新質(zhì)生產(chǎn)力探訪｜解決用戶痛點(diǎn)，先“干掉”提示詞 金山辦公：做AI浪潮中的“應(yīng)用主義者”

每經(jīng)記者 可楊    每經(jīng)編輯 董興生    

今年10月，金山辦公基于AI Agent（人工智能體）范式驅(qū)動的WPS AI伴寫功能上新，意在為用戶帶來更可控、更易上手、更專業(yè)、更可靠的輔助寫作體驗(yàn)。

WPS AI是基于大語言模型的人工智能辦公應(yīng)用，在今年7月份發(fā)布了2.0版本，其中包括為個(gè)人用戶提供的寫作、閱讀、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)4類AI辦公助手，以及WPS AI企業(yè)版、WPS AI政務(wù)版。WPS AI伴寫正是WPS AI寫作助手中的一項(xiàng)能力。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》創(chuàng)刊20周年之際，近日，記者實(shí)地探訪金山辦公。金山辦公WPS高級產(chǎn)品總監(jiān)趙九州在接受采訪時(shí)表示，技術(shù)普惠是WPS AI的使命。他希望，從用戶場景出發(fā)，真正解決用戶切實(shí)痛點(diǎn)，做AI浪潮中的“應(yīng)用主義者”。

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九成用戶卡在“提示詞”，AI走向“普惠”需跨過門檻

提及推出AI伴寫功能的原因，趙九州表示，WPS的客戶群體大部分分布在政府、央企、國企以及生產(chǎn)制造等行業(yè)，同時(shí)涵蓋二線、三線城市以及一線城市的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人群。針對此類人群，WPS曾進(jìn)行過調(diào)研，結(jié)果顯示，90%的人在輸入提示詞時(shí)會遇到困難，原因在于大部分人難以科學(xué)、有效、合理且準(zhǔn)確地輸入提示詞，“大部分的提示詞都很模糊”。

此外，這種基于提示詞的交互方式本身也是一種新的交互，當(dāng)用戶在文本創(chuàng)作過程中向AI提問時(shí)，需要跳轉(zhuǎn)到AI界面進(jìn)行提問，然后再回到編輯場景繼續(xù)文本創(chuàng)作，這一過程不僅打斷了用戶的思路，且提問本身也頗為耗費(fèi)腦力。

不知道怎么問AI，要專門學(xué)習(xí)“提示詞”；不知道怎么跟AI說，它才能給我想要的；寫一半還得停下來問AI，思路被打斷……這些問題，正在成為AI真正走向“普惠”的門檻。在AI工具真正成為新質(zhì)生產(chǎn)力，幫助人類大幅提高效率之前，“提示詞”可能成為一大篩選機(jī)制。

趙九州表示，金山辦公期望大眾用戶能夠輕松接觸并應(yīng)用AI，同時(shí)避免給他們帶來額外的負(fù)擔(dān)。“和打游戲不一樣，文本創(chuàng)作本身已經(jīng)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在辦公場景往往已經(jīng)很焦慮，如果再增加輸入提示詞這一環(huán)節(jié)，無疑會讓用戶體驗(yàn)更糟糕。”

“不要讓用戶輸入提示詞，這是我們核心的一個(gè)產(chǎn)品理念，這樣才能降低用戶門檻。”趙九州認(rèn)為，如果AIGC（人工智能生成內(nèi)容）創(chuàng)作，全部都是需要依賴輸入提示詞的方式來完成，那么它將僅成為少數(shù)人的“玩具”。因?yàn)檫€有十幾億用戶可能并不擅長使用AI，如何使這些大眾用戶能夠更低門檻、更快速地應(yīng)用AI，是WPS AI的初衷。

趙九州表示，很多辦公人群不擅長寫提示詞，可能并非AI工具在辦公場景中應(yīng)用的最大難點(diǎn)，但它卻成為最大的篩選機(jī)制，“我們的父母、家鄉(xiāng)的親朋好友，以及在家鄉(xiāng)工作的公務(wù)員等群體，他們可能難以流暢地輸入提示詞”。

“我們過去覺得輸入（提示詞）可能是一個(gè)難點(diǎn)，AIGC的效果好不好是另一個(gè)難點(diǎn)，但90%的人群在第一步就被難住了。”趙九州說。

對具備較高互聯(lián)網(wǎng)操作水平的人群而言，技術(shù)體系的復(fù)雜性是一大難點(diǎn)，但對大多數(shù)用戶來說，不會撰寫提示詞才是最大的難點(diǎn)，而后一個(gè)難點(diǎn)大多數(shù)人甚至尚未觸及。

但在當(dāng)前的應(yīng)用中，大模型與人類的交互主要依賴提示詞來實(shí)現(xiàn)，提示詞是否清晰、合理，對大模型給出的回答結(jié)果具有顯著影響。而AI Agent范式具備根據(jù)命題獨(dú)立思考、主動調(diào)用工具逐步完成給定目標(biāo)的能力。

