陽光保險(xiǎn)公布2024年業(yè)績：新陽光戰(zhàn)略全面推進(jìn)，多引擎助推高質(zhì)量發(fā)展

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于一場深刻且廣泛的重要變革進(jìn)程中。黨的二十屆三中全會對保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提出了更高要求，新“國十條”擘畫出保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑規(guī)劃，同時科技領(lǐng)域的創(chuàng)新突破、消費(fèi)群體與社會大眾期望的結(jié)構(gòu)性變遷交織，行業(yè)內(nèi)一項(xiàng)項(xiàng)破立并舉的改革舉措有力落地，諸多力量成為保險(xiǎn)業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁驅(qū)動力。

在高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇中，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)順應(yīng)時代大勢，堅(jiān)持“好中求進(jìn)”的價(jià)值發(fā)展理念，全力有序推進(jìn)“新陽光戰(zhàn)略”，交出一份“各項(xiàng)核心工作取得進(jìn)展、整體經(jīng)營穩(wěn)中有進(jìn)”的2024年業(yè)績答卷。

2024年，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)總保費(fèi)收入1283.8億元，同比增長8.0%，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入640.0億元，同比增長6.9%。歸屬于母公司股東的凈利潤54.5億元，同比增長45.8%。集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值1157.6億元，較上年末增長11.2%。

一路走來，陽光保險(xiǎn)始終堅(jiān)守定力、堅(jiān)持主業(yè)價(jià)值發(fā)展，在宏觀經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)造的良好條件中走上高質(zhì)量發(fā)展之路。步入2025年，我國保險(xiǎn)業(yè)將在更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)中釋放新的增長潛能，陽光保險(xiǎn)也將迎來成立20周年的重要節(jié)點(diǎn)。伴隨陽光保險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，以及公司對初心的堅(jiān)守、對價(jià)值的鞏固、對客戶思想的踐行，相信陽光保險(xiǎn)將為推動金融高質(zhì)量發(fā)展、助力金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

持續(xù)增強(qiáng)核心競爭力，“價(jià)值陽光”再獲突破

2024年，陽光保險(xiǎn)持續(xù)夯實(shí)核心能力建設(shè)，以業(yè)務(wù)的內(nèi)涵式發(fā)展、特色化經(jīng)營與精細(xì)化管理，扎實(shí)推進(jìn)價(jià)值發(fā)展。

陽光人壽堅(jiān)持“渠道變平臺”戰(zhàn)略，多平臺經(jīng)營協(xié)同并進(jìn)；強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、負(fù)債成本“雙優(yōu)化”，經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。2024年陽光人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入804.5億元，同比增長7.8%；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值51.5億元，同比增長43.3%；合同服務(wù)邊際余額達(dá)508.54億元，較上年末增長12.6%。

個險(xiǎn)業(yè)務(wù)一身“差異化”模式深化升級，兩翼“價(jià)值化”能力快速提升，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入228.7億元，同比增長22.5%，其中新單期繳保費(fèi)收入60.0億元，同比增長39.6%。

其中，傳統(tǒng)隊(duì)伍強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理體系和隊(duì)伍基本功，實(shí)現(xiàn)基層機(jī)構(gòu)產(chǎn)能和效率雙提升。2024年，個險(xiǎn)傳統(tǒng)隊(duì)伍活動人力同比增長8.3%，活動人均產(chǎn)能2.5萬元，同比提升21.9%；新增人力同比增長26.9%，新人活動人均產(chǎn)能1.8萬元，同比提升21.4%。

精英隊(duì)伍加速在中心城市、省會城區(qū)打造績優(yōu)隊(duì)伍，提升專業(yè)能力，強(qiáng)化客戶經(jīng)營，隊(duì)伍數(shù)量增長顯著，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)攀升。截至2024年底，精英隊(duì)伍2551人，同比增長19.0%，活動人均產(chǎn)能6.4萬元，同比增長29.8%。職域營銷方面，以重點(diǎn)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客群為突破口，在重點(diǎn)區(qū)域市場初步形成陽光特色的價(jià)值發(fā)展模式，價(jià)值發(fā)展速度加快。2024年，職域營銷新單期繳保費(fèi)收入同比增長72.1%。

