民生銀行：深耕社區(qū)金融 便民利民惠民

持續(xù)深耕12年，打通居民服務“最后一公里”。作為探索全國社區(qū)金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國內(nèi)設立社區(qū)支行，將金融服務扎根于社區(qū)之中，成為踐行普惠金融、服務社區(qū)居民的重要陣地。

社區(qū)金融儲蓄余額突破300億元，這是民生銀行北京分行日前交出的一份靚麗答卷，彰顯了該行在首都社區(qū)金融領(lǐng)域的深耕成果，更成為其踐行普惠金融、增進民生福祉的生動注腳。

社區(qū)是城市生活的“毛細血管”，是金融服務下沉的重要場景，社區(qū)金融是打通服務居民“最后一公里”的重要紐帶。自布局社區(qū)金融以來，民生銀行北京分行依托74家社區(qū)支行的網(wǎng)格化布局，構(gòu)建起覆蓋12個行政區(qū)、660個社區(qū)的便民服務網(wǎng)絡，以“金融+生活”的深度融合，將銀行網(wǎng)點從業(yè)務辦理的“金融窗口”升級為社區(qū)居民的“幸福樞紐”，成為首都社區(qū)居民的“好鄰居、好幫手、好管家”。

創(chuàng)新機制 構(gòu)建社區(qū)金融“新范式”

如何讓社區(qū)金融的陽光穿透縫隙，溫暖城市的每個角落？這既是時代命題，更是民生銀行北京分行躬身踐行的“必答題”。

長期以來，該行以體制機制創(chuàng)新為破局之鑰，依托屬地化深耕、普惠化觸達、專業(yè)化運營三大優(yōu)勢，著力推進“內(nèi)優(yōu)服務+外拓生態(tài)”的雙輪驅(qū)動模式，讓金融“活水”浸潤社區(qū)肌理，讓金融的溫度直抵百姓心間。

內(nèi)優(yōu)服務根系，鍛造社區(qū)金融的“基座”。分行聚焦工作機制的完善與專業(yè)團隊的建設，力促社區(qū)金融從頂層設計到落地執(zhí)行的無縫銜接。據(jù)了解，該行74家社區(qū)支行，覆蓋北京市12個行政區(qū)、660個社區(qū)，服務老年居民超3.5萬人，機構(gòu)數(shù)量與覆蓋率穩(wěn)居民生系統(tǒng)內(nèi)及北京地區(qū)同業(yè)首位；設置200名專職人員扎根一線，將社區(qū)支行轉(zhuǎn)化為“便民服務、反詐防騙、金融宣教”三位一體的綜合樞紐，推動社區(qū)支行從“業(yè)務窗口”向“服務港灣”的躍升。

外延服務鏈條，激活協(xié)同生態(tài)“民生勢能”。通過加強G端、B端和C端的協(xié)同聯(lián)動（政府-企業(yè)-社區(qū)），分行以“金融+生態(tài)”的思維不斷拓寬和延伸服務鏈條。

據(jù)了解，該行與街道、居委會建立常態(tài)化合作機制，深度參與居家養(yǎng)老、社區(qū)治理等公共事務；聯(lián)合老年基金會、文化傳媒等機構(gòu)，打造“公益+文化”服務矩陣；通過“物業(yè)通”智慧平臺、便民消費聯(lián)盟等，破解社區(qū)高頻生活痛點；聯(lián)動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，形成覆蓋生活繳費、文化娛樂、消費惠民的完整生態(tài)鏈，逐步實現(xiàn)社區(qū)金融服務從“單一金融”向“全維民生”拓展。

深耕場景 讓金融溫度融入生活日常

隨著銀行業(yè)差異化競爭日趨激烈，銀行可持續(xù)發(fā)展已不再局限于傳統(tǒng)金融服務，而是深度融入居民生活場景。長期以來，民生銀行北京分行以社區(qū)支行為圓心，積極構(gòu)建“金融+生活”的融合服務新生態(tài)，讓金融的溫度嵌入廣大社區(qū)居民的“生活日常”。

點亮“家門口的幸福”。推出“聚惠身邊”平臺，聯(lián)動周邊商戶開展超市滿減等惠民活動，讓“小實惠”撬動“大幸福”；創(chuàng)新“物業(yè)通”模式，免費向物業(yè)公司提供全場景軟件服務，讓智慧生活觸手可及；鏈接文化資源，打造“這YOUNG的老年派”品牌活動，讓社區(qū)支行化身文化活力基地；創(chuàng)新推出“521銀發(fā)活力計劃”（每周5場便民服務、每月2次主題沙龍、每季度1場大型活動），讓民生服務“看得見、用得上、暖到心”。

筑牢金融“安全網(wǎng)”。依托社區(qū)支行網(wǎng)格化布局，分行以專業(yè)優(yōu)勢為依托，攜手社區(qū)常態(tài)化開展金融知識宣傳教育活動，結(jié)合“3•15教育宣傳周”9月金融知識普及月等重要時點，通過反詐微電影等多樣鮮活的形式，不斷增強社區(qū)居民的風險防范意識和金融素養(yǎng)，逐步構(gòu)建“宣教+守護”雙維反詐體系，為社區(qū)居民的“錢袋子”保駕護航。

升級服務 從“適老改造”到民生“暖實力”

作為距離百姓最近的金融機構(gòu)，銀行網(wǎng)點是連接起客戶和服務的橋梁，也是金融機構(gòu)深耕社區(qū)、服務百姓的前哨。憑借“公益+服務”雙輪驅(qū)動，民生銀行北京分行緊密圍繞“一老一少一新”等社區(qū)群體的實際需求，通過愛心驛站、網(wǎng)點適老化升級等，讓社區(qū)金融既有專業(yè)高度，更有人情的溫度。

適老服務再升級。在社區(qū)支行配備適老化機具設備，為每一位到行辦理業(yè)務的老年客戶提供“一對一”專屬服務，讓線下服務更貼心；推出手機銀行長輩版2.0，通過簡化功能入口、放大字體、增設智能陪伴模塊等，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，上線首月即實現(xiàn)月活用戶翻倍；創(chuàng)新推出電話一鍵直達人工、遠程同屏輔助、上門業(yè)務辦理等特色專屬服務，讓社區(qū)客戶盡享“觸手可及”的便捷，讓線上體驗更智能。

愛心驛站暖人心。持續(xù)做好“愛心驛站”公益惠民服務，依托74家社區(qū)支行，面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交警等城市的建設者，提供歇腳飲水、應急充電、免費上網(wǎng)等便民服務，以民生“暖實力”將支行的“愛心驛站”打造為城市公益服務的“暖心坐標”，點亮首都社區(qū)居民的幸福生活。

“社區(qū)金融通過資源整合與優(yōu)勢互補，為居民提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務，同時也是零售業(yè)務發(fā)展的重要支撐點，未來可期、大有可為。”民生銀行北京分行相關(guān)負責人表示，該行將秉承“服務大眾，情系民生”的企業(yè)使命，發(fā)揮網(wǎng)點布局廣、服務功能全、運營效能高的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新探索社區(qū)金融新路徑，將金融資源轉(zhuǎn)化為實實在在的民生福祉，讓每一家社區(qū)支行成為點亮首都“幸福煙火氣”的溫暖坐標。