突然關(guān)閉？退貨率暴漲，有商家怒了：“比快遞費(fèi)還貴”！有人薅“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”8個(gè)月騙取100多萬元，律師：5萬元以上構(gòu)成犯罪

每經(jīng)編輯 段煉    

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的朋友，對(duì)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這個(gè)險(xiǎn)種應(yīng)該不陌生。

公開資料顯示，這一險(xiǎn)種已出現(xiàn)了10余年，彼時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無憂”下單，有效提升了購買率。隨著電商平臺(tái)對(duì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)重視程度逐漸提高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為很多商家參與618、雙11等大促的必備條件。然而，為何發(fā)展至今，它卻變得屢遭詬??？

近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。

與此同時(shí)，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還讓“羊毛黨”鉆了空子，形成了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”黑產(chǎn)鏈條。今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例，其中有人8個(gè)月內(nèi)騙取理賠保險(xiǎn)金100多萬元。

12月2日，相關(guān)話題登上微博熱搜第一。

消費(fèi)者退單多，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被限？

商家：“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”比快遞費(fèi)還貴

據(jù)央廣網(wǎng)，近日，李夢（化名）發(fā)現(xiàn)，自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。

李夢表示：“我看直播的時(shí)候，看到他們?cè)谫u的東西，我就發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商品都沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有一次，一個(gè)直播的主播說，他們的商品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，我看了一下鏈接，是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。我就把我那個(gè)鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號(hào)，小號(hào)顯示是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，但是我這個(gè)大號(hào)就沒有。”

此后，李夢與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。

李夢說：“我進(jìn)行了很多團(tuán)購，比如美食套餐，超期以后，導(dǎo)致退單退得比較多。客服表示，經(jīng)核實(shí)，關(guān)于反饋的問題，經(jīng)過相關(guān)部門的審核評(píng)估，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估我的賬戶狀態(tài)。”

圖片來源：視覺中國（圖文無關(guān)）

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。

電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜：從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，像女裝，她可能想回去試試，會(huì)買好幾件，其中選擇一件到兩件，所以導(dǎo)致我們的退貨率增加了好多，前兩年的話，可能還在百分之三十、四十的樣子，退貨率去年開始達(dá)到百分之五十、六十，今年還要高。

張燕娜說，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加五塊錢左右，如果退貨率過高，會(huì)“得不償失”。

張燕娜：我們之前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)平均要五塊多一單，比發(fā)貨的快遞費(fèi)還要貴，快遞費(fèi)你如果量大的話，跟快遞公司談一下可能全國還能三塊、四塊走。你可能剛開始，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)銷量增加了，但是你的退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫存增大，品不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服之類的，它就是賣一個(gè)兩個(gè)月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個(gè)量了，那導(dǎo)致庫存特別多。還有運(yùn)營、售后這一方面，你要重新整理衣服、掛燙，再發(fā)貨的話，還有包裝、也添加了一部分人工費(fèi)用。

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說，對(duì)于商家來說，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

在電商分析師魯振旺看來，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為電商平臺(tái)“卷服務(wù)”的標(biāo)配，對(duì)于商家來說，增加了很高的成本，而且退貨率暴增，今年618、雙11期間，服裝退貨率非常高，賠本賺吆喝。在他看來，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目來說可能成本更高，比如服裝鞋帽領(lǐng)域，可能會(huì)引起行業(yè)的洗牌，退貨率不可控的商家可能會(huì)退出競爭。

而從保險(xiǎn)公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品，這一險(xiǎn)種賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。

保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者：這個(gè)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費(fèi)規(guī)模就沖上來了。尤其像是中小公司，本身保費(fèi)規(guī)模不大，你拉個(gè)幾千萬或者上億的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保費(fèi)增速、它的市場份額立馬就上來了?？己朔矫妫诒ＹM(fèi)這個(gè)角度，保險(xiǎn)公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費(fèi)規(guī)模，另一個(gè)方面就是效益。但是現(xiàn)在往往考核規(guī)模的權(quán)重要大于對(duì)效益的考核權(quán)重。

據(jù)了解，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認(rèn)為，未來還需從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

銷量下滑，利潤縮水

與此同時(shí)，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還吸引來了羊毛黨。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，大部分消費(fèi)者在下單后商品不滿意需要退換都會(huì)直接在平臺(tái)選擇退、換貨，平臺(tái)安排快遞員上門取貨，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障，消費(fèi)者在退換貨時(shí)無需支付運(yùn)費(fèi)。

而羊毛黨們看到了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付和快遞差價(jià)之間的漏洞，他們通常會(huì)選擇自己去快遞驛站選擇最便宜的快遞寄給商家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額多為寄送地運(yùn)費(fèi)平均價(jià)格，賺取其中差價(jià)。王飛給記者算了一筆賬，如果從黑龍江向浙江義烏退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠付退貨人13元，如果實(shí)際下單只用了8元，一單就可以“薅”5元。

但是這種操作并非普通消費(fèi)者可以復(fù)制的，因?yàn)榇蟛糠蛛娚唐脚_(tái)都對(duì)消費(fèi)者的退貨行為有監(jiān)測，如果短時(shí)間內(nèi)退貨太多，不僅會(huì)被系統(tǒng)監(jiān)測到后屏蔽，后續(xù)下單也會(huì)默認(rèn)不帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

不過大多數(shù)羊毛黨會(huì)用軟件注冊(cè)大量虛擬電話號(hào)碼，在電商平臺(tái)上批量下單退貨，即便號(hào)碼被平臺(tái)屏蔽了，也會(huì)生成更多新的虛擬號(hào)碼繼續(xù)下單，電商平臺(tái)的屏蔽系統(tǒng)也很難發(fā)覺，經(jīng)過多年的發(fā)展，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也形成了一條隱秘的產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)上甚至有各種教程。

某網(wǎng)站上有人分享薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛教程 圖片來源：網(wǎng)頁截圖

今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長劉琦接受采訪時(shí)說，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金。

圖片來源：央視新聞

劉琦：他們首先是用自己還有親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如說橡膠床墊、乳膠床墊這種，上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶，在自己那個(gè)網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品，下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這個(gè)大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18塊錢到30塊錢不等，賠付金額有250塊錢一單。下單成功以后，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì)直接生成一個(gè)訂單號(hào)，然后他就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)，填到淘寶退款頁面那里，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨，之后250塊錢的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的支付寶賬戶內(nèi)。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，通過虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為屬于違法行為，根據(jù)司法解釋的規(guī)定，針對(duì)單位進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙，數(shù)額在五萬元以上的，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。

他同時(shí)表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般并非電商平臺(tái)強(qiáng)制商家購買，消費(fèi)者購買商品時(shí)會(huì)根據(jù)自身意愿主動(dòng)選擇購買。當(dāng)然商家也可以自己主動(dòng)購買，作為提供給消費(fèi)者的一種交易條件。至于電商平臺(tái)，通常不應(yīng)直接強(qiáng)制商家或者消費(fèi)者選擇購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

“如果電商平臺(tái)強(qiáng)制消費(fèi)者或者商家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者或者商家可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。”趙占領(lǐng)表示。

編輯|段煉 蓋源源

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央廣網(wǎng)、央視新聞、每經(jīng)網(wǎng)、公開資料等