銀保業(yè)務(wù)持續(xù)實(shí)現(xiàn)量的穩(wěn)定和質(zhì)的提升，價(jià)值貢獻(xiàn)能力顯著增強(qiáng)。銀保實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入500.3億元，同比增長1.8%，其中新單期繳保費(fèi)收入132.2億元。團(tuán)險(xiǎn)、經(jīng)代等業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和協(xié)同能力亦不斷增強(qiáng)，總保費(fèi)收入75.5億元，同比增長11.4%。

此外，陽光人壽業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，保費(fèi)繼續(xù)率持續(xù)提升。2024年13個月保費(fèi)繼續(xù)率96.9%，同比提升3.0個百分點(diǎn)；25個月保費(fèi)繼續(xù)率91.8%，同比提升5.2個百分點(diǎn)。

2024年，面對利率中樞下行帶來的挑戰(zhàn)，陽光人壽前瞻性分析，強(qiáng)化資負(fù)管理，以“三差”為核心的利源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，凈利潤同比增長78.2%至57.13億元。

作為主業(yè)的另一引擎，陽光財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“好中求進(jìn)”發(fā)展理念，加快金融“五篇大文章”重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新布局，業(yè)務(wù)保持較快增長，結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入478.2億元，同比增長8.1%，承保綜合成本率99.7%，實(shí)現(xiàn)承保利潤1.2億元。

車險(xiǎn)方面，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)深化應(yīng)用車險(xiǎn)智能生命表，提升目標(biāo)客群選擇、精準(zhǔn)定價(jià)和科學(xué)配費(fèi)能力，打造車險(xiǎn)智慧理賠平臺，推動渠道轉(zhuǎn)型升級，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，車險(xiǎn)核心管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2024年，車險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入267.1億元，同比增長2.2%，承保綜合成本率99.1%，實(shí)現(xiàn)承保利潤2.4億元。其中，家用車保費(fèi)占比同比提升2.0個百分點(diǎn)，家用車?yán)m(xù)保率持續(xù)提升。

下一步，陽光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)以深化應(yīng)用車險(xiǎn)智能生命表為抓手，持續(xù)提升車險(xiǎn)核心管理能力，科學(xué)把握新能源車險(xiǎn)特征和市場規(guī)律，積極探索構(gòu)建新能源車專屬定價(jià)、營銷、服務(wù)、理賠體系，不斷夯實(shí)車險(xiǎn)穩(wěn)定盈利基礎(chǔ)。

非車險(xiǎn)方面，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)提升在國家重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、健康中國等領(lǐng)域的服務(wù)能力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給和服務(wù)保障，以非車數(shù)據(jù)生命表建設(shè)為抓手，確定“核保人定價(jià)+機(jī)器模型輔助”定價(jià)邏輯，深化“伙伴行動”全量風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)非車經(jīng)營管理能力。2024年，非車險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入211.1億元，同比增長16.7%。其中，農(nóng)險(xiǎn)、政策性健康險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)同比增長94.8%。此外，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入占比達(dá)44.2%，同比提升3.3個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

資產(chǎn)管理方面，陽光保險(xiǎn)始終秉持長期價(jià)值投資理念、保持清晰的戰(zhàn)略定力，持續(xù)深化資產(chǎn)負(fù)債的超常聯(lián)動管理，發(fā)揮全品種投資資質(zhì)及多元化投資能力優(yōu)勢，構(gòu)建與保險(xiǎn)負(fù)債特性匹配并穿越宏觀經(jīng)濟(jì)周期的戰(zhàn)略資產(chǎn)配置。截至2024年末，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)總投資資產(chǎn)規(guī)模為5485.8億元，較上年末增長14.3%；實(shí)現(xiàn)總投資收益198.5億元，同比增長35.8%；綜合投資收益297.8億元，同比增長111.6%。