因此，基于AI Agent范式與WPS編輯器的深度結(jié)合，WPS AI伴寫功能一方面能讓用戶在編輯區(qū)內(nèi)直接完成提問并獲得回答；另一方面，利用用戶在文本創(chuàng)作過程中已輸入的上文內(nèi)容作為提示詞，調(diào)用合理的工具和技術(shù)進(jìn)行邏輯推理，從而輔助用戶編寫提示詞。這樣一來，用戶無需自行編寫或詢問提示詞，進(jìn)而降低了用戶的學(xué)習(xí)成本和門檻。

人類輸入、AI輸出，“人智協(xié)同工作”是未來趨勢

當(dāng)前，市場上普遍存在一種觀點(diǎn)，即擔(dān)心未來AI會取代人類的工作。

趙九州認(rèn)為，這種觀點(diǎn)在某種程度上類似于工業(yè)革命時(shí)期，當(dāng)縫紉機(jī)出現(xiàn)后紡織工人擔(dān)心自己會失業(yè)的情況。然而，工業(yè)革命的完成實(shí)際上創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位。他認(rèn)為，AI取代人類工作的觀點(diǎn)既不符合歷史發(fā)展趨勢，也不符合未來潮流。相反，人類與AI協(xié)同工作，才是正確的方向。

“目前，AI的應(yīng)用范圍，從簡單的文本生成拓展，到輔助用戶進(jìn)行深層次的思考與創(chuàng)新，這也反映了用戶的需求，即期望AI能協(xié)助人類完成任務(wù)而非完全取代人類工作。”因此，趙九州表示，在當(dāng)前階段，AI更多地扮演著用戶的智囊與助理的角色，所以必須圍繞人類的行為交互動作和輸入，使AI能夠進(jìn)行意圖識別、理解和輸出。

趙九州指出，人類輸入、AI輸出的模式，是一種高效的協(xié)同范式。相反，將全部任務(wù)交由AI處理，并不意味著高效，反而可能導(dǎo)致生產(chǎn)質(zhì)量不可控。因?yàn)锳I始終處于學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的過程中，其狀態(tài)并非完美，這可能導(dǎo)致人類面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，并且使風(fēng)險(xiǎn)變得不可控。這不符合人類社會演進(jìn)的要求。

這也是金山辦公推出“無需提示詞”產(chǎn)品的原因。“在協(xié)作方面，尤其在辦公場景中，如果用戶并不愿意、不喜歡（編寫提示詞），或覺得編寫提示詞是一種負(fù)擔(dān)，我們應(yīng)當(dāng)讓AI減少這一環(huán)節(jié)，人類不應(yīng)服務(wù)于AI，而應(yīng)讓AI服務(wù)于人類，這是基本的理念。”

另一方面，趙九州也指出，在諸多領(lǐng)域，如醫(yī)療、金融等，要以人為主，無法接受幻覺。例如在建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如果讓AI繪制圖紙，一旦出現(xiàn)幻覺，而人類不進(jìn)行審查，最終出現(xiàn)問題時(shí)，AI很難承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)锳I雖然工具屬性強(qiáng)，但法律屬性和自然屬性相對較弱。因此，趙九州表示，在這些領(lǐng)域，應(yīng)該形成人類輸入、AI輔助輸出的協(xié)同范式。

除了在C端的探索，面向B端用戶，金山辦公在上半年全新升級推出WPS 365，定位為面向企業(yè)和組織推出的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺，集成文檔處理、即時(shí)通訊、視頻會議、郵箱、日歷等多種辦公功能，為B端用戶提供一站式AI辦公解決方案。

趙九州介紹，金山辦公在新質(zhì)生產(chǎn)力層面的探索，主要聚焦于讓AI技術(shù)更加實(shí)用的場景。面向消費(fèi)者用戶（to C），WPS將為其提供更優(yōu)質(zhì)的輔助工具；而對于企業(yè)（to B）場景，則致力于開發(fā)更加專業(yè)、精準(zhǔn)的AI決策與顧問工作，提升千行百業(yè)的辦公效率。此外，WPS還將通過前端與后端技術(shù)的交互以及性能優(yōu)化，增強(qiáng)大眾用戶對AI技術(shù)的掌控度與信任度，進(jìn)而降低他們對AI的抵觸。

趙九州表示，技術(shù)普惠是WPS AI的使命——從用戶場景出發(fā)，真正解決用戶切實(shí)痛點(diǎn)，做AI浪潮中的“應(yīng)用主義者”。

“現(xiàn)在的AI看起來很繁榮，但在商業(yè)化和普及度上，好像有點(diǎn)難（不理想）。”他認(rèn)為，這背后的原因在于，作為一個(gè)早期產(chǎn)品，技術(shù)采納曲線和技術(shù)應(yīng)用曲線是兩件事。技術(shù)采納是指人們真正接納并使用的階段。“AI應(yīng)用目前在小眾市場做得很好，但如果要進(jìn)入大眾市場，需要跨越很大的鴻溝。”這一鴻溝主要源于大眾市場對產(chǎn)品的認(rèn)知，只有讓用戶能夠沒有心理負(fù)擔(dān)和使用難度地接受產(chǎn)品，才能成功跨越這一鴻溝。

因此，趙九州認(rèn)為，與其大家都去“卷”大模型或追求產(chǎn)品的炫酷與高科技特性，不如開始思考如何讓普通大眾能夠更便捷、低成本且高效地利用AI技術(shù)，這是WPS認(rèn)為在新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域更有價(jià)值的探索。

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