jiān)戰(zhàn)

隨著ChatGPT掀起AI浪潮，服務(wù)機(jī)器人迎來新一輪技術(shù)迭代。但李通指出，物理世界的數(shù)據(jù)匱乏是最大瓶頸：“互聯(lián)網(wǎng)抓取的數(shù)據(jù)屬于虛擬世界，而機(jī)器人需要真實(shí)環(huán)境中的動作數(shù)據(jù)。”

李通指出，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展與AI技術(shù)緊密相連。在AI技術(shù)取得突破之前，服務(wù)機(jī)器人難以規(guī)?；涞?，而如今大模型帶來了新的技術(shù)革命。

但機(jī)器人行業(yè)面臨著數(shù)據(jù)量不足的挑戰(zhàn)，尤其是物理世界的數(shù)據(jù)。與虛擬世界可從互聯(lián)網(wǎng)抓取數(shù)據(jù)不同，物理世界由于此前缺乏機(jī)械應(yīng)用，數(shù)據(jù)積累匱乏。沒有足夠的數(shù)據(jù)，機(jī)器人的訓(xùn)練和迭代就受到限制，這成為制約服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的關(guān)鍵因素。

為解決數(shù)據(jù)問題，擎朗智能通過和酒店、餐廳、商場等行業(yè)頭部公司的長期合作，積累了大量服務(wù)場景的環(huán)境數(shù)據(jù)，這為機(jī)器人性能的優(yōu)化提供了基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過規(guī)?；慨a(chǎn)機(jī)器人，收集更多數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善機(jī)器人的訓(xùn)練體系。李通認(rèn)為，只有積累足夠的數(shù)據(jù)，才能訓(xùn)練出更智能的機(jī)器人，從而更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的服務(wù)場景。

在機(jī)器人的發(fā)展過程中，移動和操作是兩個(gè)核心要素。擎朗智能將自己定位為服務(wù)機(jī)器人公司，在產(chǎn)品研發(fā)上，不僅關(guān)注移動功能，還注重操作功能的拓展。

例如，推出的輪式人形機(jī)器人，就是在移動基礎(chǔ)上增加了雙臂操作功能，使其更適合服務(wù)場景的需求。這種產(chǎn)品優(yōu)化并非盲目跟風(fēng)，而是基于對服務(wù)場景的深刻理解和自身技術(shù)發(fā)展方向的把控。

“具身需要的是泛化，在實(shí)際生活中有變化才有泛化。與非開放性場景相比，機(jī)器人在商業(yè)場景的應(yīng)用需要面臨動態(tài)非結(jié)構(gòu)化復(fù)雜環(huán)境、人與機(jī)器的高頻交互博弈、全流程閉環(huán)三大挑戰(zhàn)，這要求具身智能機(jī)器人更聰明更懂人。”李通說道。

長周期賽道與資本耐心的博弈

盡管商業(yè)化初見成效，李通對行業(yè)泡沫保持警惕。“有些創(chuàng)業(yè)者聲稱明年量產(chǎn)10萬臺人形機(jī)器人，但這離商業(yè)化普及還有一段距離，任何產(chǎn)品都需要遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)律。”

他以自身經(jīng)歷舉例：擎朗從研發(fā)到首單規(guī)?；昧藬?shù)年時(shí)間，期間經(jīng)歷教育機(jī)器人、掃地機(jī)等多方向探索，2015年前靠定制化項(xiàng)目維持生存。

這種長周期特性與VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）短期回報(bào)需求形成矛盾。金沙江創(chuàng)投合伙人近期公開質(zhì)疑人形機(jī)器人投資價(jià)值，李通認(rèn)為雙方立場皆可理解：“LP（有限合伙人）要求短期見效沒錯(cuò)，但硬科技突破需要持久和耐心。創(chuàng)業(yè)者要做的是在商業(yè)化與研發(fā)投入間找平衡。”

在李通看來，在這種情況下，創(chuàng)業(yè)者和大眾都需要保持理性。

一方面，創(chuàng)業(yè)者要堅(jiān)定信念，持續(xù)投入研發(fā)和市場拓展，確保公司能夠在行業(yè)中生存并發(fā)展，活到商業(yè)化大規(guī)模落地的那一天。另一方面，大眾對人形機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展也不應(yīng)過于樂觀，短期內(nèi)人形機(jī)器人難以實(shí)現(xiàn)如某些創(chuàng)業(yè)者所宣稱的大規(guī)模應(yīng)用；同時(shí)，也不應(yīng)過于悲觀，只要給予足夠的時(shí)間，人形機(jī)器人必將取得巨大成就。

李通認(rèn)為，在未來，機(jī)器人在勞動力市場的占比將不斷提高，雖然具體比例難以確定，但機(jī)器人數(shù)量超過人類勞動力并非不可能。

面對“何時(shí)進(jìn)入家庭”的提問，李通明確表示至少還需五年。“具身服務(wù)機(jī)器人一定會重復(fù)PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）的進(jìn)化路徑：先商用再民用。”他透露，擎朗智能正在拓展商場清潔、倉儲物流等新場景，新近發(fā)布的商用清潔機(jī)器人已進(jìn)入多家大型物業(yè)。

采訪尾聲，李通指著展廳里的初代機(jī)器人模型說：“2015年國內(nèi)有上百家服務(wù)機(jī)器人公司，現(xiàn)在當(dāng)年的同行很多已經(jīng)退場。這個(gè)行業(yè)殘酷也最公平——活下來，才能看到未來。”