全面深化客戶行動，“知心陽光”開創(chuàng)新局

圍繞“知心陽光”戰(zhàn)略，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)積極推進(jìn)客戶思想與客戶行動全面落地。

陽光人壽扎實(shí)推進(jìn)“縱橫計(jì)劃”，調(diào)研客戶近3萬人，以“三五七”產(chǎn)品體系為抓手，全面把握客戶需求變化，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富優(yōu)化產(chǎn)品供給，滿足客戶全生命周期保險(xiǎn)產(chǎn)品需求。包括加快浮動收益型產(chǎn)品布局，推出多個品類的分紅險(xiǎn)，滿足客戶差異化的財(cái)富管理、養(yǎng)老備老需求；加大保障型產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深耕細(xì)分市場人群，更好地滿足不同客戶多樣化的健康保障需求；加大政策性商業(yè)保險(xiǎn)推動力度，迭代升級個人養(yǎng)老金系列、稅優(yōu)健康險(xiǎn)系列，擴(kuò)大服務(wù)群體，緊抓政策落地帶來的市場擴(kuò)容機(jī)遇。

同時，陽光人壽圍繞“三心四性”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化“知心陽光”服務(wù)體系建設(shè)，豐富客戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供美好生活的綜合解決方案。例如強(qiáng)化優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富教育產(chǎn)品品類，為客戶提供更多個性化、定制化的選擇；優(yōu)化特色醫(yī)療服務(wù)，重點(diǎn)解決客戶在就診和康復(fù)過程中的核心痛點(diǎn)；發(fā)力養(yǎng)老服務(wù)體系，關(guān)注銀發(fā)客群的特有痛點(diǎn)和需求，重點(diǎn)布局居家養(yǎng)老服務(wù)，打造涵蓋“居家、旅居、長居”的全方位、多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。此外，陽光人壽強(qiáng)化服務(wù)的閉環(huán)管理和質(zhì)量管控，2024年重點(diǎn)推進(jìn)客戶服務(wù)線上化平臺建設(shè)，完善客戶建言機(jī)制，傾聽客戶聲音，驅(qū)動服務(wù)能力提升、保護(hù)客戶權(quán)益。

基于這種持續(xù)做細(xì)、做精、做優(yōu)的客戶服務(wù)，陽光人壽也獲得更多客戶認(rèn)可與市場青睞。比如在2024年，有效保單累計(jì)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)15萬元及以上的客戶數(shù)增長22.7%，有效保單累計(jì)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)5萬元及以上的客戶數(shù)增長18.2%。

陽光財(cái)險(xiǎn)同樣矢志踐行“知心陽光”戰(zhàn)略，持續(xù)深入洞察客戶需求，便捷客戶服務(wù)體系，豐富溫暖貼心、專業(yè)可信的服務(wù)產(chǎn)品。

面向個人客戶，陽光財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和智能科技手段，升級客群差異化經(jīng)營體系，根據(jù)客戶偏好精準(zhǔn)提供產(chǎn)品服務(wù)，針對重點(diǎn)保障群體創(chuàng)新研發(fā)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手探索客戶經(jīng)營全周期的互動新模式，滿足客戶需求。

這樣精準(zhǔn)且全面的保障進(jìn)一步提升客戶黏性。2024年個人車險(xiǎn)客戶非車險(xiǎn)產(chǎn)品購買比例達(dá)到57.8%，同比提升7.8個百分點(diǎn)，家用車?yán)m(xù)保率64.4%，同比持續(xù)提升。

