95%客戶都是年輕人？陪診師：不要把我們當(dāng)成“黃牛”

每經(jīng)記者 林姿辰    每經(jīng)編輯 張海妮    

說(shuō)到陪診師，你腦海中閃現(xiàn)的可能是一位幫助高齡老人完成掛號(hào)、繳費(fèi)等煩瑣手續(xù)的跑動(dòng)的身影，但其實(shí)陪診師的客戶大多是年輕人。很多人習(xí)慣把掛號(hào)、檢查報(bào)告拿取、資料報(bào)告整理等工作全部交給陪診師處理，自己只需要到現(xiàn)場(chǎng)看病即可。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的陪診市場(chǎng)興起不久，一線城市的需求旺盛。目前，已有陪診公司與金融“大廠”合作，搶占高端市場(chǎng)。而中低端市場(chǎng)則以無(wú)醫(yī)學(xué)背景、無(wú)從業(yè)資質(zhì)、無(wú)簽約公司的“三無(wú)”兼職人員居多，由于缺乏統(tǒng)一的職業(yè)定義、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)正處于“混戰(zhàn)”中。

不是法定職業(yè)，“95%客戶是年輕人”

近日，《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》（以下簡(jiǎn)稱方案）印發(fā)，該方案提到要在部分區(qū)域開(kāi)展老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)，探索陪診服務(wù)流程、收費(fèi)機(jī)制和監(jiān)管舉措，總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

圖片來(lái)源：上海市政府官網(wǎng)

根據(jù)方案，陪診師是指經(jīng)過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)，運(yùn)用基本健康衛(wèi)生和護(hù)理知識(shí)等相關(guān)技能，陪同并協(xié)助老年患者接受醫(yī)療診治的人員。但其實(shí)，陪診師尚未被列入國(guó)家職業(yè)分類大典，不是一種法定職業(yè)。

身在深圳的飛飛（化名）在2022年年初第一次接觸陪診，在醫(yī)院從事醫(yī)護(hù)助理工作的她，利用業(yè)余時(shí)間兼職做起陪診師。第一個(gè)月，單子比較少，但從第二個(gè)月起，基本上每天都能有一單。去年，飛飛全身心投入陪診事業(yè)。

飛飛告訴記者，陪診涵蓋了陪同就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，除了基本的陪同，還包括代辦取藥、代辦問(wèn)診等。大眾普遍認(rèn)為，陪診需求主要來(lái)自老年人，但飛飛接觸的客戶中95%都是年輕人，其中包括20多歲的大學(xué)生，很多人習(xí)慣把掛號(hào)、檢查報(bào)告拿取、資料報(bào)告整理等工作全部交給陪診師處理，自己只需要到現(xiàn)場(chǎng)看病即可。還有像胃腸鏡檢查、人流手術(shù)等隱私的就醫(yī)需求，也需要陪診師的協(xié)助。

目前，陪診師的從業(yè)模式主要有兼職和全職兩種。兼職陪診師工作時(shí)間較為靈活，可以根據(jù)自己的時(shí)間和意愿選擇接單與否；全職陪診師多受雇于公司，由公司安排開(kāi)展工作。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人兼職陪診師僅提供簡(jiǎn)單的跑腿服務(wù)，而正規(guī)公司則有一套流程化的方案，會(huì)為客戶整理健康管理檔案、提供就醫(yī)建議、推薦醫(yī)院和醫(yī)生等。

因?yàn)轭A(yù)約專家號(hào)是許多患者的第一需求，陪診師也常被誤解為“變相黃牛”。飛飛很無(wú)奈，她覺(jué)得兩者是有區(qū)別的，“黃牛”只負(fù)責(zé)拿號(hào)，且號(hào)源價(jià)格高，而陪診師要全程陪同患者，從約號(hào)到檢查結(jié)束、拿到報(bào)告，提供全鏈條的服務(wù)。“但很多客戶并不清楚，還是把我們當(dāng)成‘黃牛’”。

陪診師考試暫無(wú)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和證書(shū)

方案為陪診行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。方案指出，要通過(guò)試點(diǎn)發(fā)展一批規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和陪診師隊(duì)伍，探索形成老年人助醫(yī)陪診服務(wù)流程、收費(fèi)機(jī)制和監(jiān)管舉措，總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)上海市老年人陪診服務(wù)規(guī)范發(fā)展。

另?yè)?jù)上海市民政局消息，去年上半年，全市首批575名參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格，已經(jīng)獲得由上海開(kāi)放大學(xué)與上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)共同頒發(fā)的“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”證書(shū)，在楊浦區(qū)，首批陪診師已持證上崗。