面向團(tuán)體客戶，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)深化“伙伴行動”風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)落地，升級“酒店管家”模式，開展酒店風(fēng)險(xiǎn)咨詢、電氣安全檢測、安全管理培訓(xùn)等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，新增“倉庫衛(wèi)士”行業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，推廣應(yīng)用集“災(zāi)害預(yù)警、在線服務(wù)、風(fēng)控安全”于一體的企業(yè)客戶在線服務(wù)平臺，引入基于物聯(lián)網(wǎng)的極早期預(yù)警技術(shù)，持續(xù)壯大內(nèi)部風(fēng)控技術(shù)隊(duì)伍和擴(kuò)充外部專家智庫，助力客戶提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力，努力成為企業(yè)客戶值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。2024年，為超1.5萬個企業(yè)客戶提供科技減損和專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)。其中，酒店客戶同比提升54.7%，服務(wù)客戶到期續(xù)保率達(dá)到97.0%。

深度布局“人工智能+”，“科技陽光”強(qiáng)勢突圍

2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保險(xiǎn)行業(yè)，深度重塑保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)與服務(wù)模式，成為推動行業(yè)革新的關(guān)鍵力量，為行業(yè)發(fā)展注入了全新活力。

陽光保險(xiǎn)在新形勢下，圍繞“科技陽光”戰(zhàn)略深化數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，以科技驅(qū)動轉(zhuǎn)型，致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的科技能力，推動“保險(xiǎn)+科技”的深度融合。

2024年，陽光保險(xiǎn)深度攻堅(jiān)“人工智能+”，打造“更懂保險(xiǎn)”的陽光大模型底座和智能體，多業(yè)務(wù)場景布局，支撐服務(wù)、銷售、管理智能化取得創(chuàng)新突破。服務(wù)方面，AI客服為客戶提供報(bào)案、信息查詢、續(xù)期回訪等服務(wù)，全年服務(wù)客戶1457萬人次，智能化服務(wù)率同比提升25.8個百分點(diǎn)；升級智能化客戶賦能工具“靈犀系統(tǒng)”，精確洞察客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)和需求，增加主動服務(wù)觸點(diǎn)，客戶服務(wù)一次完成率和客戶滿意度持續(xù)提升。銷售方面，在智能產(chǎn)品“懂你保險(xiǎn)”上線“客戶家庭需求分析及保障規(guī)劃系統(tǒng)”，運(yùn)用智能技術(shù)快速評估客戶風(fēng)險(xiǎn)保障狀況，幫助銷售隊(duì)伍掌握“三五七”體系下的客戶需求洞察和產(chǎn)品銷售邏輯。在管理方面，AI人傷圖片智能定損工具實(shí)現(xiàn)小額人傷案件傷情診斷及定損，使用率達(dá)到82.4%，累計(jì)處理小額人傷案件11萬余件，有效降低定損偏離度、提升業(yè)務(wù)處理效率與公司的風(fēng)險(xiǎn)管控能力；搭建數(shù)智經(jīng)營平臺，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)智能化歸因分析，有效提升各級經(jīng)營管理者的經(jīng)營施策能力。

陽光保險(xiǎn)還不斷推進(jìn)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新，提升行業(yè)影響力。在內(nèi)部，集團(tuán)在2024年成立了科技子公司陽光數(shù)科，進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在外部合作方面，牽頭科技、保險(xiǎn)、投資等72家單位成立數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體，促成多個合作項(xiàng)目落地，以市場化機(jī)制激發(fā)科技實(shí)力與隊(duì)伍活力的提升；積極推動學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合，承擔(dān)北京市科學(xué)技術(shù)委員會重點(diǎn)科研課題等。

寫好做實(shí)金融“五篇大文章”，持續(xù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

自2023年中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”以來，陽光保險(xiǎn)“走在前、勇創(chuàng)新、扎實(shí)干”，緊跟政策號召，發(fā)揮使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持把金融資源投向經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，在過去一年為“五篇大文章”周年考交出一份高質(zhì)量的陽光答卷。2024年，公司持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障71萬億元，提供資金支持逾4631億元。

其中在科技金融方面，陽光保險(xiǎn)助力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，大力支持科技創(chuàng)新和先進(jìn)制造業(yè)，為科創(chuàng)類企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障約413億元。

在綠色金融方面，圍繞綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)和綠色生活三大領(lǐng)域，陽光保險(xiǎn)持續(xù)拓展綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的廣度與深度，2024年提供綠色保險(xiǎn)保障近16萬億元，提供賠款支持約52億元。在投資端，持續(xù)完善可持續(xù)投資框架與政策，探索構(gòu)建多元化投資產(chǎn)品及服務(wù)，截至2024年末，公司可持續(xù)投資余額超580億元，其中綠色投資超200億元。陽光還積極應(yīng)對氣候變化，全面開展氣候機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析，將氣候因素納入風(fēng)險(xiǎn)管理流程；強(qiáng)化碳數(shù)據(jù)量化管理能力，推動職場節(jié)能改造和綠色樓宇、綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)，打造綠色低碳的運(yùn)營體系。

在普惠金融方面，陽光保險(xiǎn)積極支持小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)提供差異化、定制化的產(chǎn)品服務(wù)，為約3.9萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超4128億元。同時，陽光保險(xiǎn)全力服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興，加大對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化繁榮、生態(tài)保護(hù)、城鄉(xiāng)融合等多領(lǐng)域的綜合保險(xiǎn)支持，提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障535億元，支付農(nóng)險(xiǎn)理賠款6.7億元。

在養(yǎng)老金融方面，陽光保險(xiǎn)借助國家推動個人養(yǎng)老金制度的有利時機(jī)全面發(fā)力銀發(fā)保險(xiǎn)事業(yè)，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)品供給，發(fā)力養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足客戶差異化的養(yǎng)老備老需求，助力養(yǎng)老變“享老”。

在數(shù)字金融方面，基于“科技陽光”戰(zhàn)略的引領(lǐng)以及當(dāng)前科技的不斷成熟，陽光保險(xiǎn)深度攻堅(jiān)“人工智能+”，以“科技+數(shù)據(jù)”深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以科技力量積極推動賦能保險(xiǎn)銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等各個環(huán)節(jié)，為行業(yè)推進(jìn)“保險(xiǎn)+科技”雙向奔赴提供優(yōu)質(zhì)范本。

此外，陽光保險(xiǎn)還積極服務(wù)對外開放，持續(xù)豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品、深化對接合作、強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)能力，為600余個“一帶一路”共建項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保額約1135億元。

同時，陽光保險(xiǎn)秉持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，熱心從事公益事業(yè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)及資源作用，廣泛動員、積極組織各類助學(xué)、助老等公益活動，全年共計(jì)動員志愿者超9000人次，投入志愿服務(wù)總時長3.1萬小時。截至2024年末，在全國25個省份累計(jì)援建76所博愛學(xué)校；“萬名村醫(yī)能力提升計(jì)劃”累計(jì)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生2.2萬人次；真誠關(guān)愛員工及其家人，累計(jì)為4.8萬名員工發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼5.93億元。

展望2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將在全球經(jīng)濟(jì)格局演變、監(jiān)管政策持續(xù)引導(dǎo)、科技迅猛發(fā)展以及市場需求持續(xù)走高的大環(huán)境下，步入轉(zhuǎn)型發(fā)展的快車道。行至20載的陽光保險(xiǎn)也將把握全新發(fā)展機(jī)遇，在“敢于挑戰(zhàn)、堅(jiān)韌不拔”的創(chuàng)業(yè)精神引領(lǐng)下，在高質(zhì)量發(fā)展主航道上持續(xù)發(fā)力——以精耕細(xì)作鍛造價(jià)值優(yōu)勢，以科技賦能升級全新生態(tài)，以為民初心守護(hù)美好生活。新征程中，相信陽光保險(xiǎn)將繪就更壯闊的發(fā)展圖景，為中國金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更具價(jià)值的陽光力量。