而在上海的陪診師劉麗（化名）表示，目前陪診師考試沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和證書(shū)，報(bào)考條件主要由各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行制定，報(bào)考門(mén)檻不高，費(fèi)用卻要大幾千元。

劉麗糾結(jié)了幾天，還是決定再觀望下。現(xiàn)在市面上很多平臺(tái)公司不和陪診師簽合同，有單就派，沒(méi)單就不管，一家陪診公司基本上只有幾位固定員工，剩下的單子全部找有時(shí)間的陪診師代做。

對(duì)此，飛飛從平臺(tái)公司創(chuàng)業(yè)者的視角給出了一個(gè)解釋。她剛成立了一家陪診公司，最貴的是陪診師的人力成本：假設(shè)公司招聘10名陪診師，每人每月工資6000元到1萬(wàn)元，每月人員成本為6萬(wàn)元到10萬(wàn)元；如果加上管理人員和保潔的工資，一個(gè)月的人力成本超過(guò)15萬(wàn)元，如果陪診單太少，只聘請(qǐng)全職員工肯定虧本。

飛飛初步估算的陪診公司月度成本 圖片來(lái)源：受訪者提供

她告訴記者，目前團(tuán)隊(duì)成員以兼職為主，隨著業(yè)務(wù)量增加，未來(lái)可能會(huì)招聘全職人員。由于線上獲客渠道正在縮緊，自己目前正在考慮與目標(biāo)客戶群體重合的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如月子中心）合作，“月子中心的客戶在產(chǎn)后可能有就醫(yī)陪診需求，我們可以提供專業(yè)服務(wù)，將陪診團(tuán)隊(duì)嫁接到月子中心，由月子中心負(fù)責(zé)客戶對(duì)接，陪診費(fèi)用由月子中心結(jié)算”。

市場(chǎng)高度分散，亂象待規(guī)范

飛飛了解到，目前的陪診市場(chǎng)主要集中在北上廣深等一線城市，各地區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)一兩家頭部公司。

但在很多地方，陪診服務(wù)還處于萌芽階段。2月10日，某基層醫(yī)院從業(yè)者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，自己所在地區(qū)還沒(méi)有陪診師，一是老人心疼錢不會(huì)花錢雇人陪診，二是基層生活節(jié)奏慢，陪診需求較小。

而從全國(guó)范圍看，頭部機(jī)構(gòu)還未出現(xiàn)，市場(chǎng)格局高度分散。根據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)，截至2024年10月12日，注冊(cè)資本在500萬(wàn)元以下的陪診服務(wù)企業(yè)占比超90%，注冊(cè)資本在5000萬(wàn)元以上的企業(yè)占比不足2%。

而且，已經(jīng)有金融“大廠”注意到陪診的生意了。例如，平安健康險(xiǎn)發(fā)布的某保險(xiǎn)產(chǎn)品已升級(jí)了就醫(yī)陪診、院后康復(fù)兩項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，由門(mén)診陪診擴(kuò)展到門(mén)診、入院、出院等全場(chǎng)景陪診，履約時(shí)效提升1倍，由康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師和照護(hù)師在內(nèi)的“三師”組成康復(fù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。

2月10日，一位就職于國(guó)內(nèi)頭部保險(xiǎn)公司的人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，為了增強(qiáng)用戶黏性，陪診公司正試圖構(gòu)建從掛號(hào)、看病、拿藥，到解決交通出行問(wèn)題的完整服務(wù)閉環(huán)，部分“黃牛”也開(kāi)始涉足陪診業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，普通地區(qū)掛號(hào)加陪診約500元到1000元，北京地區(qū)則高達(dá)一兩千元，為之付費(fèi)的主要是高凈值客戶群體。

2月11日，四川信和信律師事務(wù)所合伙人律師、高級(jí)合規(guī)師李欣禧接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在中低端陪診市場(chǎng)，患者、陪診師、陪診公司可能面臨一些法律問(wèn)題。例如，患者可能面臨個(gè)人信息泄露、服務(wù)瑕疵舉證困難、人身安全難以保障等風(fēng)險(xiǎn)，陪診師則可能面臨勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定爭(zhēng)議、非醫(yī)療人員介入醫(yī)療決策的干涉診療、平臺(tái)結(jié)算報(bào)酬方式未完善導(dǎo)致的違反稅法等風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面在發(fā)生糾紛時(shí)，可能需要依據(jù)民法典、電子商務(wù)法等承擔(dān)連帶或補(bǔ)充責(zé)任。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝（資料圖）